【正文】 銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設、轉型總結 第一篇：銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設、轉型總結 打造精英團隊 建設一流網(wǎng)點 —— ⅩⅩ銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設、轉型總結 ⅩⅩ支行營業(yè)部 基層網(wǎng)點是銀行的窗口 ,也是銀行進行經(jīng)營管理的基礎 ,是管理的一個重要節(jié)點。ⅩⅩ支行營業(yè)部，作為ⅩⅩ支行領導下的第一網(wǎng)點，倍感責任與壓力，近年來，在支行黨委的堅強領導下，尤其是今年 10月，行長助理李春負責ⅩⅩ支行大個金工作以來，支行營業(yè)部以劉忠英主任為核心，以李春行長助理的各項指示為指導，加快推進網(wǎng)點轉型，著力于員工的鍛煉與培養(yǎng)，打造精英團隊，從而使網(wǎng)點形象得到明顯改觀，網(wǎng)點服務水平得到大幅提高。隨著軟環(huán)境的不斷改善，支行營業(yè)部業(yè)績也不斷攀升，在各季度支行下達任務營業(yè)部占大頭的情況下，多數(shù)指標均能如期或 提前完成，指標數(shù)都能如數(shù)或超額完成。之所以能取得這樣的成績，主要有以下幾點： 一、領導重視，深入一線指導網(wǎng)點建設 一直以來，支行黨委領導都很注重網(wǎng)點建設，有空閑時間都會走出辦公室，來到網(wǎng)點指導網(wǎng)點建設。今年 10 月，支行黨委領導人事調整，行長助理李春負責ⅩⅩ支行大個金工作，李行長來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點建設的先進經(jīng)驗帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點，尤其是我們支行營業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時間亦不例外，給我們指導 ,給我們“施壓”，領導的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們 的工作帶來了極大的動力。 二、認清形勢，牢牢把握市場主動權伴隨著農行的股份改制及上市，客戶找銀行的時代已經(jīng)一去不復返，我們支行營業(yè)部劉忠英主任深刻認識到這一點，經(jīng)常利用晨會等時機教導我們認清當前時勢，緊跟市場步伐，要求人人開口，主動營銷，否則，必將為市場所淘汰。在劉忠英主任先進理念的灌輸下，每位員工既感壓力，更感動力，每位員工，把握各自崗位優(yōu)勢，化壓力為動力，積極營銷，挖存拓潛，各項業(yè)務指標不斷攀升，四季度 C 卡營銷，一周之內就完成了支行下達的任務指標，并在省行營業(yè)部排名第二，在ⅩⅩ這個特殊的縣域，能 取得這樣的成績是難以想象的，但我們卻還是做到了。 三、微笑服務，用真誠贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們農行人，只有真正把“微笑”作為競爭和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農業(yè)銀行在市場競爭中立于不敗之地?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”， ⅩⅩ農行營業(yè)部的員工就是憑著這真心、貼心的微笑服務，取得了突出的成績，成為ⅩⅩ農行服務社會的一道亮麗的風景線和閃光點。 四、打造精英團隊，注重集體力量 “沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”這是我們營業(yè)部劉忠英主任經(jīng)常跟我們說的一句話。因而在網(wǎng)點建設中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會點評每日業(yè)績，利用晚上休息時間，組織所有員工就各自的崗位進行業(yè)務技能輔導，讓每位員工都成為能獨當一面的綜合性人才。為提高自身的業(yè)務技能，全體員工倡“素質第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務技能”，爭當“崗位 排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。在劉忠英主任的帶領下，ⅩⅩ支行營業(yè)部的“團結、敬業(yè)、進取、務實、互助、互愛”文化氛圍正在形成， 14 位員工就像14 只呈“ v”字形飛翔的大雁隊伍，每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀，使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標奮勇前進。 推進轉型贏市場，打造精英促發(fā)展。ⅩⅩ支行營業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚的斗志迎接激烈市場競爭的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領導下，在支行營業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部必將迎來新的春天。 第二篇：銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設、轉 型總結 打造精英團隊 建設一流網(wǎng)點 —— ⅩⅩ銀行支行營業(yè)部推進網(wǎng)點建設、轉型總結 ⅩⅩ支行營業(yè)部 基層網(wǎng)點是銀行的窗口 ,也是銀行進行經(jīng)營管理的基礎 ,是管理的一個重要節(jié)點。ⅩⅩ支行營業(yè)部，作為ⅩⅩ支行領導下的第一網(wǎng)點，倍感責任與壓力，近年來，在支行黨委的堅強領導下，尤其是今年 10月，行長助理李春負責ⅩⅩ支行大個金工作以來，支行營業(yè)部以劉忠英主任為核心，以李春行長助理的各項指示為指導，加快推進網(wǎng)點轉型，著力于員工的鍛煉與培養(yǎng)，打造精英團隊，從而使網(wǎng)點形象得到明顯改觀，網(wǎng)點 服務水平得到大幅提高。隨著軟環(huán)境的不斷改善，支行營業(yè)部業(yè)績也不斷攀升，在各季度支行下達任務營業(yè)部占大頭的情況下，多數(shù)指標均能如期或提前完成，指標數(shù)都能如數(shù)或超額完成。之所以能取得這樣的成績，主要有以下幾點： 一、領導重視，深入一線指導網(wǎng)點建設 一直以來，支行黨委領導都很注重網(wǎng)點建設，有空閑時間都會走出辦公室，來到網(wǎng)點指導網(wǎng)點建設。今年 10 月，支行黨委領導人事調整，行長助理李春負責ⅩⅩ支行大個金工作，李行長來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點建設的先進經(jīng)驗帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點，尤其是我們支行 營業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時間亦不例外，給我們指導 ,給我們“施壓”，領導的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們的工作帶來了極大的動力。 二、認清形勢，牢牢把握市場主動權伴隨著農行的股份改制及上市，客戶找銀行的時代已經(jīng)一去不復返，我們支行營業(yè)部劉忠英主任深刻認識到這一點，經(jīng)常利用晨會等時機教導我們認清當前時勢，緊跟市場步伐，要求人人開口，主動營銷，否則，必將為市場所淘汰。在劉忠英主任先進理念的灌輸下，每位員工既感壓力，更感動力，每位員工，把握各自崗位優(yōu)勢，化壓力為動力，積極營銷，挖 存拓潛，各項業(yè)務指標不斷攀升，四季度 C 卡營銷，一周之內就完成了支行下達的任務指標，并在省行營業(yè)部排名第二，在ⅩⅩ這個特殊的縣域，能取得這樣的成績是難以想象的，但我們卻還是做到了。 三、微笑服務，用真誠贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們農行人，只有真正把“微笑”作為競爭和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農業(yè)銀行在市場競爭中立于不敗之地?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”，ⅩⅩ農行營業(yè)部的員工就是憑著這真心、貼心的微笑服務，取得了突出的成績，成為ⅩⅩ農行服務社 會的一道亮麗的風景線和閃光點。 四、打造精英團隊，注重集體力量 “沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”這是我們營業(yè)部劉忠英主任經(jīng)常跟我們說的一句話。因而在網(wǎng)點建設中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會點評每日業(yè)績，利用晚上休息時間，組織所有員工就各自的崗位進行業(yè)務技能輔導，讓每位員工都成為能獨當一面的綜合性人才。為提高自身的業(yè)務技能，全體員工倡“素質第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務技能”，爭當“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。在劉忠英主任的帶領下，ⅩⅩ支行營業(yè)部的“團結、敬業(yè)、進取 、務實、互助、互愛”文化氛圍正在形成， 14 位員工就像14 只呈“ v”字形飛翔的大雁隊伍，每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀，使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標奮勇前進。 推進轉型贏市場，打造精英促發(fā)展。ⅩⅩ支行營業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚的斗志迎接激烈市場競爭的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領導下，在支行營業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部必將迎來新的春天。 第三篇：銀行網(wǎng)點轉型工作總結 銀行網(wǎng)點轉型工作總結 篇一： 2021 銀行營業(yè)部工作總結 按照行黨委的工作 要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項做一總結。 一、工作總結 文明優(yōu)質服務工作 對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展， 2xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《 **銀行 **分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。 新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改 。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施 2 個月，但是從 2xx 年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 2xx 年，在做好服務日常管 理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 業(yè)務技能培訓和測試工作 組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異 的成績迎接總行驗收測試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 5 余名員工踴躍參加，實際測評 4 余場，實際參測 8 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有 2 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 1%。 對外宣傳工作 在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計 ，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 2 份，登載率 1%。 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。 職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中 組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。 黨務工作 根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的 11 名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。 企業(yè)文化建設工作 為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要 組織安排了以下及項大型文體活動。 春節(jié)前夕，組織召開全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會 。3 月初，為紀念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 。5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 二、工作中存在的主要問題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓 練工作力度亟待增強。 篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結報告 今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、