【正文】 公交小區(qū) 售 樓 部 管 理 制 度 （試行） 二 ０ 一 一 年 二 月 2 目 錄 第一章 組織結構 03 第二章 人員聘用 04 第三章 職能 描述 05 第四章 崗位職責 06 第五章 員工守則 10 第六章 管理制度 11 第一節(jié) 行政管理制度 11 第二節(jié) 客戶接待制度 13 第三節(jié) 例會制度 15 第四節(jié) 衛(wèi)生制度 16 第 五 節(jié) 合同 檔案 管理 16 第六節(jié) 催辦制度 19 第 七 節(jié) 售后服務 20 第八 節(jié) 保密條例 20 第 九 節(jié) 考核制度 21 第 十 節(jié) 處罰條例 21 第 十 一 節(jié) 薪酬 福利 24 第七章 附 則 31 3 第一章 組織結構 部門 組織 結構及崗位設置： 說明： 1. 本組織架構 采用垂直管理的方式， 銷售 經(jīng)理 直接對總經(jīng)理負責 。 2. 置業(yè)顧問 的編 制人 不得低于 三 人 。 3. 銷售秘書負責銷售內(nèi)勤工作 。 4. 業(yè)務人員 編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定 。 5. 以上人員需 遵守職業(yè)道德，嚴格保守商業(yè)秘密； 總經(jīng)理 現(xiàn)場經(jīng)理 銷售主任 銷售秘書 一組業(yè)務員 二組業(yè)務員 三組業(yè)務員 4 第二章 人員聘用 1. 售樓部 的崗位設置與編制，由 售樓部 經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和 項目 需要提出計劃，報 公司 批準。 2. 售樓部 經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。 3. 售樓部 其他人員由公司統(tǒng)一招聘 , 售樓部 經(jīng)理參與面試。 4. 其它按公司人事制度 的有關規(guī)定 執(zhí)行。 第三章 職能 描述 部門名稱： 售樓部 一、 基本目標： 1. 保證營銷 策劃 、 銷售 活動 符合 項目 實際 需要 ，并收到預期效果； 2. 完成項目前期策劃、房屋 預售、銷售計劃 、 售后回訪 及客戶服務 等工作； 3. 實現(xiàn)公司預期的現(xiàn)金 回流 ，確保公司各項經(jīng)營活動 正常 進行； 4. 樹立公司良好 的 品牌形象 ，提高企業(yè)知名度 。 二、 主要 職能： 1. 掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預測； 2. 制訂項目推廣策劃方案，組織策劃各種公關宣傳活動，并負責其實施工作； 3. 編制 月度 、 季度、年度銷售計劃，進行 目標分解 ，并執(zhí)行實施； 4. 擬定項目 銷售 推廣、促銷方案，提交公司領導審核通過后予以執(zhí)行； 5. 負責部門的日常管理，保證正常 的 業(yè)務運作； 6. 負責部門相關銷售資料、文件的管理及銷售情況的 總結、 分析； 7. 負責公司客戶資源的管 理及信息收集，促進、維系公司與客戶之間的關系； 5 8. 負責辦理各種銷售手續(xù)，協(xié)助客戶完成銀行按揭及產(chǎn)權辦理事宜，以及配合辦理交房手續(xù)； 9. 做好售后 及客戶 服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 10. 加強與公司其它部門、 有 關行政單位和社會機構之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 11. 負責員工的培訓、考核、獎懲等管理工作； 12. 完成公司下達的其它工作 任務。 第四章 崗位職責 （一）、 職位名稱： 售樓部 經(jīng)理 崗位職責： 1. 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度； 2. 制定部門各種管理規(guī)章制度及業(yè)務流程，處理部門日常管理 事務； 3. 制定營銷策劃方案及推廣實施計劃，報公司批準并負責組織實施，并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況及時調(diào)整； 4. 主持整體銷售工作，引導和控制銷售工作的方向和進度，完成銷售任務和銷售目標； 5. 統(tǒng)籌組織部門的業(yè)務工作開展，制訂部門日常工作計劃并監(jiān)督實施； 6. 對銷售現(xiàn)場進行管理和控制， 協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作人員，營造銷售氣氛 輔助成交； 7. 處理現(xiàn)場異常情況、銷售中的重大突發(fā)事件和緊急事件，并酌情上報； 8. 嚴格控制銷售推廣費用，合理調(diào)配部門的人力資源，運用 科學 有效的管理方法，提高部門 的 工作效率； 9. 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，維護客戶關系 ； 10. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽定合約； 11. 加強各部門之間的溝通 、 協(xié)調(diào)與合作； 6 12. 按規(guī)定向公司報送銷售報表及相關資料； 13. 對銷售現(xiàn)場人員進行工作績效評估及業(yè)務指導； 14. 負責對客戶回款情況的管理和監(jiān)督工作； 15. 負責審核各種原始憑證； 16. 負責編制有關售樓協(xié)議、合同的各類報表； 17. 負責客戶檔案的建立與管理工作（客戶檔案按照編號、姓名、房號、面積 [建筑、套內(nèi) ]、單價、總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細記錄造冊、備案、存檔）； 18. 負責經(jīng)審定樣本合同； 19. 其它臨時工作 。 （二）、 職 位名稱： 銷售主任 1. 維護企業(yè)形象和樓盤形象，遵守職業(yè)道德，嚴格保守商業(yè)秘密； 2. 掌握樓盤的結構、戶型特點、經(jīng)濟技術指標及周邊配套設施； 3. 做好 客戶的來訪 接待 、來電 咨詢服務 ，當好客戶置業(yè)顧問，為客戶提供 優(yōu)質(zhì) 的接待 和 咨詢服務； 4. 了解客戶需求，收集客戶信息，及時向上級反饋； 5. 根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議； 6. 積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標； 7. 協(xié)助客戶辦理認購、簽約、按揭、交房等手續(xù)，做好售后服務工作； 8. 負責及時收回售樓款工作，督促客戶按時交納售樓余款或預約定金； 9. 負責現(xiàn)場資料和物 品的陳列和維護工作，保持現(xiàn)場的整潔、干凈； 10. 做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并按時上交； 11. 參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作； 12. 協(xié)助其它銷售人員做好銷售接待工作； 13. 完成上級領導交辦的其它臨時工作。 7 14. 負責 業(yè)務人員的培訓、管理工作。 15. 負責協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù)及辦理產(chǎn)權證； 16. 負責聯(lián)系客戶辦理按揭相關手續(xù)； 17. 負責按揭資料交接表的填寫 ； 18. 負責審查客戶資料，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批 ； （三）、 職位名稱： 銷售秘書 1. 負責售樓部來電及來訪客戶的登記和業(yè)務人員的信息 統(tǒng)計； 2. 負責售樓部各類款項的收取工作 及售樓部現(xiàn)金的存取工作 ； 3. 負責售樓部各類財務資料的整理與保管； 4. 負責 售樓部 保留金 如實、準確、安全、妥善的收存并準確無誤地開具收款票據(jù)； 5. 負責客戶交款情況的統(tǒng)計、匯總和上報； 6. 負責保管 銷售現(xiàn)場開支 和重要空白憑證； 7. 協(xié)助銷售主任收集辦理相關手續(xù) ； 8. 負責 銷售現(xiàn)場資料的 填寫與保管工作； 9. 負責售樓協(xié)議、合同的辦理與保管； 10. 負責歸檔、保管各類售樓協(xié)議、合同； 11. 負責移交各類售樓協(xié)議、合同； 12. 負責收集和整理售樓部所有檔案（包括客戶檔案）工作； 13. 負責售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項目 資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作； 14. 每個客戶的檔案要完整的裝入檔案袋并編號，項目結束需要變接時要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細，并與接收部門簽字交接； 15. 客戶檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對外保密，不得向無關人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關人員借閱必須經(jīng)售樓部經(jīng)理同意后方可借閱； 8 16. 負責與財務部、物業(yè)管理等相關部門的交接相關資料； （五）、職位名稱： 業(yè)務人員 1. 遵守職業(yè)道德，嚴格保守商業(yè)秘密； 2. 掌握樓盤的基本情況（推銷三十秒）及周邊配套設施； 3. 負責宣傳推廣銷售項目； 4. 負 責將有效客戶帶領到銷售現(xiàn)場； 5. 負責收集客戶資料及聯(lián)系方式； 6. 負責把當天的營銷信息整理上報銷售主任； 第五章 員工守則 1. 遵守國家 法律 法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。 2. 切實服從上級領導的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖