高速客運(yùn)公司接聽中心規(guī)章制度范本(word檔)(已修改)
2025-05-10 17:37 本頁(yè)面
【正文】 高速客運(yùn)公司 接聽中心規(guī)章制度 第一部分 接聽中心話房守則 為確保良好的日常工作環(huán)境，要求所有話務(wù)員及其他相關(guān)工作人員能遵守如下守則。 一、 日常電腦操作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)： 使用電腦，須 愛護(hù)設(shè)備、規(guī)范操作、小心使用，注意清潔 。擦試顯示屏，不要貪圖方便，用濕抹布一擦了之將損害屏幕，應(yīng)該用干凈的軟布輕輕擦拭。因擦拭不當(dāng)而造成屏幕損壞的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，行為人當(dāng)月 考核 20 元。 使用電腦，要 注意預(yù)防病毒 或 木馬等黑客程序破壞系統(tǒng) ，嚴(yán)格禁止私帶軟盤上機(jī)，確保日常操作的正常 運(yùn)行 。因私帶軟盤上機(jī)而造成系統(tǒng)損壞的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，行 為人當(dāng)月 考核 50 元。 嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作流程操作，不要頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能等問題，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)日班長(zhǎng)反映。 不按操作流程操作而損壞話房設(shè)備的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，行為人當(dāng)月 考核 50 元。 退出時(shí)，須正常關(guān)機(jī)，不能丟下就走或直接關(guān)閉電源造成硬盤及部分硬件的損壞。一旦發(fā)現(xiàn)，行為人當(dāng)月 考核 50 元。 三、話房紀(jì)律及考核標(biāo)準(zhǔn)： 任何與工作無關(guān)的人員均不得擅自進(jìn)入話房。一旦碰到此類現(xiàn)象，當(dāng)日班長(zhǎng)和話務(wù)員都應(yīng)對(duì)其加以阻止，如發(fā)現(xiàn)后未阻止的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日班長(zhǎng)當(dāng)月考核 50 元，話務(wù)員當(dāng)月考核 20 元。 話房?jī)?nèi)需保 持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧、聚眾聊天；嚴(yán)禁在話房吃飯、吃零食；嚴(yán)禁占用 962168 熱線電話聊天；嚴(yán)禁在崗睡覺；嚴(yán)禁做任何與工作無關(guān)的事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，行為人當(dāng)月 并考核 50 元。 工作 時(shí)間，嚴(yán)禁私自安裝游戲軟件和 玩游戲。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，行為人當(dāng)月考核 50 元。 工作時(shí)間，話務(wù)員必須將手機(jī)或其他通訊設(shè)備關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)檔。如有私人電話，在未影響工作的前提下，輕聲離開話房，到話房外接聽，不得在話房?jī)?nèi)接聽私人電話，影響他人工作。未執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)月考核 20 元，當(dāng)班班長(zhǎng)考核 50 元。 四、話房衛(wèi)生： 話務(wù)員必須保證工 作區(qū)域衛(wèi)生整潔，辦公物品擺放整齊，不亂堆亂放，使用統(tǒng)一茶杯，不得將零食、水果、飯盒等與工作無關(guān)的物品放在辦公桌上。檢查過程中發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，行為人當(dāng)月考核 30 元。 值日生每日搞好衛(wèi)生值日工作。檢查過程中發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，當(dāng)日班長(zhǎng)當(dāng)月考核 50 元，值日生當(dāng)月考核 30 元。 第二部分 接聽中心勞動(dòng)紀(jì)律 為規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律，樹立“接聽中心”班組形象，保證日常工作的有序開展，制定本制度。 一、儀表服飾： 著裝整潔。工作時(shí)間服裝要潔凈得體，不穿奇裝異服。著裝時(shí)扣 齊衣扣，不敞胸露懷，不披衣，不挽袖 口，不卷褲腳。 上崗時(shí)女同志不得穿超短裙，話務(wù)員均不得穿背心、短褲、拖鞋式?jīng)鲂? 3
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