【正文】 銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) 第一篇：銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) 打造精英團隊 建設(shè)一流網(wǎng)點 —— ⅩⅩ銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) ⅩⅩ支行營業(yè)部 基層網(wǎng)點是銀行的窗口 ,也是銀行進行經(jīng)營管理的基礎(chǔ) ,是管理的一個重要節(jié)點。ⅩⅩ支行營業(yè)部，作為ⅩⅩ支行領(lǐng)導(dǎo)下的第一網(wǎng)點，倍感責(zé)任與壓力，近年來，在支行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，尤其是今年 10月，行長助理李春負責(zé)ⅩⅩ支行大個金工作以來，支行營業(yè)部以劉忠英主任為核心，以李春行長助理的各項指示為指導(dǎo)，加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，著力于員工的鍛煉與培養(yǎng)，打造精英團隊，從而使網(wǎng)點形象得到明顯改觀，網(wǎng)點服務(wù)水平得到大幅提高。隨著軟環(huán)境的不斷改善，支行營業(yè)部業(yè)績也不斷攀升，在各季度支行下達任務(wù)營業(yè)部占大頭的情況下，多數(shù)指標(biāo)均能如期或 提前完成，指標(biāo)數(shù)都能如數(shù)或超額完成。之所以能取得這樣的成績，主要有以下幾點： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入一線指導(dǎo)網(wǎng)點建設(shè) 一直以來，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)都很注重網(wǎng)點建設(shè)，有空閑時間都會走出辦公室，來到網(wǎng)點指導(dǎo)網(wǎng)點建設(shè)。今年 10 月，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)人事調(diào)整，行長助理李春負責(zé)ⅩⅩ支行大個金工作，李行長來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點建設(shè)的先進經(jīng)驗帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點，尤其是我們支行營業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時間亦不例外，給我們指導(dǎo) ,給我們“施壓”，領(lǐng)導(dǎo)的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們 的工作帶來了極大的動力。 二、認清形勢，牢牢把握市場主動權(quán)伴隨著農(nóng)行的股份改制及上市，客戶找銀行的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，我們支行營業(yè)部劉忠英主任深刻認識到這一點，經(jīng)常利用晨會等時機教導(dǎo)我們認清當(dāng)前時勢，緊跟市場步伐，要求人人開口，主動營銷，否則，必將為市場所淘汰。在劉忠英主任先進理念的灌輸下，每位員工既感壓力，更感動力，每位員工，把握各自崗位優(yōu)勢，化壓力為動力，積極營銷，挖存拓潛，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷攀升，四季度 C 卡營銷，一周之內(nèi)就完成了支行下達的任務(wù)指標(biāo)，并在省行營業(yè)部排名第二，在ⅩⅩ這個特殊的縣域，能 取得這樣的成績是難以想象的，但我們卻還是做到了。 三、微笑服務(wù)，用真誠贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競爭和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農(nóng)業(yè)銀行在市場競爭中立于不敗之地?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”， ⅩⅩ農(nóng)行營業(yè)部的員工就是憑著這真心、貼心的微笑服務(wù)，取得了突出的成績，成為ⅩⅩ農(nóng)行服務(wù)社會的一道亮麗的風(fēng)景線和閃光點。 四、打造精英團隊，注重集體力量 “沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”這是我們營業(yè)部劉忠英主任經(jīng)常跟我們說的一句話。因而在網(wǎng)點建設(shè)中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會點評每日業(yè)績，利用晚上休息時間，組織所有員工就各自的崗位進行業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，讓每位員工都成為能獨當(dāng)一面的綜合性人才。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭當(dāng)“崗位 排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。在劉忠英主任的帶領(lǐng)下，ⅩⅩ支行營業(yè)部的“團結(jié)、敬業(yè)、進取、務(wù)實、互助、互愛”文化氛圍正在形成， 14 位員工就像14 只呈“ v”字形飛翔的大雁隊伍，每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀，使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標(biāo)奮勇前進。 推進轉(zhuǎn)型贏市場，打造精英促發(fā)展。ⅩⅩ支行營業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚的斗志迎接激烈市場競爭的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行營業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部必將迎來新的春天。 第二篇：銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設(shè)、轉(zhuǎn) 型總結(jié) 打造精英團隊 建設(shè)一流網(wǎng)點 —— ⅩⅩ銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) ⅩⅩ支行營業(yè)部 基層網(wǎng)點是銀行的窗口 ,也是銀行進行經(jīng)營管理的基礎(chǔ) ,是管理的一個重要節(jié)點。ⅩⅩ支行營業(yè)部，作為ⅩⅩ支行領(lǐng)導(dǎo)下的第一網(wǎng)點，倍感責(zé)任與壓力，近年來，在支行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，尤其是今年 10月，行長助理李春負責(zé)ⅩⅩ支行大個金工作以來，支行營業(yè)部以劉忠英主任為核心，以李春行長助理的各項指示為指導(dǎo)，加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，著力于員工的鍛煉與培養(yǎng)，打造精英團隊，從而使網(wǎng)點形象得到明顯改觀，網(wǎng)點 服務(wù)水平得到大幅提高。隨著軟環(huán)境的不斷改善，支行營業(yè)部業(yè)績也不斷攀升，在各季度支行下達任務(wù)營業(yè)部占大頭的情況下，多數(shù)指標(biāo)均能如期或提前完成，指標(biāo)數(shù)都能如數(shù)或超額完成。之所以能取得這樣的成績，主要有以下幾點： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入一線指導(dǎo)網(wǎng)點建設(shè) 一直以來，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)都很注重網(wǎng)點建設(shè)，有空閑時間都會走出辦公室，來到網(wǎng)點指導(dǎo)網(wǎng)點建設(shè)。今年 10 月，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)人事調(diào)整，行長助理李春負責(zé)ⅩⅩ支行大個金工作，李行長來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點建設(shè)的先進經(jīng)驗帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點，尤其是我們支行 營業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時間亦不例外，給我們指導(dǎo) ,給我們“施壓”，領(lǐng)導(dǎo)的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們的工作帶來了極大的動力。 二、認清形勢，牢牢把握市場主動權(quán)伴隨著農(nóng)行的股份改制及上市，客戶找銀行的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，我們支行營業(yè)部劉忠英主任深刻認識到這一點，經(jīng)常利用晨會等時機教導(dǎo)我們認清當(dāng)前時勢，緊跟市場步伐，要求人人開口，主動營銷，否則，必將為市場所淘汰。在劉忠英主任先進理念的灌輸下，每位員工既感壓力，更感動力，每位員工，把握各自崗位優(yōu)勢，化壓力為動力，積極營銷，挖 存拓潛，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷攀升，四季度 C 卡營銷，一周之內(nèi)就完成了支行下達的任務(wù)指標(biāo)，并在省行營業(yè)部排名第二，在ⅩⅩ這個特殊的縣域，能取得這樣的成績是難以想象的，但我們卻還是做到了。 三、微笑服務(wù)，用真誠贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競爭和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農(nóng)業(yè)銀行在市場競爭中立于不敗之地?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”，ⅩⅩ農(nóng)行營業(yè)部的員工就是憑著這真心、貼心的微笑服務(wù)，取得了突出的成績，成為ⅩⅩ農(nóng)行服務(wù)社 會的一道亮麗的風(fēng)景線和閃光點。 四、打造精英團隊，注重集體力量 “沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”這是我們營業(yè)部劉忠英主任經(jīng)常跟我們說的一句話。因而在網(wǎng)點建設(shè)中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會點評每日業(yè)績，利用晚上休息時間，組織所有員工就各自的崗位進行業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，讓每位員工都成為能獨當(dāng)一面的綜合性人才。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭當(dāng)“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。在劉忠英主任的帶領(lǐng)下，ⅩⅩ支行營業(yè)部的“團結(jié)、敬業(yè)、進取 、務(wù)實、互助、互愛”文化氛圍正在形成， 14 位員工就像14 只呈“ v”字形飛翔的大雁隊伍，每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀，使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標(biāo)奮勇前進。 推進轉(zhuǎn)型贏市場，打造精英促發(fā)展。ⅩⅩ支行營業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚的斗志迎接激烈市場競爭的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行營業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部必將迎來新的春天。 第三篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 篇一： 2021 銀行營業(yè)部工作總結(jié) 按照行黨委的工作 要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項做一總結(jié)。 一、工作總結(jié) 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 2xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《 **銀行 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。 新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改 。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施 2 個月，但是從 2xx 年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 2xx 年，在做好服務(wù)日常管 理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異 的成績迎接總行驗收測試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 5 余名員工踴躍參加，實際測評 4 余場，實際參測 8 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有 2 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 1%。 對外宣傳工作 在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計 ，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 2 份，登載率 1%。 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中 組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。 黨務(wù)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。 企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要 組織安排了以下及項大型文體活動。 春節(jié)前夕，組織召開全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會 。3 月初，為紀(jì)念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 。5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 二、工作中存在的主要問題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn) 練工作力度亟待增強。 篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告 今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、