【正文】 ATS分析式解決問題法 ATS分析式解決問題法 簡介 ? 每一個人在他的生活及工作領域中，都會面臨各式各樣問題需要去解決。總的來說，不可否認的，每個人都是解決問題的專家。 ? 有些人擁有比較好的問題解決能力，有些人則否。 解決的方式，也各有擅長。一群人一起解決問題，又是另一個挑戰(zhàn)。 ? 既然每天有那么多的問題要解決，有沒有一個標準的有效模式，甚或是標準作業(yè)流程（ SOP），來幫助我們提綱挈領，避免掛一漏萬？又同時能加速整個流程，降低我們的負擔，增進我們的效率？艮古以來，這都是哲學家們熱切討論的話題 .而相關著作，也汗牛充棟，百家爭鳴。 ? 再此，我們很樂于介紹一套有效的系統(tǒng) ”ATS分析式解決問題法”來幫助你迅速有效且周全地解決問題，從而避免亂槍打鳥、虛擲光陰，以及漏洞百出的對策 常見的混亂 （由上課學員提供） ? 遽下斷言，導致新問題 ? 弄錯問題 ? 討論沒有交集，爭論不休 ? 問題一再出現(xiàn) ? 積極行動，苦無對策 ? 誰說話大聲，就聽誰的 ? 隨波逐流，漫無頭緒 ? 拿蘋果和香蕉比，雞同鴨講 ? 應急措施多于矯正措施 ? 無法從復雜狀況中理出頭緒 ? 將 Assumption，他人觀點，流言等，誤認為是事實 . ? 現(xiàn)象消失便誤以為問題已解決 ? 亂槍打鳥，曠日費時 ? 沒有一致解決問題的共識 分析式解決問題（ ATS） A. 找出真因 ? 辨別問題 ? 找出真正的起因 B. 采取措施 ? 選擇一種解決方法 ? 進行解決問題之外的擴展思維 ? 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 ATS與其他方法相比較之特征 /順序 可視為分析問題之基礎，你仍然要學會其他工具。 問題改進流程結構 階段名稱 階段內容 可用方法S1 ： 主題選定 腦力激蕩法 、 KJ 法S2 ： 問題定義 5W 2H 、 管理報表分析M ： 現(xiàn)狀分析 S3 ： 問題分類 四類型問題判斷S5 ： 真因確認 矩陣評分法 、 消去法 、 關連圖法 、 柏拉圖法S6 ： 對策擬定 決策矩陣法S7 ： 評估測試 情景模擬法S8 ： 執(zhí)行追蹤 查表法S9 ： 成果確認 查表法S1 0 ： 標準化 流程圖 、 標準書I ： 解決方案C ： 追蹤控制D ： 問題確認S4 ： 原因分析KJ 、 魚骨圖法 、 系統(tǒng)圖法 、 管理報表分析 、 腦力激蕩 、 心智圖法 、 S W O T 法 、 關聯(lián)圖法A ： 原因分析 什么是問題？ 已經有了偏離，并且 起因不明，并且 我們需要知道起因 如上述三個答案均為肯定，即為問題 應有狀態(tài)偏離實際狀態(tài)什么是解決方法？ 問題都具有： 起因 結果 矯正措施 應急措施 措施 解決方法就是我們?yōu)榱讼龁栴}的起因而采取的措施。 有時候，我們在處理結果之前還要采取一些其他的措施。 列出關注事項 使其顯而易見 提問： 我們有什么樣的問題有待于解決？ 我們有什么樣的決定要做？ 我們有什么樣的行動方案或措施要實施？ 什么在困擾我們？ 不經討論列出關注事項 （約翰 杜威：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半） 區(qū)別和澄清 以便一次集中解決一個關注事項 提問： 我們指的 是什么意思？ 我們指的 究竟是什么具體事情？ 我們怎么知道 ？ 所得答案與前面列出的同一關注事項或一系列關注事項可能不同 確定先后解決次序 以便找出首先要解決的關注事項 提問： 我們應當解決哪個關注事項 ? 如果目前仍不明確，應考慮： 目前嚴重性 —目前影響 緊迫性 —最遲期限 發(fā)展趨勢 —將來的影響 Sample： S重要性（ Seriousness） U急迫性（ Urgency） G發(fā)展趨勢（ Growth） 關注事項 優(yōu)先順序 S U G洗臉 / 刷牙吃早餐洗澡整理內務挑衣服準備包包計劃下一步（ 1） 以保證有效地和有效率地利用程序 提問： 是否出現(xiàn)了偏離？ 起因是否不明？ 我們是否需要知道起因？ 我們是否需要做出決定？ 我們是否需要保護的行動方案？ 計劃下一步（ 2） 選擇正確的程序和行動方案 找出真正的起因 選擇一種解決方法 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 如果仍不明確，應進一步區(qū)別和澄清 陳述問題 使你能夠正確認識問題 提問： 出現(xiàn)問題的客觀體或客觀體群（事物）是什么？ 它有什么問題（缺陷）？ 寫出簡短的陳述句 客觀體 /缺陷格式 包括一個客觀體和一個缺陷 具體說明，必要時進行區(qū)別 具體闡述問題（ 1） 以便對問題有完整、準確描述 就四個方面提問： 何事 ——客觀體 何處 ——地點 何