【正文】 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)（五篇材料） 第一篇：公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 1 致： _________(招標(biāo)人 ) 在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見(jiàn)，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下： 一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。 二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。 三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。 法定代表人 (蓋章或簽字 )：年月日 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 2 致： _________(招標(biāo)人 ) 在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見(jiàn)，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與 需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下： 一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。 二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。 三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。 法定代表人 (蓋章或簽字 )： 年月日 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 3 一、售后服務(wù)承諾 保修服務(wù) 我公司承諾所有產(chǎn)品 3 年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然 災(zāi)害的原因損壞除外）。 本地化服務(wù) 在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。 備品備件服務(wù) 核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程， 0 小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在 0 至 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在 8 小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修， 8 小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的，更換備品、備件， 12 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。 售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。 巡回檢修服務(wù) 除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服 務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)（ 4 次 /年），其巡檢內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題；解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝； 給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫(xiě)巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。 故障解決流程 特殊情況處理 如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供 7*24 小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí) 期結(jié)束。 如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 4 一、售后服務(wù)承諾 保修服務(wù) 我公司承諾所有產(chǎn)品 3 年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。 本地化服務(wù) 在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。 備品備件服務(wù) 核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程， 0 小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在 0 至 3 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在 8 小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修， 8 小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的，更換備品、備件， 12 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。 售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。 巡回檢修服務(wù) 除了系統(tǒng)出 現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)（ 4 次 /年），其巡檢內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題；解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝； 給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫(xiě)巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。 故障解決流程 特殊情況處理 如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供 7*24 小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。 如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。 公司投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 5 公司： 我公司在此鄭重承諾，對(duì)我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理解決，對(duì)用戶提出的要求 及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。 售后服務(wù)聯(lián)系電話：□□ 特此承諾！ 公司 201年月日 第二篇：