全篇顧客滿意度手冊(已修改)
2025-05-28 05:42 本頁面
【正文】 公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼 : 523850 HTTP： // EMAIL： TEL: 076985092880 FAX: 076989026070 東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程： A01 ISO9001:2021內(nèi)審員培訓(xùn)班 (ISO9001內(nèi)審員 ) A02 ISO14001:2021內(nèi)審員培訓(xùn)班 A03 ISO/TS16949:2021內(nèi)審員培訓(xùn) A04 OHSAS18001:2021標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn) A05 IECQHSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn) A06 ISO13485:2021醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn) A07 SA8000社會責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn) (SA8000內(nèi)審員 ) A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班 A09 ISO14064:2021內(nèi)審員培訓(xùn)班 A10 GB/T233312021能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn) A15 量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)課程 (儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn) ) A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營 A17 ISO文控員培訓(xùn) /文管員培訓(xùn)實務(wù)課程 A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營 (MR管理代表訓(xùn)練 ) 顧客滿意度測量手冊 簡介 ? 顧客滿意度 —— 顧客保留率 —— 利潤率 ? 顧客滿意 是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的預(yù)期的一種 感受（ Perception） ； ? 顧客滿意在顧客心里，它可以也可以不和實際情況相符； ? 顧客滿意測量 就是要測知顧客如何判斷你作為一個供應(yīng)商的表現(xiàn)； ? 如果你不能度量它，你就不能管理它； ? 許多組織的顧客調(diào)查表明他們需要更多交流來 提高顧客對其表現(xiàn)的認(rèn)知 ，而非單純只需改善措施本身； ? 真正有價值的顧客滿意測量不但提供顧客對供應(yīng)商表現(xiàn)的感受，還要提供顧客的優(yōu)先要求的信息；
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