商場運營管理模式青城時代廣場(已修改)
2025-09-19 14:14 本頁面
【正文】 商場日常運營管理模式 目 錄 第一部分 項目日常運營管理整體思路 ............................................. 2 一、 以經(jīng)營管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運營 開展思路 .......... 2 二、 不同業(yè)戶的協(xié) 調(diào)管理政策 ...................................................................... 2 三、 高素質(zhì)的經(jīng)營管理團(tuán)隊策略 .................................................................. 5 四、 項目整體營運推廣策略 ........................................................................... 6 五、 對外關(guān)系的協(xié)調(diào) ......................................................................................... 8 六、 競爭對手應(yīng)對策略 .................................................................................... 9 七、 危機公關(guān)策略 .............................................................................................. 9 八、 合理的經(jīng)營成本策略 .............................................................................. 10 九、 商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造 .............................................................................. 10 第二部分 項目日常營運管理工作 ........................................................ 12 一、 商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度 .................................................. 12 二、 服務(wù)系統(tǒng)的開展 ....................................................................................... 14 第一部分 項目日常運營管理思路 商場要建立一套完善合理的市場經(jīng)營運作機制，以是否符合市場的發(fā)展為前提，明確市場的經(jīng)營管理以提供市場經(jīng)營戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場今后長遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。 一、 以物業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運營開展思路 在經(jīng)營管理公司的運作功能上已經(jīng)包含商場運營管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實際開展工作時，是以物業(yè)經(jīng)營的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。 二、 不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策 鑒于本項目大部分的商業(yè)面積進(jìn)行銷售，故在開業(yè)運營后，經(jīng)營管理公司管理的對象除了經(jīng)營戶外，還要對眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，不然，項目開業(yè)運營將遭遇諸多經(jīng)營管理問題，以下就分別闡述針對經(jīng)營戶和投資者的管理政策思路。 （一） 商場經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場內(nèi)部關(guān)系 在這里，經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場業(yè)戶關(guān)系如下圖 經(jīng)營管理公司 租賃發(fā)展商自有商鋪的經(jīng)營戶 中小業(yè)主（投資者） 租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營戶 購鋪自營的經(jīng)營戶 轉(zhuǎn)租其他租賃者的鋪位的經(jīng)營戶 租賃投資者 經(jīng)營管理公司面對的商場業(yè)戶關(guān)系共有 6 種，在實行各種政策措施時，必須要進(jìn)行根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運營管理過程中會出現(xiàn)很多問題。以下就 每種關(guān)系作闡述。 各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原則 1) 針對發(fā)展商自有商鋪的租賃經(jīng)營戶 —— 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定，統(tǒng)一管理 對此類經(jīng)營戶的管理協(xié)調(diào)相對容易，因為其租賃的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，
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