d---問(wèn)題解決方法—曾琳(已修改)
2025-05-26 12:37 本頁(yè)面
【正文】 8D問(wèn)題解決方法 第一章 概論 ?一 .名詞解釋 ?二 .問(wèn)題的來(lái)源 ?三 .注重關(guān)鍵的少數(shù) ?四 .為什么采用結(jié)構(gòu)化的方式解決問(wèn)題 ?五 .各種問(wèn)題解決的模式 一 .名詞解釋 ? 8D？ ? D： Discipline ?即解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟。 ? 。 二 .問(wèn)題的來(lái)源 ? 過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題（問(wèn)題的跡象可以從不同的角度傳遞給你）。 ? 的行為趨勢(shì)表明了問(wèn)題。 ? 指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問(wèn)題。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 象。 ? 。 三 .注重關(guān)鍵的少數(shù) ? 。 ? 解決哪些問(wèn)題。 ? 組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題。 ? ，并從不同的方面而來(lái)。 四 .為什么需要采用結(jié)構(gòu)化的方法 ? 建立一個(gè) 共同的關(guān)于問(wèn)題解決的語(yǔ)言。 ? ，嘗試解決迎面而來(lái)的問(wèn)題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問(wèn)題解決技巧、責(zé)任界限不清的影響，無(wú)法解決問(wèn)題 。 ? 法去解決問(wèn)題，那會(huì)出現(xiàn)什么情況？ ? 讓組織節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。而且你會(huì)反復(fù)地節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，因?yàn)閱?wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)了。 ? ，提高效率。 ? 條理地界定問(wèn)題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方法。這樣就會(huì)帶來(lái)持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復(fù)燃的機(jī)會(huì)。 ? 。 課程重點(diǎn)回顧 ? 作到不是反復(fù)去救同一堆火，節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。 ? 防止問(wèn)題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動(dòng)。 ? 使得每個(gè)人去解決問(wèn)題或參與問(wèn)題的解決。 ? 一個(gè)規(guī)范的問(wèn)題過(guò)程給每個(gè)人創(chuàng)造了共同的語(yǔ)言和共同的方法。 五 .你需要一個(gè)小組嗎？ ? 小組和設(shè)立小組成員關(guān)系。 ? 的問(wèn)題需要小組。 ? 的問(wèn)題需要小組。 ? 的問(wèn)題需要小組。 ? ：有些問(wèn)題可以由個(gè)人解決，如：個(gè)人技能獨(dú)有。 六 .數(shù)據(jù)的重要性 .組合和分析之后就成為了信息，有信息形成模式就得到知識(shí)了，知識(shí)提供了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的舞臺(tái)，從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)。 .客觀的。 主觀的就是看法。 定性的 .通常用好 .更好等表示 . 客觀的就是事實(shí)。 通常情況下更重要。是確定的數(shù)據(jù) . 定量的 .符合邏輯性的。 。即使你已經(jīng)收集了數(shù)據(jù)，用一個(gè)大家都理解的格式、方式、清晰地解釋給大家是不容易的事。 ：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型（優(yōu)先選擇）。 “肓人摸象”的故事發(fā)生。數(shù)據(jù)要全面。 非常危險(xiǎn)的。 ? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。安排一個(gè)測(cè)試檢查你已獲得的知識(shí)。如果有足夠的數(shù)據(jù)再生問(wèn)題。 七 .解決問(wèn)題的模式 ? . ? . ? . ? . ? . ? . 第二章問(wèn)題解決的方法 — 8D方法 對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生警覺(jué) 運(yùn)用小組的方法 問(wèn)題說(shuō)明 執(zhí)行臨時(shí)措施 計(jì)劃 定義和驗(yàn)證根本 原因 制定改善措施 執(zhí)行改善措施 防止再發(fā)生 祝賀你的小組 一、 Discipline1運(yùn)用小組的方法 ? ? 必須考慮小組成員資格，成員角色，活動(dòng)界限，開(kāi)始啟動(dòng)。 ? ? 通常小組由 3至 6人組成。我們不推薦小組成員超過(guò) 6人。成員超過(guò) 6人的小組就成了委員會(huì)了，而且當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往陷入困境。在組成 2個(gè)人甚至 3個(gè)人的小組之前，必須確保每個(gè)人擁有必要的技巧、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間去解決問(wèn)題。 ? ? 一個(gè)綜合的跨功能小組通常是最成功的問(wèn)題解決小組。（如組織內(nèi)跨部門(mén)、跨級(jí)別、涉外供應(yīng)商、顧客、專(zhuān)家） ? ? 毛遂自薦法 ? 指派 ? 招聘 ? 注意：不要重復(fù)使用同樣的人員 ? 原因：不易于培養(yǎng)新人 ? 人員精力有限 ? 對(duì)固有問(wèn)題原有人員不易突破 ? . ? (1).組長(zhǎng)的角色 . ? 可以幫助挑選小組成員 ,協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。 ? (2).主題專(zhuān)家 (SME). ? 起咨詢(xún)作用 SME最好作為一種外部資源。 ? (3).小組成員 . ? 積極參與 .作好準(zhǔn)備 .同主管溝通 .履行第二種角色。 ? (4).其他角色 . ? 抄寫(xiě)員、工作時(shí)間記錄員、小組冠軍。 ? . ? 定義小組什么可以做 ,什么不可以做 .由管理層來(lái)設(shè)定 .同小組進(jìn)行溝通。 ? . ? 運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決方法 . ? 保持同法律、法規(guī)以及政策的一致性。確保核心價(jià)值。 ? 保持同遠(yuǎn)景和使命的一致性。 ? . ? 工作范圍 . ? 預(yù)算 . ? 最終期限 . ? 時(shí)間約束 . ? 溝通。 ? . ? 讓主管了解最新的情況 .將進(jìn)展告知所涉及的工作區(qū)域 .如果小組不同意活動(dòng)的范圍 ,將如何處理 ?有人有否決權(quán)嗎 ? ? . ? 理解活動(dòng)的界線 . ? 確立小組的角色 . ? 設(shè)立基本規(guī)則。 ? . ? 不是“我”而是“我們” . ? 聚焦在過(guò)程上 . ? 保持客觀。 有用的工具 ? 小組啟動(dòng)工作單 ? 小組會(huì)議記錄工作單 ? 會(huì)議記錄必須簡(jiǎn)捷包括： 目標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 小組決定 將要采取的步驟 課程重點(diǎn)回顧 ? 有些問(wèn)題不需要小組也可以解決 ? 3~6人的小組通常是最佳的 ? 小組結(jié)構(gòu)是跨功能的 ? 小組成員的角色應(yīng)加以明確 ? 小組應(yīng)了解他們工作的范圍 ? 每個(gè)小組應(yīng)花時(shí)間經(jīng)歷正式的小組啟動(dòng) 二、 Discipline2問(wèn)題說(shuō)明 ? 8D問(wèn)題解決過(guò)程中的第二步常常比第一步優(yōu)先。有時(shí)候如果問(wèn)題的范圍沒(méi)有定義清楚，要挑選和組成一個(gè)小組幾乎是不是可能的。 ? ? ? (1).表明工作范圍 . ? 涉及的產(chǎn)品或服務(wù) ,出現(xiàn)的數(shù)量 ,問(wèn)題波及的客戶(hù)。 ? (2).使小組集中注意力 . ? 有多少或何時(shí)被發(fā)現(xiàn) ? ? 問(wèn)題發(fā)生在多少 (產(chǎn)品 )上 ? ? 問(wèn)題在哪里被發(fā)現(xiàn)的 ?是哪個(gè)過(guò)程產(chǎn)生了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 ? (3).提供相關(guān)信息 . ? 發(fā)生了什么 ?沒(méi)有發(fā)生什么 ? ? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生 ?什么時(shí)候不發(fā)生 ? ? 問(wèn)題發(fā)生在誰(shuí)身上 ?沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上 ? ? 、不是什么分析。 (比較分析 ) ? 從兩個(gè)方面觀察 . ? 是什么 不是什么 ? 事情發(fā)生在誰(shuí)身上 ? 事情沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上
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