【正文】 管理心理學(xué) 第一章 管理心理學(xué)緒論 本章在整個教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題為主。 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 管理的概念 管理與人類勞動、群體活動、社會活動同步，是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物，是人類社會有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動方式。管理是組織與團(tuán)體活動不可缺少的組成部分。了解各類管理的概念。 管理對象 主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。 管理的職能 管理者應(yīng)該做什么？ 總職能：指一切單位 或組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能 「例題」關(guān)于管理的職能說法不正確的是： A 管理職能可以劃分為傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能兩類 B 管理的傳統(tǒng)職能包括了計(jì)劃、組織、指揮、激勵、發(fā)展與創(chuàng)新 C激勵，指從指揮職能獨(dú)立出來的，激發(fā)動機(jī)與調(diào)動下屬和員工積極性的職能 D組織，指通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則與方法，完成組織活動任務(wù)的過程 答案： B 解析： ACD說法均正確， B答案中管理的傳統(tǒng)職能不包含激勵和發(fā)展與創(chuàng)新，這兩者是現(xiàn)代職能的范疇 管理的目的 充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律 管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的人的心理活動規(guī)律。 二、心理的概述 心理學(xué)、心理過程、個性（人格） 心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動，是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心 理學(xué)研究對象的范圍主要包括心理過程和個性兩方面。心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。個性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。 三、心理與管理的關(guān)系 人本管理與人的心理 人本管理涉及以下內(nèi)容：（ 1）管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；（ 2）管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動性作用；（ 3）管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；（ 4）管理要實(shí)現(xiàn) 人員、企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會發(fā)展目標(biāo)。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象 一、管理心理學(xué)的研究對象及其特點(diǎn) 什么是管理心理學(xué) 研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。 管理心理學(xué)研究對象的特點(diǎn) 研究對象特點(diǎn)：（ 1）研究對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（ 2）企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理 系統(tǒng)（主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；（ 3）與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素。 二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍 管理心理學(xué)研究對象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。 結(jié)合本書，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：（ 1）總論（ 2）個體心理（ 3）團(tuán)體心理與行為（ 4）組織心理與行為（ 5）領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是心理學(xué)的 一個分支，既有自然性，又有社會性，以社會性為主的一門帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。 （ 1）理論性與科學(xué)性。（ 2）多學(xué)科交叉性與綜合性。（ 3）多層次性與系統(tǒng)性。 管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 （ 1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系 工業(yè)心理學(xué)迅速發(fā)展，除了研究 “人與事 ”、 “人與機(jī)器 ”，還研究了 “人與人 ”的配合關(guān)系問題，這就是后來工業(yè)社會心理的問題。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會心理研究的進(jìn)一步發(fā)展，就形成了后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。 與管理心理學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科 學(xué)科 具體學(xué)科 主要影響和涉及研究領(lǐng)域 管理學(xué) 人力資源管理學(xué) 培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、員工培訓(xùn)與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系 組織管理學(xué) 組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化 行為科學(xué) 心理學(xué) 動機(jī)與激勵、領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)知、情緒、個性、個體決策、工作滿意度態(tài)度、測驗(yàn)與 評估、工作壓力、工作設(shè)計(jì) 社會學(xué)與社會心理學(xué) 群體動力、工作團(tuán)體、問題、權(quán)力、沖突、群體行為、正式組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化、行為與行為變化、態(tài)度與態(tài)度改變、溝通、群體過程、群 體決策 人類學(xué) 價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 社會科學(xué) 政治學(xué) 沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治 經(jīng)濟(jì)學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效 倫理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題 （ 2）管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，來研究在一定物質(zhì)和社會環(huán)境中的人的行為和動物行為的科學(xué)。管理心理學(xué)也是行為科學(xué)，組織行為學(xué)已被看做是管理心理學(xué)發(fā)展的新動向。 （ 3）管理心理學(xué)與社會心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系 三者關(guān)系密切。也有區(qū)別：管理心理學(xué)研究的內(nèi)容范圍 比社會心理學(xué)、管理學(xué)狹窄。管理心理學(xué)只限于研究企業(yè)內(nèi)部員工的個體與社會心理現(xiàn)象，社會心理學(xué)研究的是更大范圍的人與人相互交往中個體與群體的社會心理現(xiàn)象及行為活動的規(guī)律性課題。管理心理學(xué)只限于研究組織和團(tuán)體內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者交互過程中的社會心理現(xiàn)象與行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，以及人的社會心理與行為規(guī)律在管理中的作用。管理學(xué)除研究以人為中心的管理規(guī)律之外，還包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動的規(guī)律。 「例題」關(guān)于管理心理學(xué)說法正確的是： A 它是社會心理 學(xué)的一個分支 B 它是一門由管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。 C 它不屬于行為科學(xué) D 它除了強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理規(guī)律之外，還強(qiáng)調(diào)包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動的規(guī)律。 答案： B 第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究任務(wù) 一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個重要目的 首要目的是提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。另一重要目的是對職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)，為社會主義的精 神文明建設(shè)服務(wù)，推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。 二、管理心理學(xué)的研究任務(wù) （ 1）重視研究個體心理與管理的關(guān)系；（ 2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系；（ 3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系；（ 4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。 第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則與方法 科學(xué)研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計(jì)與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達(dá)到解釋說明、預(yù)見預(yù)測、控制調(diào)節(jié)行為的目的。 一、管理心理學(xué)的研究原則 客觀性原則； 發(fā)展性原則； 系統(tǒng)性原則； 理論聯(lián)系實(shí)際的原則； 定量與定性研究相結(jié)合的原則 二、管理心理學(xué)的具體研究方法 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)方法就是改變情境中的一些變量（自變量）來引發(fā)另一些變量（因變量）的改變，分為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場實(shí)驗(yàn)是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應(yīng)的方法，實(shí)驗(yàn)控制比較困難，場景非常真實(shí)； 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法。 管理心理學(xué)中，實(shí)驗(yàn)方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動的因素（自變量），使無關(guān)變量盡量排除，從而說明在何種條件下影響因素能激發(fā) 員工的勞動生產(chǎn)率和積極性（因變量）。 觀察法 在自然和社會環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。 優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能獲得第一手資料。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗(yàn)和證實(shí)，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn)；自然環(huán)境中無關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難；研究者主觀效應(yīng)影響較大。 問卷法和測驗(yàn)法 使用一定測量工具（問卷調(diào)查表、心理測驗(yàn)量表），通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個體心理或團(tuán)體心理研究的方法。問卷編制較為 簡單，測驗(yàn)編制復(fù)雜。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語、施測程序和評分標(biāo)準(zhǔn)。 個案研究法 一種從個別到一般的研究方法，是對某個典型個人、團(tuán)體或組織在較長時間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法。如對一個典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實(shí)事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。 宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法 企業(yè)中社會心理活動規(guī)律，同時受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法。從個人 、團(tuán)體、組織到社會等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過程的社會心理規(guī)律。有則改之、無則加勉。 第二章 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀發(fā)展 本章在整個教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題為主。 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命時期的管理 一、早期文明的管理 早期文明國家都有經(jīng)典的管理實(shí)例。 古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國的管理實(shí)力和管理思想 二、工業(yè)革命時期的管理 工業(yè)革命的意義與管理特 點(diǎn) 工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來一批和以前不同的管理問題。工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：（ 1）作業(yè)場所集中與勞動分工，組織本身也在發(fā)生較大變化；（ 2）市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、發(fā)展、競爭意識；（ 3）機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質(zhì)較高的勞動力，合理的計(jì)劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動。 工業(yè)革命時期管理先驅(qū)的思想 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 斯密 1776年發(fā)表《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出勞動分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的學(xué)說。 英國空想社會主義者羅伯特 歐文，人事管理之父， 關(guān)心工業(yè)中的人的因素。 英國人查爾斯 巴貝奇偏重技術(shù)方面研究。擅長運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)。 英國早期管理教育先驅(qū)安德魯 尤爾，培訓(xùn)管理人員，認(rèn)為工廠有 “三個行動原則 ”或 “三個有機(jī)系統(tǒng) ”。 美國也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。 丹尼爾 麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說明，明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常報(bào)告任務(wù)完成情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級權(quán)力層次以及在整個組織機(jī)構(gòu)中貫徹個人責(zé)任和下級對上級報(bào)告的責(zé)任等。采取系統(tǒng)的、常識的報(bào)告和控制的管理方法。 麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立 了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對管理思想做過杰出貢獻(xiàn)的人物之一。 「例題」：下列關(guān)于工業(yè)革命時期的管理說法錯誤的是： A 工業(yè)革命前，勞動生產(chǎn)以工場手工業(yè)為主，工業(yè)革命后，勞動生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐I(yè)。 B 亞當(dāng) 斯密的《國富論》認(rèn)為勞動分工將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。 C 羅伯特 歐文關(guān)心工業(yè)中的人的因素，被稱為人事管理之父。 D 麥卡拉姆較早地提出并確立了一種科學(xué)管理的制度。 答案： A 第二節(jié) 古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起 第三節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展 一、管理心理學(xué)的形成 梅奧的人際關(guān)系理論提 出，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特 1958年出版《現(xiàn)代管理心理學(xué)》一書，標(biāo)志管理心理學(xué)成為一門新的學(xué)科。 第四節(jié) 現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”理論 一、現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”學(xué)派 二戰(zhàn)后管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)模化方向發(fā)展。現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”學(xué)派就此發(fā)展起來，將自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)成果應(yīng)用到企業(yè)管理上來。社會系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等。 二、現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”的基礎(chǔ) ——運(yùn)籌學(xué) 由英國布萊克特提出，是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)。 三、現(xiàn)代 “管理科學(xué) ”的特點(diǎn) ——系統(tǒng)分析 ★ 系統(tǒng)分析包括社會系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為： ①社會的各級組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)； ② 非正式組織也有重要作用； ③ 組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對協(xié)作起調(diào)節(jié)作用； ④ 權(quán)威的來源不在于權(quán)威者，而在于下級是否接受這個權(quán)威。 系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克等認(rèn)為用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察和管理企業(yè)，有助于提