【正文】 高級資訊系統(tǒng) 及 電子商務(wù)策略 單元一 策略計(jì)劃和資訊技術(shù) （一）導(dǎo)論 信息系統(tǒng)策略及管理：是一種信息技術(shù)管理的取向，該取向應(yīng)用了相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)的過程，用以發(fā)揮蘊(yùn)藏在信息系統(tǒng)內(nèi)的策略潛力。 策略信息系統(tǒng)（ strategic information system)：能使公司通過運(yùn)用信息技術(shù)來加強(qiáng)本身的競爭策略，以取得商業(yè)競爭上的優(yōu)勢。 例：美國航空公司采用在線訂票系統(tǒng)直接與旅游公司聯(lián)系，以增加其市場占有率。 Delta航空公司就是因未能預(yù)見到信息技術(shù)的策略應(yīng)用，而損失了 8670萬美元。 （二）商業(yè)職能和過程 商業(yè)公司的日常運(yùn)作通常由許多職能部門，如管理、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)、市場營銷及采購等方面組成。 信息系統(tǒng)策略計(jì)劃就是依據(jù)公司的職能，分析公司的活動(dòng)，以確定公司對信息的需求，并仔細(xì)設(shè)計(jì)公司的運(yùn)作程序，使商業(yè)活動(dòng)的過程更加順利。 人力資源 —— 員工的招聘、挑選、培訓(xùn)、評估 與提升、工資福利管理。 行政管理 —— 包括所有的后勤支持服務(wù)（秘書、 打字、接待、保安、運(yùn)輸、通 訊系統(tǒng)、文件管理、維修等） 財(cái)務(wù) —— 包括公司內(nèi)所有的財(cái)務(wù)功能（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、 管理會(huì)計(jì)、融資與投資） 管理信息系統(tǒng)（ MIS)—— 開發(fā)維修和操作電腦系 統(tǒng) ,運(yùn)用信息技術(shù)幫助 公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 市場營銷 —— 確定顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 生產(chǎn) —— 按照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服 務(wù)，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 采購 —— 按照生產(chǎn)計(jì)劃，為達(dá)到已確定的成本、 質(zhì)量及庫存方案的要求而進(jìn)行的各種必 要的活動(dòng)。 各個(gè)職能的整合 資訊科技正從以下四個(gè)方面把職能部門之間的障礙移去，促進(jìn)商業(yè)功能的整合。 （ 1）在價(jià)值鏈之內(nèi) 公司或企業(yè)通過一系列相關(guān)的活動(dòng)，提供產(chǎn)品及服務(wù)，這一連串的活動(dòng)形成一條價(jià)值鏈。 一條典型的價(jià)值鏈包括以下主要活動(dòng)：入貨、生產(chǎn)制造、市場營銷、運(yùn)輸及產(chǎn)品的售后服務(wù)，這些活動(dòng)均受企業(yè)的結(jié)構(gòu)、人力資源管理、信息科技發(fā)展等支援性活動(dòng)所影響。 信息科技可以大大提高價(jià)值鏈的有效性。 例：某公司利用局域網(wǎng)，將設(shè)計(jì)、工程、制造的員工聯(lián)系起來，成立一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的開發(fā)研制工作。這樣的小組可以以更好的創(chuàng)造性及工作熱情來完成所分配的任務(wù)。 （ 2）組織之間的價(jià)值首尾相連 要完成以上 4種職能整合，一個(gè)組織必須先具備起碼的基礎(chǔ)設(shè)施。如通訊設(shè)備、完善的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件以及受過良好訓(xùn)練的公司員工等。 業(yè)務(wù)過程 組織中最普遍的業(yè)務(wù)過程：計(jì)劃（ pianning)、組織（ anizing)、領(lǐng)導(dǎo)（ directing)及控制（ controlling)。 下面討論信息技術(shù)與這 4個(gè)業(yè)務(wù)過程的關(guān)系 計(jì)劃：確定什么人在什么時(shí)間要做什么事 組織：評估在什么時(shí)間要達(dá)到什么目標(biāo)，將大目 標(biāo)分拆成較小的目標(biāo)與任務(wù)，將它們分配 給下屬來完成，并且制定完成的限期，然 后再協(xié)調(diào)與控制整個(gè)計(jì)劃，使其按時(shí)完成。 領(lǐng)導(dǎo)：就是執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃的過程。通過指導(dǎo)、 激勵(lì)、分派、協(xié)調(diào)來完成任務(wù)。 控制：制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，量度實(shí)際的表現(xiàn)，分析 實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，采取調(diào)整及補(bǔ)救 方法，以達(dá)到目標(biāo)。 信息技術(shù)對業(yè)務(wù)過程的影響 整合業(yè)務(wù)過程與信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)策略計(jì)劃的一個(gè)重要過程。很多時(shí)候，要有效地把信息科技應(yīng)用到新的任務(wù)上需要一種新的管理控制過程來配合。 在計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)之前，一定要完全明白和理解企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。 系統(tǒng)的開發(fā)通常建立于系統(tǒng)分析員和主要用戶共同理解的業(yè)務(wù)模型上，這個(gè)業(yè)務(wù)模型是綜合業(yè)務(wù)過程的一個(gè)邏緝性的表述。 在計(jì)劃、分析和設(shè)計(jì) MIS時(shí)，重新檢討和評價(jià)組織的目標(biāo)、職能、過程及程序是必要的。 利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立起來的信息基礎(chǔ)設(shè)施，能建立和加深組織中跨職能部門之間的聯(lián)系，打破原來存在的各部門之間的障礙。 （三）計(jì)劃、策略和策略計(jì)劃 計(jì)劃 就是有系統(tǒng)地把公司的各個(gè)主要任務(wù)組織起來，以使公司在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中保持有效率的運(yùn)作，帶領(lǐng)公司邁向更美好的未來。 對前景的評估，制定要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)可采用的可行方案，并在這些行動(dòng)方案中選擇出一個(gè)最佳方案。 策略 就是確定公司的長期目標(biāo)，以及為了達(dá)到這些長期目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案及所需的資源分配。 注意：策略與政策之間的區(qū)別 策略 — 主要關(guān)注的是組織在外界環(huán)境的壓力 和機(jī)會(huì)下如何應(yīng)變。 政策 — 對策略的詳盡陳述，以便有效地利用 組織內(nèi)部的資源來達(dá)到策略所定的目 標(biāo)。 政策是行動(dòng)的指導(dǎo)。 策略則是行動(dòng)本身。 策略一般有三種層次 企業(yè)策略：關(guān)注一家企業(yè)或公司應(yīng)否進(jìn)行及 進(jìn)行什么商業(yè)項(xiàng)目。 商業(yè)策略：關(guān)注一個(gè)企業(yè)如何達(dá)至某特定商 業(yè)項(xiàng)目的目標(biāo)。 職能策略：涉及企業(yè)經(jīng)營的主要方面。 策略計(jì)劃