【正文】 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 制定《長(zhǎng)城 潤(rùn)滑油實(shí)體績(jī)效管理操作辦法》 的目的在于：規(guī)定本公司企業(yè)實(shí)體績(jī)效管理工作的操作規(guī)程、實(shí)施細(xì)則以及模范工作法；為做好這項(xiàng)工作，提供相關(guān)的管理技術(shù)支持。 第一條：績(jī)效管理的職能系統(tǒng)分類 管理平臺(tái)系統(tǒng)。 轄屬的單位有：公司人力資源部、公司財(cái)務(wù)管理部、公司績(jī)效管理部、公司總經(jīng)理辦公室、公司審計(jì)處、公司綜合計(jì)劃處等。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司質(zhì)量管理處、公司安全生產(chǎn)處、公司儲(chǔ)運(yùn)中心、公司物資供應(yīng)處等。 生產(chǎn)制造系統(tǒng)。轄屬的單位有：合成油脂廠、動(dòng)力廠、油品調(diào)和廠、制桶灌裝廠、包裝材料 廠等。 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司銷售分公司等。 技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司技術(shù)開(kāi)發(fā)處、應(yīng)用技術(shù)研究所等。 獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。轄屬的單位有：天津制桶廠、天津分公司、燕山分公司、武漢分公司等。 第二條：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的定義 KPI 是 Key Performance Index 的英文縮寫(xiě)，中文解釋為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 KPI 指標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤業(yè)績(jī)提升的主要瓶頸，從而運(yùn)用相關(guān)企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。 第三條：“ KPI”的規(guī)范模式： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè) 立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)核對(duì) 統(tǒng)計(jì)周期 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 統(tǒng)計(jì)方式 第三條：經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的格式 格式見(jiàn)后 第四條：長(zhǎng)城公司“ KPI”的分類 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司的“ KPI”可設(shè)為五類： 職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元績(jī)效的基準(zhǔn)性要求與理想期望， 主要考察其 現(xiàn)實(shí)活力與基本能力 。 具體地說(shuō)： 對(duì)管理平臺(tái)職能系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)單元，其 職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)主要由年度工作計(jì)劃分解而來(lái)：如人力資源部即可以“ 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、季度技工職稱評(píng)審工作計(jì)劃完成率、月專業(yè)技術(shù)人才招聘計(jì)劃完成率等”為“ KPI”。 對(duì) 生產(chǎn)制造職能系統(tǒng)的各個(gè)車間，其職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)主要是由公司職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)直接切割下來(lái)的諸如：產(chǎn)值指標(biāo)、成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等； 對(duì)業(yè)務(wù)支撐職能系統(tǒng)的部門，例如品質(zhì)保證部，其 職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)既要有依年度工作計(jì)劃分解而來(lái)的內(nèi)容 ：本年度 ISO9000復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)程度、季度投訴率降低計(jì)劃達(dá)成率、月產(chǎn)品質(zhì)量提升指數(shù)達(dá)成率等指標(biāo)；又要有 由公司職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)直接切割下來(lái)的諸如： 客戶索賠額度、一次檢驗(yàn)合格率、客戶投訴率等指標(biāo)。 業(yè)務(wù)提升類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元提 升職能專業(yè)性的基準(zhǔn)性要求與理想期望 ； 主要考察人力資源能力開(kāi)發(fā)方面的努力程度與由此造成團(tuán)隊(duì)的 可持續(xù)性發(fā)展 能力 。 這方面有兩種情況：一是 各經(jīng)濟(jì)單元通用的反映在 人才資源 結(jié)構(gòu)優(yōu)化水平方面的指標(biāo)。諸如：培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀率、企業(yè)雜志刊稿數(shù)量與質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)能級(jí)結(jié)構(gòu)達(dá)標(biāo)率、團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提升幅度等等。二是反映在各自 核心優(yōu)勢(shì)的形成與發(fā)展速度 方面的指標(biāo)。 諸如： 考核指標(biāo)可設(shè)為：專利申報(bào)成功率與新產(chǎn)品產(chǎn)值的市場(chǎng)占有率（技術(shù)開(kāi)發(fā)部）“有附加值的財(cái)務(wù)管理”形成的財(cái)務(wù)管理增值率（財(cái)務(wù)管理部）、產(chǎn)品質(zhì)量提升幅度（生產(chǎn)制造廠）等等。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)的基準(zhǔn)性要求與理想期望 ； 主要考察內(nèi)部管理水平與實(shí)體的團(tuán)隊(duì)成熟程度。這一類指標(biāo)是不用區(qū)分職能系統(tǒng)的。 一般地說(shuō)： 考核 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 指標(biāo)主要有： 員工滿意度調(diào)查指數(shù)、組織溫度測(cè)試、企業(yè)文化提升指數(shù)、管理創(chuàng)新加分、中心管理工作（如建立質(zhì)量認(rèn)證體系、“職業(yè)化年”競(jìng)賽成績(jī)）落實(shí)情況、上級(jí)指令執(zhí)行力度等。 健康運(yùn)作類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元工作廉潔性與流程執(zhí)行規(guī)范的基準(zhǔn)性要求與理想期望， 主要是考察 內(nèi)部 財(cái)務(wù)運(yùn)作的制度執(zhí)行規(guī)范性與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)廉潔程度。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在這 個(gè)問(wèn)題上，各職能系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)可能不一樣，性質(zhì)上不存在差別 ： 對(duì)管理平臺(tái)職能系統(tǒng)的部門如公司總經(jīng)理辦公室來(lái)說(shuō)， 其考核指標(biāo)可設(shè)為： 財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、行政管理制度的執(zhí)行情況等。 對(duì)業(yè)務(wù)支撐職能系統(tǒng)的部門如物資供應(yīng)部來(lái)說(shuō)，其考核指標(biāo)可設(shè)為： 5萬(wàn)元以上大宗采購(gòu)的競(jìng)標(biāo)“擇優(yōu)擇廉”情況、采購(gòu)性價(jià)比監(jiān)察結(jié)果等等。對(duì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的部門如某工廠來(lái)說(shuō)，其考核指標(biāo)可設(shè)為： 公司 內(nèi)部的年度常規(guī)財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果、第三方的抽查審計(jì)結(jié)果、負(fù)責(zé)人的離任審計(jì)結(jié)果等。 客戶滿意類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元在客戶（含外部客戶與公司內(nèi) 服務(wù)對(duì)象）反應(yīng)的基準(zhǔn)性要求與理想期望。 主要是考察在 終端用戶滿意度 方面的努力程度與由此造成團(tuán)隊(duì)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ?？蛻艨煞譃槭袌?chǎng)客戶與內(nèi)部客戶兩類。由此產(chǎn)生不同的指標(biāo)。 具體地說(shuō)：一 是考察有內(nèi)部服務(wù)功能的經(jīng)濟(jì)單元對(duì)內(nèi)服務(wù)水平 的指標(biāo)： 針對(duì)各個(gè)職能部門服務(wù)性的員工滿意度調(diào)查、針對(duì)各個(gè)職能部門合作能力與態(tài)度的員工評(píng)價(jià)等。二 是考察考核對(duì)象在外部客戶服務(wù)方面的指標(biāo)：投訴次數(shù)、不滿程度、企業(yè)信譽(yù)傷害指數(shù)等等。 第五條：長(zhǎng)城公司“ KPI”的主題細(xì)化 對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司來(lái)說(shuō)， 中國(guó)石化股份公司“重點(diǎn)在于考核邊際投入的邊際效 益 ，固定資產(chǎn)投入與增值另行考慮 ”的思想是當(dāng)然的績(jī)效管理主題。鑒