【正文】 調(diào)研報告 1 調(diào)研報告－公司汽車銷售有限公司 第一部分：公司組織結(jié)構(gòu)圖 ......................................................................... 3 第二部分：各部門業(yè)務(wù)流程及說明 ................................................... 3 一、銷售部 ................................................................................................................................................ 3 客戶訂購流程 ................................................................................................................................... 3 銷售流程 .......................................................................................................................................... 5 向客戶交車流程 ................................................................................................................................ 7 按揭流程 .......................................................................................................................................... 9 接車流程 (公司采購 ) ....................................................................................................................... 11 貨款未齊流程 (只適用于經(jīng)銷商 ) ..................................................................................................... 12 定單變更流程 ................................................................................................................................. 13 汽車裝潢流程 ................................................................................................................................. 14 二、服務(wù)部 .............................................................................................................................................. 15 PDS及保修流程圖 ........................................................................................................................... 15 保險工作流程圖 .............................................................................................................................. 16 電話追蹤流程 ................................................................................................................................. 18 新車保修流程圖 .............................................................................................................................. 19 服務(wù)部 S/A工作流程 ....................................................................................................................... 20 維修車間維修流程圖 ....................................................................................................................... 21 預(yù)約流程圖 ..................................................................................................................................... 22 服務(wù)部統(tǒng)計流程圖 .......................................................................................................................... 23 服務(wù)部配件工作流程 ....................................................................................................................... 24 結(jié)算流程圖 ................................................................................................................................... 25 三、財務(wù)部 .............................................................................................................................................. 26 收入、支出核算流程 ....................................................................................................................... 26 收支報表流程 ................................................................................................................................. 28 會計核算流程之一：國產(chǎn)車 ............................................................................................................ 29 會計核算流程之二：維修服務(wù) ......................................................................................................... 30 會計核算流程之三：公司進口車 ..................................................................................................... 31 會計核算流程之四：公司總賬、報表 .............................................................................................. 32 會計核算流程之五：騁豐進口車－信用證 ....................................................................................... 33 外銷庫 (三資車 ) .............................................................................................................................. 33 外銷庫 (三資車 ) .............................................................................................................................. 34 內(nèi)銷 (大貿(mào)車 ) ................................................................................................................................. 35 調(diào)研報告 2 會計核算流程之六：騁豐總賬、報表 ............................................................................................. 36 1編制匯總報表、財務(wù)分析；資料、檔案清理歸集；與稅務(wù)、財政、銀行、會計師事務(wù)所等溝通 ..... 37 四、事務(wù)部 .............................................................................................................................................. 38 固定資產(chǎn)申購流程 .......................................................................................................................... 38 基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程 ................................................................................................................ 39 設(shè)施維修申請流程 .......................................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)用車及車輛維修保養(yǎng)流程 ......................................................................................................... 41 易耗、辦公用品申購、申領(lǐng) ............................................................................................................ 42 第三部分：調(diào)研總結(jié) ............................................................................................. 43 一、總體調(diào)研情況 ................................................................................................................................... 43 （一）服務(wù)部 .....................................................................