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【正文】 ——驅(qū)除恐懼 ——視失敗為自省機會 ——在逆境中看到希望（機會） 17 1．選擇快樂 2．試著找尋事物的光明面 3．建立幽默感 4．提醒自己要一整天都保持樂觀的心情 培養(yǎng)并保持樂觀的任職心態(tài) 18 案例分析 困境 “ 我不會炒菜 。 5． 未來 ：我要去學 ，我將會做到 x。 我做不到 X 困境 1 21 把事情劃清楚時間指標：那只是未學會游泳 ——“過去的事 ， 未來大有可為 ” ， 另外把 “ 不會 ” 轉(zhuǎn)為 “ 尚未學會 ” ， 就是對潛意識指出這事情是可以學會的 。 因為過去我不懂得 ， 所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到 X。 假設 4 24 未來： “ 我要去找會炒菜的師傅，請他們介紹經(jīng)驗，并且作出安排 ” ，正面詞語使自己每個星期六下午都可以去上課。 未來 5 25 工作中應保持的心態(tài) 1．換位的心態(tài)： 2．助人的心態(tài)： 積極的心態(tài)： 陽光的心態(tài)： 空杯的心態(tài)： 26 將消極的心態(tài)排除在心門之外，機會之門就會向你開啟。 B:又得加班，真討厭。 38 有 效 聆 聽 原 則 ? 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 ? 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 ? 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方 ? 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 39 ?支 持 ?發(fā) 問 ?總 結(jié) ?反 映 ?重 復 有 效 聆 聽 技 巧 40 溝通定律 ?溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ?溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 41 42 43 理解和認同 我們也在努力改進，但需要時間 表示重視員工意見，感謝員工的提醒
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