銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析(已修改)
2025-05-23 21:33 本頁面
【正文】 銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析 銀行卡跨行查詢，想不到區(qū)區(qū) 元的收費都會引發(fā)軒然大波。但如果有人告訴你，國內(nèi)銀行業(yè)相關(guān)的收費項目目前不過剛剛啟動30 項左右，而如果達到 100 項以上的收費項目時，你會做何感想？ 韓國電視劇《商道》中有一句話給編者留下了深刻印象：做生意是賺錢還是賺取人心？ 其實，這就是對關(guān)系營銷這個國際銀行業(yè)營銷潮流的形象化表述。沒有生意人不想賺錢，但關(guān)鍵看怎么賺取。是與客戶結(jié)成長期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國銀行業(yè)不會愿意把客戶趕 走，哪怕是所謂的低端客戶。但是在短期時間，在某一項服務方面引發(fā)客戶的強烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點放在股份制改造和上市融資等體制機制問題上，卻忽略了營銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國銀行業(yè)的隱性難題。 金融營銷如果爭取不到消費者的選票 —— “鈔票”，就意味著“下課”，將被無情地淘汰出局！ 銀行卡跨行查詢 元的收費項目激起了民憤。 5 月 18 日，繼交通銀行后，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及中國 銀行分別在其官方網(wǎng)站上登出公告稱，從 6月 1 日起開始收取境內(nèi)跨行查詢費，每筆手續(xù)費 元。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費與否的“派系”之爭。先是 6 月 2日下 午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM 跨行查詢收費。 隨后，據(jù)新浪網(wǎng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，在 31113 名受訪對象中，%的受訪者反對跨行查詢收費； %的受訪者認為銀行收費與其服務水準無關(guān)。 針對這一反響，相關(guān)部門迅速做出回應。 6 月 22 日，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會成員鐘偉在央視節(jié)目中說，跨行查詢每筆成本 元，銀行現(xiàn)在收費 元是收少了。 這一說法旋即在網(wǎng)上熱評如潮，反對收取跨行查詢費的仍占絕大多數(shù)。 收費之爭凸顯銀行營銷乏力 這不是危言聳聽，金融營銷將成為中國銀行業(yè)的隱性難題。 “跨行查詢收費只是一種表象，這個事件凸顯銀行金融營銷的欠缺與不足。”《金融營銷》一書的作者，上海交通大學安泰管理學院會計與財務學系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比 還停留在比較低的層次，對市場營銷的認識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。我國的金融營銷尚未真正進入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 也許這是銀行業(yè)為應對入世，而拼命搶搭收費末班車。中國人民大學財政金融學院的周虹認為，隨著研發(fā)技術(shù)的加強和硬件成本的降 低，銀行對系統(tǒng)資源的占用及查詢成本將愈來愈低，所收的數(shù)十億年費、跨行查詢費等足夠銀行技術(shù)上的革新。所以商業(yè)銀行如果要收費就應該量化和策略化，加強對金融產(chǎn)品的營銷策略，而不能太急功近利。 依據(jù)營銷大師菲利普 ?科特勒對市場營銷的闡述，金融營銷應是指金融機構(gòu)以市場需求為核心，各金融機構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務價值，建立、維護和發(fā)展與各方面的關(guān)系，以實現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營管理活動。 金融營銷這一概念，在西方的銀行界已經(jīng)有一套相當成熟的運作體系和完善的流程，并且金融營銷給他們帶
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