質(zhì)量管理體系標準及文件要求(已修改)
2024-09-25 17:03 本頁面
【正文】 第一部分 質(zhì)量管理體系標準 第一講 2020 版 ISO9000 族標準簡介 一、 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展 二、 實施 2020 版 ISO9000 族標準的重要意義 標準具有廣泛的適應(yīng)性，大大有利于各種不同類型和規(guī)模的組織普遍推廣應(yīng)用這一標準。 標準減少了統(tǒng)一規(guī)定的形成文件的程序的數(shù)量，大大有利于組織更好根據(jù)標準的原則要求，結(jié)合自己的實際情況，制定出為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件。 把 ISO9001 和 ISO9004 兩項標準協(xié)調(diào)一致，大大有利于組織持續(xù)改進提高其質(zhì)量管理體系的水平。 擴大 ISO9001 和 ISO14001 兩類標準的相容性，大大有利于組織將質(zhì)量管理體系同環(huán)境管理體系相結(jié)合，并趨于一體化。 八項原則管理原理的貫徹，大大有利于加強 2020 版 ISO9001 標準對企業(yè)開展質(zhì)量經(jīng)營的推動作用。 三、 實施 2020 版 ISO9000 族標準的構(gòu)成 核心標準 ISO 9000： 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004： 2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 其他標準 ISO 10012 測量設(shè)備的質(zhì) 量保證要求 技術(shù)報告 ISO/TR 10006 項目管理指南 ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性指南 ISO/TR 10015 教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)在 ISO9001 中的應(yīng)用指南 小冊子 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO 9001 在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 第二講 ISO 9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》要點 一、 八項質(zhì)量管理原則 顧 客為關(guān)注焦點 組織依存與顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 —— 調(diào)查和理解顧客的需求和期望。 —— 確保組織的目標和顧客的需求和期望相一致。 —— 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通。 —— 測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施。 —— 系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系。 —— 確保兼顧滿足顧客和其他受益者之間的利益。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 —— 整體考慮所有利益相關(guān)方的需求。 —— 策劃組織的未來。 —— 建 立具有挑戰(zhàn)性的目標。 —— 建立信任。 —— 為員工提供必需的資源。 —— 激勵、鼓勵和表彰員工的貢獻。 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 —— 使員工理解其在組織中的貢獻和作用的重要性。 —— 使員工能夠識別對其行為的約束。 —— 使員工具有問題意識，并解決問題。 —— 使員工根據(jù)個人的目標評估自己的業(yè)績。 —— 使員工積極地尋求機會來增強其技能、知識和經(jīng)驗。 —— 使員工能公開討論問題和觀點。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 —— 系統(tǒng)地確定達到預(yù)期結(jié)果所必需的活動。 —— 明確關(guān)鍵的管理活動的職責(zé)、權(quán)限。 —— 分析和測量關(guān)鍵活動的能力。 —— 在組織的職能內(nèi)部和職能之間識別關(guān)鍵活動的接口。 —— 注重諸如資源、方法和材料等因素，以改進組織的關(guān)鍵活動。 —— 評價活動對顧客，供方和其它利益相關(guān)方的風(fēng)險和影響。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 —— 構(gòu)造一個體系，確保達到組織目標的有效性和效率。 —— 理解體系內(nèi)各過程之間的相關(guān)性。 —— 明確實現(xiàn)組織目標的職責(zé)和權(quán)限。 —— 了解組織 的資源能力和局限性。 —— 通過監(jiān)視、測量、評價、持續(xù)改進業(yè)績。 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標。 —— 在組織內(nèi)始終如一地持續(xù)改進組織的業(yè)績。 —— 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的培訓(xùn)。 —— 將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每全個成員的目標。 —— 建立指標以指導(dǎo)、采取措施以跟蹤持續(xù)改進。 —— 確認改進。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 —— 確保數(shù)據(jù)和信息充分、正確、可靠。 —— 確保數(shù)據(jù)傳遞給需要獲得的人員。 —— 采用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 —— 根據(jù)對事 實的分析、經(jīng)驗，進行判斷，做出決策，采
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