【正文】 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 1 of 150 XXXXXX保險股份有限公司 人力資源管理系統(tǒng) 實施 工作說明書 國際商業(yè)機器 全球服務（中國） 有限公司 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 2 of 150 目錄 1. 概述 ................................................................................................................. 4 2. IBM 對項目的理解 .......................................................................................... 6 對 XXXXXX的了解 .................................................................................... 6 對 XXXXXX人力資源系統(tǒng)項目的看法 ....................................................... 7 3. 項目實施策略 ................................................................................................. 10 分階段實施策略 ...................................................................................... 10 系統(tǒng)客戶化策略 ...................................................................................... 12 上線準備策略 .......................................................................................... 13 知識轉移策略 .......................................................................................... 14 4. 項目實施方法論 ............................................................................................. 18 IBM的實施方法論 ASCENDANTSAP.................................................................. 19 工作產(chǎn)品 ................................................................................................. 20 準備階段 ................................................................................................. 21 業(yè)務藍圖階段 .......................................................................................... 22 系統(tǒng)實現(xiàn)階段 .......................................................................................... 23 上線準備階段 .......................................................................................... 24 上線支持階段 .......................................................................................... 25 IBM 全球知識庫 ..................................................................................... 25 5. 項目實施工作描述 ......................................................................................... 27 項目前提 ................................................................................................. 27 項目實施范圍 .......................................................................................... 30 具體實施功 能 .......................................................................................... 30 實施點 ..................................................................................................... 31 項目計劃 ................................................................................................. 31 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 3 of 150 項目階段交付件和完成標志 .................................................................... 32 6. 項目管理 ........................................................................................................ 35 項目組織結構 .......................................................................................... 35 質量管理 ................................................................................................. 36 溝通（ COMMUNICATION）管理 ................................................................. 38 例行會議 .......................................................................................... 38 非定期信息溝通 ................................................................................ 40 風險管理 ................................................................................................. 41 7. 項目小組主要成員簡歷 .................................................................................. 44 8. 項目報價 ........................................................................................................ 45 附錄 1：故障級別定 義 ........................................................................................... 46 附錄 2：項目變更管理流程 ................................................................................... 47 附錄 3 爭議解決程序 ............................................................................................ 49 XXXXXXXXXXXX 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 4 of 150 1. 概述 能夠 負責 XXXXXX 保險股份有限公司 人力資源 系統(tǒng)集成項目的 實施工作 ，IBM 全球業(yè)務 咨詢服務部倍感榮幸 。 作為全球最大的信息技術咨詢服務商， IBM公司 希望能夠成為 XXXXXX 的長期合作伙伴 。我們充分認識 到 XXXXXX 人力資源 軟件系統(tǒng)實施項目 對 XXXXXX 的重要性，并承諾將以 充分的投入來幫助XXXXXX取得項目的成功。 XXXXXX 人力資源 軟件系統(tǒng)實施項目的成功最終要取決于實施，成功的實施需要有科學的實施方法論、正確的實施策略、合理的項目計劃和有效的項目管理。在本項目 實施工作說明主 后續(xù)章節(jié)將對這些要點進行詳細的描述。 IBM 認為，項目實施的目標決不僅僅限于系統(tǒng)按時上線，項目實施的目標應該包括 ： ? 有效控制項目實施周期； ? 掌握對企業(yè)運作的影響； ? 合理預見項目實施成本； ? 可以伴隨企業(yè)共同成長，持續(xù)優(yōu)化。 IBM 的項目實施方法是 AscendantSAP，其主要特點是： ? 是 SAP 全球認證的 Powered By ASAP 實施方法，集成了 IBM 和前 PWCC 兩大著名咨詢公司共同的實施經(jīng)驗； ? 多維全面的實施方法； ? 能夠幫助客戶持續(xù)優(yōu)化； ? 有 IBM 的全球知識庫和 WebBase 工具作為支持； 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 5 of 150 ? 適應廣泛的管理咨詢項目，在不同的項目中可以自我配制； ? 擅長變革管理、項目管理、質量管理。 針對 XXXXXX的實際情況， IBM 針對性的強調了以下的策略： ? 分階段實施策略 ? 系統(tǒng)客戶化策略 ? 上線準備策略 ? 知識轉移策略 ? 應用系統(tǒng)維護策略 在項目管理方面，我們側重強調： ? 質量管理 ? 溝通管理 ? 風險管理 ? 文檔管理 我們確信，通過 IBM 和 XXXXXX 共同有效的項目管理，一定能夠保證 XXXXXX項目的實施成功。 文件名稱 : 項目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 6 of 150 2. IBM 對項目的 理解 對 XXXXXX的了解 本工作說明書主要針對 XXXXXX 人力資源 系統(tǒng)實施，但 企業(yè) 人力資源 系統(tǒng) 的 實施應該符合企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的管理訴求 。 所以以下我們希望通過對 XXXXXX 目前情況的了解和對壽險行業(yè)的了解，來使我們 更好 地 理解 XXXXXX 人力資源 信息系統(tǒng)實施的意義。 XXXXXX 保險股份有限公司 (以下簡稱“ XXXXXX” )是全國性的壽險企業(yè)，總部設在北京 。公司的發(fā)展戰(zhàn)略為以市場為導向，以發(fā)展為主題，以效益為中心，堅持生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營并重，堅持企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調，堅持走集團化、多元化、國際化、現(xiàn)代化的路子，把公司建設成為以保險為主，綜合發(fā)展，實力雄厚，管理一流，具有可持續(xù)發(fā)展能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)集團。 壽險行業(yè)在中國是一個高速發(fā)展的行業(yè)，同時又面臨著同業(yè)激勵競爭，XXXXXX 作為行業(yè)的 后起之秀 ， 希望以特色經(jīng)營 和創(chuàng)新服務，迅速做大做強。所以在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實施成熟的 人力資源管理系統(tǒng) ，為企業(yè)的 集團化、多元化、國際化、現(xiàn)代化 保駕護航 。 壽險行業(yè)的利潤來源主要來自于死差，利差和費差，在中國壽險企業(yè)使用 類似的 生命表，中國保險企業(yè)投資渠道狹窄（ 盡管在逐步放寬限制 ），費差成為壽險企業(yè)的主要利潤來源 。 如何控制費用，如何有效利用資源， 人力資源 部門承擔著主要的責任 ，因此，需要實施的 人力資源 系統(tǒng)在 人力 管控方面提供強有力的支持。 壽險企業(yè)最低償付 能力 的要求使壽險企業(yè)追求上市或者其他擴大股本的方式來