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【正文】 ——驅(qū)除恐懼 ——視失敗為自省機(jī)會(huì) ——在逆境中看到希望（機(jī)會(huì)） 17 1．選擇快樂 2．試著找尋事物的光明面 3．建立幽默感 4．提醒自己要一整天都保持樂觀的心情 培養(yǎng)并保持樂觀的任職心態(tài) 18 案例分析 困境 “ 我不會(huì)炒菜 。 5． 未來 ：我要去學(xué) ，我將會(huì)做到 x。 我做不到 X 困境 1 21 把事情劃清楚時(shí)間指標(biāo)：那只是未學(xué)會(huì)游泳 ——“過去的事 ， 未來大有可為 ” ， 另外把 “ 不會(huì) ” 轉(zhuǎn)為 “ 尚未學(xué)會(huì) ” ， 就是對潛意識指出這事情是可以學(xué)會(huì)的 。 因?yàn)檫^去我不懂得 ， 所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到 X。 假設(shè) 4 24 未來： “ 我要去找會(huì)炒菜的師傅，請他們介紹經(jīng)驗(yàn)，并且作出安排 ” ，正面詞語使自己每個(gè)星期六下午都可以去上課。 未來 5 25 工作中應(yīng)保持的心態(tài) 1．換位的心態(tài)： 2．助人的心態(tài)： 積極的心態(tài)： 陽光的心態(tài)： 空杯的心態(tài)： 26 將消極的心態(tài)排除在心門之外，機(jī)會(huì)之門就會(huì)向你開啟。 B:又得加班，真討厭。 38 有 效 聆 聽 原 則 ? 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 ? 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 ? 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方 ? 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 39 ?支 持 ?發(fā) 問 ?總 結(jié) ?反 映 ?重 復(fù) 有 效 聆 聽 技 巧 40 溝通定律 ?溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ?溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 41 42 43 理解和認(rèn)同 我們也在努力改進(jìn)，但需要時(shí)間 表示重視員工意見，感謝員工的提醒
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