【正文】 1 中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試（?？疲?fù)習(xí)題及參考答案 《質(zhì)量管理》 一、名詞解釋： 目標(biāo) 法 二、判斷題：判斷對(duì)錯(cuò)，在每小題后的括號(hào)內(nèi)對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“”。 直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。（ ） 質(zhì)量體系審核只能由企業(yè)外部的專職機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（ ） 平頂型直方圖可能由單向公差要求或 加工習(xí)慣等引起 。（ ） 履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的特性和要求相一致。（ ） 開展質(zhì)量成本分析，研究本身并不能解決任何問題，只是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。（ ） 企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)，稱為代用質(zhì)量特性。（ ） 質(zhì)量分布調(diào)查表是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。（ ） 全面質(zhì)量管理與 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。（ ） “三包”是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能做出的保證和承諾。（ ） 質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。（ ） 1強(qiáng)制性認(rèn)證適用于一般性產(chǎn)品。（ ） 1 質(zhì)量管理必須由企業(yè)的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。（ ） 1 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。（ ） 1 質(zhì)量保證關(guān)注的是已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品而不是預(yù)期的產(chǎn)品及預(yù)防行動(dòng)。（ ） 1 6σ推動(dòng)方式是用統(tǒng)計(jì)技術(shù)推動(dòng) 6σ的實(shí)施 .。 （ ） 1 質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn) 生產(chǎn) 來(lái)實(shí)現(xiàn)的 。（ ） 1 供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的 。（ ） 1 質(zhì)量是無(wú)形的，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試。（ ） 1所有質(zhì)量問題都是實(shí)際在線上作業(yè)的人造成的。（ ） 處理投訴的費(fèi)用 屬于內(nèi)部故障成本 。（ ） 2 PDCA循環(huán) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是 P。 （ ） 2 2 矩陣圖主要用于發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 。 （ ） 2 親和圖法的用途包括制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 。 （ ） 2 通過不斷的質(zhì)量控制，可提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平 。 （ ） 2 按審核委托方分類可將審核劃分為 第一方審核、第二 方審核、第三方審核和多方審核。 （ ） 2質(zhì)量計(jì)劃就是質(zhì)量策劃。（ ） 2 預(yù)期質(zhì)量是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。 （ ） 2 質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 （ ） 2 質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)。 （ ） PDCA各環(huán)節(jié)的順序可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。（ ） 三、單項(xiàng)選擇題：（本大題 10 個(gè)小題，每個(gè)小題 2 分）在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符 合題目要求的，請(qǐng)把所選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。 ，下列屬于真正質(zhì)量特性的是 [ ] ，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點(diǎn)是 、質(zhì)量目標(biāo) [ ] [ ] Cp=，可以采取的措施是 ，簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn) ，增加檢驗(yàn)頻次 ，提高 Cp值 ，挑出不合格品 [ ] 、降低消耗為目的，通過分析診 斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是 PDCA循環(huán)的 [ ] 客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。這是 [ ] 形狀的 直方圖，如屬于偏 態(tài) 型，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為 不 合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差，或放寬過嚴(yán)的公差范圍 ，應(yīng)改變工藝，放寬加工精度或減檢驗(yàn)頻次 ，使分布中心與公差中心重合 [ ] ，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，當(dāng) X值增加，相應(yīng)的 Y值也增加，說明 X與 Y之間是 [ ] 9. 下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是 [ ] 3 10. 在針對(duì)制程作 SPC 控制圖中，控制圖的上、下控制界限，一般采用 的 法則 是 [ ] 11. 質(zhì)量是一組 [ ]滿足要求的程度 A、固有特性 B、內(nèi)在特性和外在特性 C、特性 D、賦預(yù)特性 12. 下列屬于第三方審核 的是 Ａ、顧客進(jìn)行的審核 Ｂ、總公司對(duì)其下屬公司組織的審核 Ｃ、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核 Ｄ、對(duì)協(xié)作廠進(jìn)行的審核 [ ] [ ]的問題 14. 與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重 B. 總結(jié) D. 過程 [ ] 15. 隱含的要求 是顧客和其它相關(guān)方的 [ ] 費(fèi)用 費(fèi)用 [ ] 17. 控制 圖中的第一類錯(cuò)誤是指 ，但點(diǎn)子偶然出界，判異 ，但點(diǎn)子排列未顯示異常，判穩(wěn) [ ] 18. 已知某零件加工的過程能力指數(shù) cp=,cpk=,該過程的合格品率約為 % % % % [ C ] 方針是由企業(yè)的 [ ]正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 20. 控制圖是對(duì) [ ]進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)督過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 21. 質(zhì)量體系審核的對(duì)象是 [ ] 、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是 [ ] 23. 由于刀具磨損所形成的直方圖是 [ A ]直方圖。 24. 產(chǎn)品或質(zhì)量體系認(rèn)證，普遍稱為 [ ]認(rèn)證。 25. “三包 ”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題來(lái)說是一種 措施 [ ] 26. 下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是 A．長(zhǎng)度 B．不合格品數(shù) C．彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù) D．質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) [ ] 27. 在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于 4 [ ] 28. 當(dāng)出現(xiàn)以下哪條時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過程異常？ 14點(diǎn) 相鄰上下交替 [ ] 29. 矢線圖中的虛箭線表示 [ ] 30. 某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量，應(yīng)采用 [ ] 31. 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果稱為 A質(zhì)量成本 [ ] [ ] 33. 在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在 6σ范圍內(nèi)的概率或可能性約為 % % % % [ ] 34. PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于 [ ] 35. 在散布圖中，當(dāng) x增加，相應(yīng)的 y減少，則稱 x和 y之間是 [ ] 36. 方針目標(biāo)展開過程中縱向展開時(shí)所用的主要方法是 A．排列圖 B. 矩陣 圖 C．系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 [ ] 37. 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于 A．滿足質(zhì)量要求 B. 增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 C．制定并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D. 提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 [ ] 38. 某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是一種 A．內(nèi)部審核 B. 第一審核 C．第二方審核 D. 第三 方 審核 [ ] 39. 質(zhì)量計(jì)劃通常是 [ ]的結(jié)果之一。 A．質(zhì)量策劃 B. 質(zhì)量保證 C．質(zhì)量控制 D. 質(zhì)量審核 40. PDPC法的用途有 A．找出質(zhì)量問題的主要影響因素 ，抓住關(guān)鍵少數(shù) C．制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 [ ] 41. 關(guān)鍵線路的意義是指 A．整個(gè)工期最短的線路 C．完成時(shí)間上有富裕，有機(jī)動(dòng)時(shí)間的線路 D．有時(shí)差的節(jié) 點(diǎn)連結(jié)成的線路 [ ] 42. 甲方廠為了解某產(chǎn)品質(zhì)量特性分布，采集了 150個(gè)數(shù)據(jù)繪制直方圖，此時(shí)合理的分組數(shù) A． 5 B. 6 C． 11 D. 20 [ ] 43. 關(guān)于分層法，正確的說法是 A．它經(jīng)常與其它方法一起使用 5 B. 分層法經(jīng)常按數(shù)量多少進(jìn)行分層 C．分層法與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān) D. 分層適當(dāng)是指分層越細(xì)越好 [ ] 44. 關(guān)于因果圖，下面幾種觀點(diǎn)中錯(cuò)誤的是 A．確定原因應(yīng)盡可能具體 B．因果圖本身也需要不斷改進(jìn) C．最終往往因素越少越有效 [ ] 45. 下面關(guān)于質(zhì)量定義中 “要求 ”的敘述， 錯(cuò)誤 的是 A．要求可由不同的相關(guān)方提出 B. 要求必須明示 C．要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 [ ] 四、簡(jiǎn)答題： 1. 結(jié)合實(shí)際說說什么是服務(wù)質(zhì)量。 2. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制、質(zhì)量突破的關(guān)系。 3. 什么是適宜的質(zhì)量水平？ 4. 什么是 PDCA 循環(huán)，其主要特點(diǎn)是什么 ？ 5. 如何理解 6σ管理？ 6. 說明過程能力指數(shù)與公差的關(guān)系。 7. 控制圖診斷的原理是什么？ 8. 簡(jiǎn)述質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的關(guān)系。 9. 質(zhì)量管理的原則有哪些？ 10. 質(zhì)量管理有哪些基礎(chǔ)工作？ 11. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段，各階段有何特點(diǎn) ？ 12. 影響工序能力的因素有哪些？？ 1質(zhì)量成本分析 有哪些方法？ . 1企業(yè)應(yīng) 如何對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救？ 1試說明內(nèi)部審核和外部審核的聯(lián)系。 五、計(jì)算題。 設(shè)備設(shè)計(jì)費(fèi) 10000 美元 廢品 150000 美元 檢驗(yàn)費(fèi)