銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營(yíng)銷不足分析(已修改)
2025-05-23 21:33 本頁(yè)面
【正文】 銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營(yíng)銷不足分析 銀行卡跨行查詢，想不到區(qū)區(qū) 元的收費(fèi)都會(huì)引發(fā)軒然大波。但如果有人告訴你，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目目前不過(guò)剛剛啟動(dòng)30 項(xiàng)左右，而如果達(dá)到 100 項(xiàng)以上的收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，你會(huì)做何感想？ 韓國(guó)電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象：做生意是賺錢(qián)還是賺取人心？ 其實(shí)，這就是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷這個(gè)國(guó)際銀行業(yè)營(yíng)銷潮流的形象化表述。沒(méi)有生意人不想賺錢(qián)，但關(guān)鍵看怎么賺取。是與客戶結(jié)成長(zhǎng)期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國(guó)銀行業(yè)不會(huì)愿意把客戶趕 走，哪怕是所謂的低端客戶。但是在短期時(shí)間，在某一項(xiàng)服務(wù)方面引發(fā)客戶的強(qiáng)烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚(yú)與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點(diǎn)放在股份制改造和上市融資等體制機(jī)制問(wèn)題上，卻忽略了營(yíng)銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國(guó)銀行業(yè)的隱性難題。 金融營(yíng)銷如果爭(zhēng)取不到消費(fèi)者的選票 —— “鈔票”，就意味著“下課”，將被無(wú)情地淘汰出局！ 銀行卡跨行查詢 元的收費(fèi)項(xiàng)目激起了民憤。 5 月 18 日，繼交通銀行后，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及中國(guó) 銀行分別在其官方網(wǎng)站上登出公告稱，從 6月 1 日起開(kāi)始收取境內(nèi)跨行查詢費(fèi)，每筆手續(xù)費(fèi) 元。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費(fèi)與否的“派系”之爭(zhēng)。先是 6 月 2日下 午，全國(guó)人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長(zhǎng)黃細(xì)花向全國(guó)人大常委會(huì)寄出了一份緊急建議，建議國(guó)家價(jià)格主管部門(mén)暫時(shí)叫停銀行卡ATM 跨行查詢收費(fèi)。 隨后，據(jù)新浪網(wǎng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，在 31113 名受訪對(duì)象中，%的受訪者反對(duì)跨行查詢收費(fèi)； %的受訪者認(rèn)為銀行收費(fèi)與其服務(wù)水準(zhǔn)無(wú)關(guān)。 針對(duì)這一反響，相關(guān)部門(mén)迅速做出回應(yīng)。 6 月 22 日，中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)成員鐘偉在央視節(jié)目中說(shuō)，跨行查詢每筆成本 元，銀行現(xiàn)在收費(fèi) 元是收少了。 這一說(shuō)法旋即在網(wǎng)上熱評(píng)如潮，反對(duì)收取跨行查詢費(fèi)的仍占絕大多數(shù)。 收費(fèi)之爭(zhēng)凸顯銀行營(yíng)銷乏力 這不是危言聳聽(tīng)，金融營(yíng)銷將成為中國(guó)銀行業(yè)的隱性難題。 “跨行查詢收費(fèi)只是一種表象，這個(gè)事件凸顯銀行金融營(yíng)銷的欠缺與不足?！薄督鹑跔I(yíng)銷》一書(shū)的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營(yíng)銷》記者采訪時(shí)表示，中國(guó)金融營(yíng)銷和美國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷相比 還停留在比較低的層次，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。我國(guó)的金融營(yíng)銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營(yíng)銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 也許這是銀行業(yè)為應(yīng)對(duì)入世，而拼命搶搭收費(fèi)末班車。中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院的周虹認(rèn)為，隨著研發(fā)技術(shù)的加強(qiáng)和硬件成本的降 低，銀行對(duì)系統(tǒng)資源的占用及查詢成本將愈來(lái)愈低，所收的數(shù)十億年費(fèi)、跨行查詢費(fèi)等足夠銀行技術(shù)上的革新。所以商業(yè)銀行如果要收費(fèi)就應(yīng)該量化和策略化，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，而不能太急功近利。 依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普 ?科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的闡述，金融營(yíng)銷應(yīng)是指金融機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營(yíng)銷的行為，通過(guò)交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，建立、維護(hù)和發(fā)展與各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 金融營(yíng)銷這一概念，在西方的銀行界已經(jīng)有一套相當(dāng)成熟的運(yùn)作體系和完善的流程，并且金融營(yíng)銷給他們帶
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