商場突發(fā)事件的處理(已修改)
2025-05-28 22:29 本頁面
【正文】 商場突發(fā)事件應急處理 彭麗明 商場突發(fā)事件的處理 突發(fā)事件代碼： ? 代碼 1；爆炸事件 ? 代碼 2：搶劫事件 ? 代碼 3；電梯故障 ? 代碼 4；水災 ? 代碼 5；火災 突發(fā)事件處理原則： ? 快速到達現(xiàn)場 ? 控制事態(tài)發(fā)展 ? 保護人員安全第一 ? 及時報告上級領導 ? 隔離事發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人群 商場突發(fā)事件的處理 一、盜竊、匪警應急處理程 ? 執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取商戶、顧客財物或威脅他人人身安全的犯罪行為時，要切實履行商管員職責，迅速制止犯罪。 ? 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設備呼叫求援，通知消控室報警并錄像。 ? 消控室值班員接到通知后立即報警并錄像，同時向部門領導匯報。 ? 在援助人員未到之前，應先動員周圍群眾，合力制服犯罪分子。 ? 所有持對講機的商管員及其他工作人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事周圍通道或出入口。 ? 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)部經(jīng)理。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場 (采用一米線隔離 )，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。 商場突發(fā)事件的處理 ? 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況。 ? 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將商管員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 ? 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即報 120急救中心。 ? 商管隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。 二、打架斗毆的處理程序 ? 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 ? 制止原則 ? 勸阻雙方住手、住口。 ? 將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。 商場突發(fā)事件的處理 ? 持有器械斗毆則應先制止持械一方。 ? 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 ? 迅速報告營運主管，商管主管、物業(yè)部經(jīng)理，由營運部出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。 ? 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 三、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序 ? 先觀察 1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。 ? 若對方是不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。 ? 若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開。 ? 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到值班室或其他辦公室接受進一步的調查。 ? 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知隊長協(xié)助將其送到公安部門查處。
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