【正文】 機(jī) 密 銷 售 部 管 理 制 度 匯 編 （草 稿） 云南百大房地產(chǎn)有限公司 《銷售部管理匯編手冊(cè)》使用說明書 一、 內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導(dǎo)。 此手冊(cè)僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。 二、關(guān)于頁碼 手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi) 容，所以三本手冊(cè)采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地，頁碼編采用“章節(jié)號(hào) +文章序號(hào)”的形成，給一篇文章整體編號(hào)。 三、關(guān)于板式 本手冊(cè)版本為電子版（在公司 LOUSE 網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個(gè)售樓處項(xiàng)目經(jīng)理、銷售部?jī)?nèi)管員、辦公室人事主管各一份）； 四、 關(guān)于字體顏色 本手冊(cè)中黑色字體為成文法令文件， 灰色字體為 近期（ 13 個(gè)月內(nèi)）即將發(fā)布法令（查閱人員可對(duì)此類法令提出異議或建議） ,紅色字體為 罰則條目號(hào) 。 五、 關(guān)于本手冊(cè)管理 由銷售部?jī)?nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊(cè)的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊(cè) 的內(nèi)容答疑和解說推廣為。 六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢、答復(fù)； 保管手冊(cè)，不得損毀、丟失； 更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處； 離職時(shí)，交回手冊(cè)。 云南百大房地產(chǎn)有限公司 銷 售 部 1999 年 11 月 權(quán)密和權(quán)益說明 本手冊(cè)僅百大地產(chǎn)部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員 和人事專職人員使用及百大地產(chǎn)銷售部正式職員 內(nèi)部查閱。 未經(jīng)百大地產(chǎn)銷售部書面特別授權(quán)， 不得供公司外人員借閱、復(fù)印、拷貝或以任何形式加以使用。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)， 請(qǐng)其直接與銷售部聯(lián)系。 銷售部?jī)?nèi)管員： 電話： 目 錄 第一章 銷售部門職能 第二章 銷售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章 職務(wù)說明書 第四章 銷售人事管理制度 第五章 銷售部工作流程 第六章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章 銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法 第八章 銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第十章 銷售會(huì)議制度 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 第十二章 銷售部保密制度 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 第十五章 顧客投訴、異議處理方法 第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 下屬部門： 售樓處、 地鋪門市 部門本 職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成； 主要職能： 進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理； 制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查 控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤資格； 1 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改； 1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷； 1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接； 1 收集市場(chǎng)信息。 1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理； 1 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款； 1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。 1 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場(chǎng)信息 二、 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員 三、 銷售部職務(wù)說 明書： A：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí) ：總經(jīng)理 直接下級(jí) ：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、 地鋪門市經(jīng)理 本職工作 ：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 直接責(zé)任： 分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級(jí)述職； 1 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)