【正文】 銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告 [共 5 篇 ] 第一篇：銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告 銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告 1 根據(jù)中發(fā) (20xx)5 號和中辦發(fā) (20xx)3 號文件要求，現(xiàn)將總體進展，所取得的成效和經(jīng)驗，以及落實中存在的主要問題及工作建議報告如下： 一、各分管領導的“復命“精神 我行從 20xx 年開始，為認真貫徹落實 (20xx)5號和中辦發(fā) (20xx)3號文件要求，主要抓了以下幾點： (一 )明確責任方面 我農(nóng)村合作銀行，總 14 個支行一道，建立各分管組織“首腦”負總責的信訪工作，和處理群體性突發(fā)事件領導責任制各管領導分管親自抓。進一步完善各層工作人員的信訪工作，認真制定信訪工作每個細節(jié)的實施方案，把信訪工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認真學習，并做好“復命”精神，以此成功貫徹落實好 (20xx)5號和中辦發(fā) (20xx)3 號文件要求。 (二 )完善接訪責任制 (我行現(xiàn)已行文了，建立專門接訪的領導干部，并即將出稿 )做到誰接訪、誰負責、誰跟進、誰處理，并以“分級負責，誰主管、誰負責” 的工作原則，做到了及時研究，及時解決信訪各層次工作存在的問題，層層落實信訪工作，機關干部層層下訪，及時解決信訪各層次工作存在的問題，并馬上在問題現(xiàn)場開總結、研究會議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。 (三 )完善信訪信息建設 建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設相結合，嚴格落實信訪工作管理目標責任制和責任追究制。并建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機構之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時掌握各行動態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃 之中。 (四 )認直落實工作原則 認真落實“分級負責，誰主管、誰負責”的工作原則，把工作任務明確各科室，設立專門的研究、處理場所，強化排查調(diào)處，及時解決各類矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總 14 個支行一道，各管領導分管親自抓，自 20xx 年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近 20 封， (20xx年 5 封， 20xx 年 11 封，今年到當前為止 2 封 )接訪工作成功率、處理問題案件與日俱增。 二、存在的主要問題 一是各層管理制度改革和有關業(yè)務工作需再進一步加強，各行信息化溝通建設相對落后。 二是 極其個別上訪心態(tài)不端正。對同時間、同一問題，多次反復上訪。有的為了達到個人利益目的，利用重大活動、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國“兩會”期間，擇機到市、去省、赴京上訪，甚至有的心態(tài)不平，結伙上訪以引起重視，最終給社會次序帶來不安。 三是誤認為上訪的級別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷上訪，有些問題的處理結果是正確的，但極其個別的一些當事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處上訪、控告，最終給各工作單位帶來重復無效，而又無意義的大工作量和工作任務。 三、日后改 進措施 (一 )創(chuàng)新各行管理機制、強化各綜合素質 克服全局意識不強、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實性問題與建立長效機制緊密結合起來，改革管理體制和工作機制中與科學發(fā)展不適應的地方，提高各階層同志綜合素質。 (二 )落實工作責任，切實完成工作任務 明確班子成員和干部的工作職責，嚴格落實責任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實績說話。其次要加強督辦，確保重點難點工作落實到位。再次要重視加強信訪工作，要 著力解決信訪中的突出問題，制定標準的信訪答復口徑。要加大排查力度，對信訪問題，要嚴格落實責任，明確主要負責人和直接責任人，及時妥善解決。 (三 )創(chuàng)新管理平臺，滅殺問題于搖籃之中 進一步完善信訪工作的建設，建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設相結合，建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機構之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時掌握各行動態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。 雖然我行在信訪工作已取得一定的成績，但同樣也無法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實自我，提高個綜合素質和能力。為做好各項工作而努力 ! 銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告 2 為進一步規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作，提升信訪工作質量和水平，落實全國信訪基礎業(yè)務規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關會議和文件精神，結合我會信訪基礎業(yè)務工作實際，開展信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查、整改工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下 : 一、主要做法 (一 )加強領導，切實抓好信訪基礎業(yè)務工作 我會對信訪工作十分重視，為了切實抓好信訪基礎業(yè)務工作，成立了以局黨組書記、主席賓琳同志為組長的信訪工作領導小組，并明確 1 名副主席具體抓好信訪工作，辦公室負責日常信訪工作。 (二 )認真做好信訪案件的處置工作。 我會將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點工作來抓， 20xx 年下半年以來來共接待群眾來信來訪案件 5 起，做到了件件回復或告知信訪人。同時還按時、按質地辦結上級婦聯(lián)轉來的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動態(tài) ，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時處置，確保把問題化解在本范圍之內(nèi)，無一出現(xiàn)越級 xx，重復 xx 的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會認可，讓領導放心。 (三 )完善工作制度 一是完善了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅持以制度管人管事 。二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對區(qū)進行排查 。三是建立了工作報告制度。加強信訪工作報告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜。 二、存在的問題及整改對策 一是經(jīng)費落實不足。經(jīng)費的缺乏，阻礙了信訪工作的進一步開展。我們將加大宣傳力度，提高各級領導對婦女信訪工作的重視程度，提高信訪工作經(jīng)費投入力度，從而改善接訪工作環(huán)境。 二是信訪員素質亟待進一步提高。高素質的信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計劃的對信訪員進行法律、信訪接待、心理咨詢等方面知識的 `培訓，提高信訪員接訪水平。 三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒有發(fā)言權。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂、最急的問題，不斷完善工作體制和工作機制，在拓展代理范圍， 豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務方面進行新的探索，為維護婦女權益，促進社會和諧穩(wěn)定做出不懈努力。 銀行信訪基礎業(yè)務規(guī)范化自查報告 3 20xx 年，在市委、市政府的正確領導下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務指導下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責任落實、加強排查調(diào)處、強化調(diào)查研究、嚴格信息報送，把實現(xiàn)好、維護好群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項的辦理質量、鞏固信訪渠道、維護信訪秩序、強化工作責任、完善信訪工作機制等 方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項工作任務。按照《關于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》 (川環(huán)辦發(fā)〔 20xx〕 222 號 )要求，我局結合工作實際，對環(huán)境信訪工作開展了自查?，F(xiàn)將自查情況報告如下： 一、環(huán)境信訪基本情況及分析 20xx 年 18 月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求 973 件。其中來信183 件、來訪 28 件 76人、來電 736 件 (含“ 12369”熱線電話 )、網(wǎng)絡投訴 26 件，其中水污染 77 件、大氣污染 368 件、固體廢物 17 件、噪聲污染 467 件、電磁輻射 1 件、三產(chǎn)污染 15 件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1 件、其 他類 12件、建設項目類 1 件、發(fā)明建議類 1 件、環(huán)境監(jiān)測類1 件、咨詢類 5 件、其它 7 件。截至 8 月 28日，已辦結完畢 966 件，辦結率 99%，其余 7 件尚在辦理中。 從我市受理基本情況來看，今年 18 月受理量同比下降約 17%，信訪形勢有所好轉，但信訪工作任務仍然繁重：首先，來電信訪投訴仍占主要部分。當前電話熱線舉報渠道較多，群眾可通過“ 12369”環(huán)保熱線、“ 12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進行投訴，電話信訪量大 。其次，噪聲污染類投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建， 夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導致此類問題一直成為熱點和難點 。再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍，而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導致一些信件得不到及時、有效地處理，一些群眾反復投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多，影響我市整體信訪按期辦結效率。 二、主要開展工作 (一 )加強組織領導，落實工作責任 一是實行“一崗雙責”責任制，建立一把手負總責，分管領導親自抓，責任 處室具體抓的工作機制，同時將信訪工作納入重要議事日程，強化對領導干部的信訪工作考核，落實工作責任 。二是成立了以黨組書記、局長任組長、分管領導任副組長、各科室負責人為成員的信訪維穩(wěn)領導小組，落實了環(huán)境信訪工作機構、專職干部和人員 。三是在節(jié)假日、汛期、兩會等特殊時期和敏感時期，實行領導干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時及時響應和應對，維護社會和諧穩(wěn)定。 (二 )加強初信初訪辦理力度 初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強初信初訪辦理力度：一是實行首辦責任制。按照 “屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，限期解決初信初訪問題 。二是提高初信初訪辦結率和回復率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結果、件件有回音”，堅決杜絕調(diào)查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當月信訪件辦結率為 100%，信訪回復率 100%。三是加強督查督辦。對于不能按期辦結的信訪問題和群眾反映強烈、重復投訴的信訪問題，加強督辦力度，并根據(jù)工作需要適時進行現(xiàn)場督查，以提高辦理質量和效率。 (三 )完善信訪工作機制 今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實行信訪月通報制度。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領導閱示，引起領導干部的足夠重視，加強督導批示，提高信訪辦理質量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。 今年以來，我局把領導干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點工作開展，印發(fā)了《領導干部接訪下訪工作方案》 (攀環(huán)發(fā)〔 20xx〕155 號 )，明確了領導范圍、工作方式和接訪下訪工作要求，