廣州格風(fēng)服飾有限公司(已修改)
2025-05-27 05:44 本頁面
【正文】 1 提高服務(wù)意識 編寫：人事部 主講：劉錦蘭 2 課程大綱 第一講：為什么要有服務(wù)意識 第二講：員工需求什么？ 第三講：我們遇到什么問題？ 第四講：職業(yè)態(tài)度 第五講：溝通技巧 3 內(nèi) 容： 這個游戲旨在于訓(xùn)練團(tuán)隊的協(xié)作能力和溝通能力。 方法： 1）分成兩隊，每隊 6個人，每 2個人為一組。第一個隊員將屏幕上的文字通過肢體語言或語言表達(dá)出來，后面一個隊員將這個文字直接說出來； 2）第一個隊員不能直接說出猜的文字，只能用其它表述，表述中也不能含有要猜的文字。每局三分鐘，在限時內(nèi)以猜中數(shù)量最多一隊為勝； 3）比賽進(jìn)行一局，每局中間休息 1分鐘。 服務(wù)意識游戲 .ppt 4 第一講：為什么要有服務(wù)意識 服務(wù)于員工 提高員工餐廳的凝聚力 服務(wù) ——利潤的源泉 5 員工的期望越來越高 更注意自己所得到的服務(wù) ?對服務(wù)有了更多的要求 ?對服務(wù)人員和就餐環(huán)境要求更高 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 與以前相比，員工 ?服務(wù)水平仍待提高 ?許多員工還在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 他們認(rèn)為 6 提高員工餐廳的凝聚力 每個人需要一個目標(biāo)，每個部門同樣需要一個目標(biāo)。 人無目標(biāo)毫無生氣，部門沒有目標(biāo)毫無戰(zhàn)斗力。 7 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?提高薪資 ?獲得好心情 ?獲得更多的工作機(jī)會 ?…… 8 優(yōu)質(zhì)待客服務(wù)，致勝之道。 9 第二講：員工需求什么 1 良好的服務(wù)態(tài)度 2 清潔的環(huán)境 3 價廉物美 4 放心的食物 5 效率和質(zhì)量的兼顧 6 受到重視 7 不想等待太久 10 第三講：我們遇到什么問題？ 164。每天在員工餐廳服務(wù)區(qū)處接待大量的員工，在與不同的員工溝通過程中有時候說話的語氣
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