售后服務(wù)承諾書儀器(已修改)
2025-08-15 10:31 本頁面
【正文】 . .. . ..售后服務(wù)承諾書質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計劃公司售后服務(wù)部分擁有具備較全面專業(yè)知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供3年的質(zhì)量保證期；質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供售后服務(wù)；質(zhì)量保證期內(nèi)提供專用客服電話，質(zhì)量保證期內(nèi)2小時現(xiàn)場服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)人員具備極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信譽(yù)放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要。首先，售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關(guān)技術(shù)部門或相關(guān)之設(shè)備廠商，并負(fù)責(zé)盡快聯(lián)系落實維修事宜。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會時時在場，此時，其余任何售后人員必須在第一時間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確認(rèn)維修措施。對故障保修信息的及時響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應(yīng)時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內(nèi)到現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障，無法排除故障的24小時內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給客戶：我司將按照國家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保障項目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從項目工程驗收交付使用之日算起，該服務(wù)系統(tǒng)即時生效，并終身有效。 定期保養(yǎng)維
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