溝通創(chuàng)造價(jià)值講義版-文庫(kù)吧
2025-04-20 20:12 本頁(yè)面
【正文】 3分“醫(yī)”機(jī)， 7分“醫(yī)”人。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 15 案例分析 某企業(yè)老技術(shù)工程師常被投訴，新技術(shù)工程師反而得到客戶的諒解，為什么？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 16 案例分析 廣州某化工企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師工作不順利，人員流動(dòng)很大，很多人做幾個(gè)月就堅(jiān)持不了。但是，有個(gè)女技術(shù)服務(wù)工程師卻工作得很順利，而且獲得客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評(píng)，成為公司培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象。 技術(shù)服務(wù)人員有什么煩惱？是什么原因造成？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 17 案例分析 A公司與 B公司進(jìn)行合作， B公司的王先生負(fù)責(zé)與 A公司聯(lián)系， A公司有份合同要傳真給王先生，可王先生恰逢出差不在公司，于是王生讓 A公司的人把合同先傳真過(guò)來(lái)交給公司的文員張小姐手里，并讓 A公司的人把合同中需要修改的內(nèi)容告訴給張小姐，等他回來(lái)再行簽訂。張小姐并不認(rèn)識(shí) A公司的人，也不知道合同的事情，你就是 A公司的業(yè)務(wù)員，要求你現(xiàn)在通過(guò)電話將整件事情告知 B公司的張小姐，并將合同中的第三條可改為 “ 付款方式由 B公司定 ” 這一信息傳達(dá)給張小姐。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 18 溝通創(chuàng)造價(jià)值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第二章、溝通的方法和技巧 一、客戶溝通 二、內(nèi)部溝通 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 19 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ （二）、提高親和力：面談中的目光、表情、距離、位置 （三）、聆聽的技巧 （四）、提問(wèn)的技巧 （五）、高效引導(dǎo)的技巧 （六）、說(shuō)話的技巧 （七）、提高溝通的彈性 （八）、解答價(jià)格異議 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 20 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 （十）、如何與不同性格的客戶溝通？ （十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？ （十二）、 EQ溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 （十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧 （十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？ （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 21 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 良好的印象：公司、品牌、產(chǎn)品、人員 取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)合作 為人處事 善于溝通 專業(yè)資歷 熟人效應(yīng) 例證 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 22 一、客戶溝通 （二）、提高親和力： 肢體動(dòng)作 目光 表情 距離 位置 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 23 一、客戶溝通 （三）、聆聽的技巧 *聆聽的五種類型： 一、根本不聽 二、假裝在聽 三、選擇的聽 四、認(rèn)真的聽 五、設(shè)
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