【正文】 ....................................... 27 項(xiàng)目前提 ................................................................................................. 27 項(xiàng)目實(shí)施范圍 .......................................................................................... 30 具體實(shí)施功 能 .......................................................................................... 30 實(shí)施點(diǎn) ..................................................................................................... 31 項(xiàng)目計(jì)劃 ................................................................................................. 31 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 3 of 150 項(xiàng)目階段交付件和完成標(biāo)志 .................................................................... 32 6. 項(xiàng)目管理 ........................................................................................................ 35 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) .......................................................................................... 35 質(zhì)量管理 ................................................................................................. 36 溝通（ COMMUNICATION）管理 ................................................................. 38 例行會議 .......................................................................................... 38 非定期信息溝通 ................................................................................ 40 風(fēng)險(xiǎn)管理 ................................................................................................. 41 7. 項(xiàng)目小組主要成員簡歷 .................................................................................. 44 8. 項(xiàng)目報(bào)價(jià) ........................................................................................................ 45 附錄 1：故障級別定 義 ........................................................................................... 46 附錄 2：項(xiàng)目變更管理流程 ................................................................................... 47 附錄 3 爭議解決程序 ............................................................................................ 49 XXXXXXXXXXXX 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 4 of 150 1. 概述 能夠 負(fù)責(zé) XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司 人力資源 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的 實(shí)施工作 ，IBM 全球業(yè)務(wù) 咨詢服務(wù)部倍感榮幸 。 針對 XXXXXX的實(shí)際情況， IBM 針對性的強(qiáng)調(diào)了以下的策略： ? 分階段實(shí)施策略 ? 系統(tǒng)客戶化策略 ? 上線準(zhǔn)備策略 ? 知識轉(zhuǎn)移策略 ? 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)策略 在項(xiàng)目管理方面，我們側(cè)重強(qiáng)調(diào)： ? 質(zhì)量管理 ? 溝通管理 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 文檔管理 我們確信，通過 IBM 和 XXXXXX 共同有效的項(xiàng)目管理，一定能夠保證 XXXXXX項(xiàng)目的實(shí)施成功。 如何控制費(fèi)用，如何有效利用資源， 人力資源 部門承擔(dān)著主要的責(zé)任 ，因此，需要實(shí)施的 人力資源 系統(tǒng)在 人力 管控方面提供強(qiáng)有力的支持。因此，從信息化整體的角度，以下這些要素要在本階段要充分考慮： ? 從 人力資源 系統(tǒng)的角度，充分考慮 XXXXXX作為保險(xiǎn)行業(yè)，復(fù)雜的外部報(bào)表的需求對 人力資源 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響； 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 8 of 150 ? 從企業(yè)信息化的角度，充分考慮整體的信息化建設(shè)和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成； ? 從管理制度建設(shè)的角度，因?yàn)槠髽I(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是將一種先進(jìn)的管理制度通過先進(jìn)的管理工具融合在企業(yè)中的一個過程，所以一定要有一個長期的、全面的戰(zhàn)略合作伙伴來幫助 XXXXXX來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作這項(xiàng)工程 XXXXXX必然 經(jīng)歷 高速發(fā)展 時期 ，所以在現(xiàn)階段 人力資源 系統(tǒng)的實(shí)施一定要為未來集團(tuán)化管理考慮，要從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和科目設(shè)置等多方面考慮集團(tuán)公司管理的框架，需要實(shí)施公司有這方面的經(jīng)驗(yàn)。 ? 項(xiàng)目實(shí)施過程中， IBM將派出具有豐富 行業(yè) 經(jīng)驗(yàn)的顧問團(tuán)隊(duì)，他們將為XXXXXX保險(xiǎn)提供諸如行業(yè)最佳實(shí)踐、流程改進(jìn)、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、效益實(shí)現(xiàn)、變革管理、軟件包知識、硬件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議、用戶培訓(xùn)、知識轉(zhuǎn)移等多方面的技能。信息系統(tǒng)的 實(shí)施實(shí)質(zhì)上是 管理制度在企業(yè)的建立和運(yùn)行 的過程 ，如何保證作為支撐系統(tǒng)的 IT 體系架構(gòu)的穩(wěn)定性十分重要，同時其建立過程中如何處理業(yè)務(wù)流程和軟件的差異也是一個重要考慮因素。 滿足崗位設(shè)計(jì)要求，能夠根據(jù)職位描述和匯報(bào)關(guān)系進(jìn)行組織架構(gòu)的動態(tài)管理和調(diào)整。 未來能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的員工自助服務(wù)，使得員工和部門主管可以主動參與人力資源管理，并且方便個人信息的查詢。 ? 一般標(biāo)準(zhǔn)流程：應(yīng)盡量運(yùn)用 SAP標(biāo)準(zhǔn)流程所提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，也就是講重新改變企業(yè)的既有流程，以減少無效益的投資，同時吸收軟件的 Best Practise（最佳業(yè)務(wù)模式）避免系統(tǒng)維護(hù)時的困難。 IBM 對 XXXXXX的知識轉(zhuǎn)移會主要通過以下幾個手段： ? 專精培訓(xùn) ? 在職培訓(xùn) ? 輔導(dǎo)講師培訓(xùn) ? XXXXXX講師培訓(xùn)最終用戶 ? 后續(xù)培訓(xùn) ? 建立 知識管理 為保證 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限 公司人力資源信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，知識轉(zhuǎn)移相當(dāng)重要，而教育培訓(xùn)工作是知識轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)重要工作，因此 IBM 著重于以保證項(xiàng)目成功為前提，為 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限 公司提供教育培訓(xùn)服務(wù)。 3 天 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 IBM 技術(shù)顧問講解 項(xiàng) 目 組ABAP/4小組成員 接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn) 講解和培訓(xùn)接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法論，工作步驟和系統(tǒng)工具。業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)的應(yīng)用在整個設(shè)計(jì)過程中相互影響、互為因果 。各個領(lǐng)域有各自的側(cè)重點(diǎn)，并且相互服務(wù)、相互支持。而每個工作產(chǎn)品都有相應(yīng)的工具或規(guī)范說明，幫助咨詢?nèi)藛T完成該工作產(chǎn)品。 ? 工作產(chǎn)品 B 已經(jīng)存在 ，設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品 A 時，需要考慮到現(xiàn)存的工作產(chǎn)品 B，以避免對工作產(chǎn)品 B 造成太大的改變影響。準(zhǔn)備階段的作業(yè)流如下： 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理 階段 總結(jié) 及下 階段 啟動 階段 總結(jié) 及下 階段 啟動 了解新華 經(jīng)營環(huán)境 了解新華 經(jīng)營環(huán)境 確認(rèn)發(fā)展 策略 確認(rèn)發(fā)展 策略 項(xiàng)目小組專精培訓(xùn) 項(xiàng)目小組專精培訓(xùn) 了解和評估 當(dāng)前狀況 了解和評估 當(dāng)前狀況 確定協(xié)調(diào)原 則 確定協(xié)調(diào)原 則 評估對變革 的準(zhǔn)備 評估對變革 的準(zhǔn)備 制定變 革方向 制定變 革方向 了解 則則 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段根據(jù)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的結(jié)果，對 XXXXXX 人力資源 管理將來的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的系統(tǒng)接口進(jìn)行設(shè)計(jì)。 該階段的最后交付件是一個經(jīng)過集成測試的系統(tǒng)。 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需要明確 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司在管理上的許多事項(xiàng)， IBM項(xiàng)目小組會對這些事項(xiàng)及時提出意見、建議，但最后的決定權(quán)應(yīng)由 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司掌握。 ? XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組： XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)確保XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組的成員能代表 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司說明和建立在作業(yè)流程上、政策上和制度上的需求。原則上，對于這些問題， XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)該在三個工作日內(nèi)作出解決計(jì)劃，對于一些較難解決的問題，則由雙方共同商定解決的時間安排。 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 30 of 150 項(xiàng)目實(shí)施范圍 本次 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司 SAP 人力資源系統(tǒng)的組織實(shí)施范圍 包括XXXXXX 總公司及所屬 12 家分 支機(jī)構(gòu)；人員范圍為 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司的在職內(nèi)勤人員 銀保和團(tuán)險(xiǎn)中介銷售渠道的外勤人員 。 ? 操作手冊。 另外，如果最終用戶認(rèn)可測試過程中出現(xiàn)下述情況，測試將仍舊被認(rèn)為是成功的： 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 34 of 150 ? 應(yīng)用程序功能完備，但個別使用者感到不習(xí)慣 ? 測試中出現(xiàn)的問題不是現(xiàn)有設(shè)計(jì)中涉及的問題，而是新提出的建議或 “希望” 上線準(zhǔn)備階段 主要交付件： ? 詳細(xì)上線計(jì)劃文件 完成標(biāo)志： ? 簽字的 系統(tǒng)上線確認(rèn)報(bào)告 XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司收到 IBM 交付上述文檔后， XXXXXX 保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于 三個工作日 內(nèi)提出修改意見，若逾期，上述文件則被視作已通過 XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司 簽字 驗(yàn)收。 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 35 of 150 6. 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) IBM 參與項(xiàng)目的人員的職責(zé)定義： 角色 擔(dān)當(dāng)人職責(zé) 高層經(jīng)理 具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的 IBM咨詢服務(wù)部門大中國區(qū)高級經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 具有成功實(shí)施過與 XXXXXX同等規(guī)模的大中型國有企業(yè)SAP項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的咨詢經(jīng)理 人力資源 咨詢顧問 具有會計(jì)師資質(zhì)或大型企業(yè)集團(tuán) 人力資源 管理經(jīng)驗(yàn)，同時 有 SAP軟件 人力資源 模塊知識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問 技術(shù)開發(fā)顧問 對 SAP軟件的開發(fā)工具有豐富經(jīng)驗(yàn)，對 SAP軟件的接口技術(shù)十分熟悉，同時對主流開發(fā)工具也有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問 技術(shù)顧問 對 SAP軟件的運(yùn)行環(huán)境，體系結(jié)構(gòu)建設(shè)，系統(tǒng)架構(gòu)有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問 文件名稱 : 項(xiàng)目建議書 .doc Date: 2020618 Page: 36 of 150 雙方合作的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式如下： 質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目的是確保以下幾點(diǎn)： ? 應(yīng)用開發(fā)完成其內(nèi)容，并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)； ? 最終的系統(tǒng)是穩(wěn)定的和可用的； ? 確保項(xiàng)目能按預(yù)定計(jì)劃完成。 在組織結(jié)構(gòu)上，將設(shè)置質(zhì)量控制小組，專門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)的質(zhì)量控制。 ? 類型 3：此問題必須呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會解決。如果風(fēng)險(xiǎn)對策所需資源超出項(xiàng)目組本身控制能力，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)資源調(diào)配。 ? 二級故障 系統(tǒng)性能降低， 功能部件缺陷 指一個系統(tǒng)或產(chǎn)品可以運(yùn)行，但某些功能特性有缺陷，致使許多使用者受影響或系統(tǒng)性能明顯 降低。一個有效的變更控制程序?qū)τ诒?免項(xiàng)目延期和超支是必要的。 ECP將就 PCR中所提出的修改對整個項(xiàng)目的影響做出以下幾方面的說明 : ? 基本修改－文件的增改和刪除 ? 軟件設(shè)計(jì)－程序編碼的增加、修改和刪除 ? 測試項(xiàng)目－測試計(jì)劃、測試和重新 測試的修改