廣州某酒店?duì)I銷策劃書-文庫吧
2025-04-21 05:44 本頁面
【正文】 ,附近有地鐵站（楊箕站，天河城站） ,有公共汽車站 ,靠近東站 餐飲： 比較少。賓館內(nèi)也沒有自己的餐廳 購物： 比較不方便 ,而且價格便高 娛樂休閑： 比較便利。但欠豐富和多層次化 ,天河城，從賓館步行約 15分鐘可到達(dá)，內(nèi)有電子游戲中心，并集餐飲，娛樂，購物于一體 ,為中高消費(fèi) 三、競爭者分析 附近的競爭者 賓館名稱 地址 價格 (元 ) 設(shè)施 目標(biāo)顧客 新天河賓館 天河路 三星級 中高收入人士，有一定社會地位 天龍賓館 天河路 三星級 中高收入人士，有一定社會地位 電力設(shè)計(jì)院招待所 梅東路 較簡陋 電力設(shè)計(jì)院的內(nèi)部職工 海軍醫(yī)院招待所 優(yōu)盛賓館旁邊 簡陋 病人家屬 潛在的競爭者 火車站、汽車站附近的賓館 這些賓館大堂裝修較好，墻上掛著幾個世界時鐘，給人的第一印象不錯，但住宿條件不好，設(shè)施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標(biāo)準(zhǔn)雙人房價格為 100元 —— 140元，性價比不高，但因離車站較近，人員推銷力度較大，價格也還可以，有些人看了就住下了。 某些三星級賓館 現(xiàn)在廣州整個賓館業(yè)的競爭非常激烈，一些三星級賓館為了增加收入，房間打折較多，標(biāo)準(zhǔn)雙人房也是 100多元，這些賓館的住宿條件較好，服務(wù)也較好，這樣低的價格加上三星級的頭銜對一些講名氣又求實(shí)惠的顧客是很有吸引力的。 競爭者的營銷手段 把賣不出去的房間賣給給旅行社，由旅行社的人去推銷，有些三星級的賓館每拉到一位顧客，給推銷員提成 80— 100元，顯然這樣做是虧損的。這就是這些賓館的營銷策略：第一次虧損是為了后來幾次該顧客入住該賓館，賺的是后來幾次的錢。 把賣不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營客房，賓館坐收其成。 有些賓館與出租車司機(jī)合作，出租車司機(jī)從車站、機(jī)場拉到一位顧客，賓館給很高的提成，很多司機(jī)也樂意這樣幫賓館推介。 四、優(yōu)盛賓館顧客現(xiàn)狀描述 1．主要顧客類型： 2．顧客決策過程： （箭頭指向的各因素按比重由大到小從上而下排列） 需要 (出差、旅游 ) 信息獲取 (朋友介紹、單位指定、客戶推薦、隨機(jī)尋找 ) 決策主要影響因素 (價格、安全、服務(wù)質(zhì)量 ) 購后反應(yīng)滿意率較高再住率高 3．顧客到達(dá)方式 顧客大部分是乘飛機(jī)來到廣州，預(yù)定房間的顧客跟非預(yù)定的顧客比例相差不大。這預(yù)示著宣傳重點(diǎn)在飛機(jī)場，并注意到達(dá)預(yù)定顧客。 4． 顧客提到的一些需要改進(jìn)的地方： ?門禁系統(tǒng)，應(yīng)該給顧客鑰匙或改為卡式電子門 ?拖鞋注意每天更換 ?讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施 ?提高開水的質(zhì)量 第二部分 營銷戰(zhàn)略分析 一、市場細(xì)分 羊城住宿市場
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