商場(chǎng)突發(fā)事件的處理(已修改)
2025-05-28 22:29 本頁(yè)面
【正文】 商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理 彭麗明 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 突發(fā)事件代碼： ? 代碼 1；爆炸事件 ? 代碼 2：搶劫事件 ? 代碼 3；電梯故障 ? 代碼 4；水災(zāi) ? 代碼 5；火災(zāi) 突發(fā)事件處理原則： ? 快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ? 控制事態(tài)發(fā)展 ? 保護(hù)人員安全第一 ? 及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ? 隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 一、盜竊、匪警應(yīng)急處理程 ? 執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取商戶、顧客財(cái)物或威脅他人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行商管員職責(zé)，迅速制止犯罪。 ? 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，通知消控室報(bào)警并錄像。 ? 消控室值班員接到通知后立即報(bào)警并錄像，同時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 在援助人員未到之前，應(yīng)先動(dòng)員周?chē)罕?，合力制服犯罪分子? ? 所有持對(duì)講機(jī)的商管員及其他工作人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事周?chē)ǖ阑虺鋈肟凇? ? 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) (采用一米線隔離 )，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 ? 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 ? 若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將商管員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 ? 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即報(bào) 120急救中心。 ? 商管隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 二、打架斗毆的處理程序 ? 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 ? 制止原則 ? 勸阻雙方住手、住口。 ? 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。 商場(chǎng)突發(fā)事件的處理 ? 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。 ? 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 ? 迅速報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管，商管主管、物業(yè)部經(jīng)理，由營(yíng)運(yùn)部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。 ? 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 三、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序 ? 先觀察 1—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。 ? 若對(duì)方是不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。 ? 若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)。 ? 若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到值班室或其他辦公室接受進(jìn)一步的調(diào)查。 ? 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。
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