溝通創(chuàng)造價值講義版(已修改)
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【正文】 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 1 溝通創(chuàng)造價值 張朝強(qiáng)老師主講 2021年 2月 9日 用心，一切皆有可能！ 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 2 6/16/2021關(guān)于學(xué)習(xí)的效率 動作 3天后能記住的內(nèi)容 聽 5% 聽、看 10% 聽、看、寫 15% 聽、看、寫、想 30% 聽、看、寫、想、模擬演練 50% 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 3 6/16/2021學(xué)習(xí)的五個層面 行動 +總結(jié) 自己的計劃與行動 自己從中感悟到知識 課堂上的知識 講義上的知識 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 4 6/16/20212021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 5 6/16/2021團(tuán)隊精英展示格式 第 隊 隊名： 口號： 隊長： 副隊長： 隊員： 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 6 6/16/2021團(tuán)隊精英展示流程及評分標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊展示評分標(biāo)準(zhǔn) 有激情、士氣高漲 全員參與 整齊流利大聲 團(tuán)隊展示流程（ /隊） 集體喊口號：我們的隊名是 ….. 我們的口號是 …… 耶 ! 隊長將自己的“團(tuán)隊展示”海報貼在墻上。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 7 溝通創(chuàng)造價值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第一章、 溝通概述 一、溝通的作用 二、溝通是什么 ? 三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？ 四、影響溝通效果的因素 五、溝通中可能存在的障礙？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 8 第一章、溝通概述 一、溝通的作用（為什么要學(xué)習(xí)溝通）？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 9 二、溝通是什么？ 第一章、溝通概述 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 10 第一章、溝通概述 三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 11 第一章、溝通概述 四、影響溝通效果的因素？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 12 第一章、溝通概述 五、溝通中可能存在什么障礙？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 13 案例分析與模擬演練 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 14 案例分析 某家電公司售后服務(wù)主管服務(wù)的心得：
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