【正文】 ************委托服務(wù)項目 委 托 服 務(wù) 管 理 方 案 20xx 年 8 月 11 日 1 目錄 第一章 編制說明 ......................................... 2 第二章 項目基本概況 ...................................... 2 第三章 管理組織機(jī)構(gòu) ...................................... 2 第四章 養(yǎng)護(hù)方案及措施、病蟲害防治方案 ................... 30 第五章 養(yǎng)雞場的現(xiàn)場管理 ................................. 39 第六章 蔬菜種植的現(xiàn)場管理 ............................... 48 第七章 惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，搶先搶救措施 ................... 50 第八章 排水溝渠的疏理和相關(guān)配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理 ........... 56 第九章 衛(wèi)生保潔責(zé)任落實 ................................. 57 第十章 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 ......................... 58 第十一章 養(yǎng)護(hù)檔案管理制度、安全文明施工措施 ............. 61 第十二章 各專業(yè)工種人員、機(jī)械的裝備及勞動力安排 ......... 65 附表一：擬投入本工程的主要施工設(shè)備表 .................... 67 附表二：擬配備本工程的試驗和檢測儀器設(shè)備表 .............. 68 附表三：勞動力計劃表 .................................... 69 2 第一章 編制 說明 編制依據(jù)： ******、 《北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》 、國家 保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求 、地方的有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律條例、行政文件 及其他技術(shù)、質(zhì)量安全檢查、監(jiān)督、預(yù)算定額等有關(guān)規(guī)定和現(xiàn)場的實際情況。 編制目的：本文件一經(jīng)公司總工程師審批通過后，即成為指導(dǎo)本工程在技術(shù)、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場文明等方面的基本文件。 編制內(nèi)容： 本施工組織設(shè)計是根據(jù) 委托服務(wù)項目詢價書 要求進(jìn)行編制的。編制 內(nèi)容和順序均完全遵守 委托服務(wù)項目詢價書 的規(guī)定。 我們承諾：一旦中標(biāo)，我們將在本 委托服務(wù)管理方案 的基礎(chǔ)上，根據(jù)合同的要求 以及業(yè)主的各項指示，向業(yè)主提供更 詳細(xì)的，更能符合業(yè)主的各項要求的 委托服務(wù)管理方案 ，確保本服務(wù) 按各項目標(biāo)完 成。 第二章 項目基本 概況 第 三 章 管理 組織機(jī)構(gòu) 一、 人員配備要求 ： 崗位名稱 崗 位 要 求 經(jīng)理 從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定的管理經(jīng)驗。 管理員 從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔的特點 和流程。 作業(yè)班長 從事道 路保潔兩年以上工作經(jīng)驗，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉道路保潔的特點及流程。 3 巡查員 從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗，熟悉宿遷地形，具有很高的衛(wèi)生保潔意識。 保管員 具有一年以上倉庫管理經(jīng)驗，對保潔物品有一定的了解。 清掃保潔員 具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識。 二 、 人員安排 管理人員 項目經(jīng)理 1 人 負(fù)責(zé)本項目的管理、檢查、考評與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。 班長 3 人（兼） 負(fù)責(zé)每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督 道路保潔人數(shù)為 41 人。 人員安排如下： 主干道 路 安排人員 10 人 負(fù)責(zé) 16 小時清 掃保潔及果殼箱清理工作 停車場、運動場 安排人員 6 人 負(fù)責(zé) 16 小時清掃保潔及果殼箱清理工作 三、人員接收及五金繳納 接收后的二個月內(nèi)依據(jù)其個人情況，向政府社會保障部門辦理繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險，即 “5金 ” 的相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動用工合同。 根據(jù)本項目的《作業(yè)服務(wù)量清單》提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為保證本項目在接收后的正常運作，我公司將與《 北京 市勞動和社會保障局》、《 北京 市人才市場》聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗職工。 四、合同結(jié)束后人員安排計劃 4 合同結(jié)束后，愿意 繼續(xù)留在本單位工作的，可以安排到本單位其他保潔項目中工作。 合同結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以將其推薦給下一承包單位。 公司總部： 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室： 負(fù)責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 人力資源部： 負(fù)責(zé)本項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人 員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護(hù)及勞動統(tǒng)計：負(fù)責(zé)員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤 。 財務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財務(wù)管理：負(fù)責(zé)對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部： 擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實施；定期工作進(jìn)行質(zhì) 5 量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。 后勤保障部： 配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補(bǔ)充。 保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。 項目負(fù)責(zé)人及從業(yè)經(jīng)驗 : 詳 見項目經(jīng)理簡歷表 、項目管理人員配備表 管理制度 （一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制 我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《 北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 》和 中國衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)委托服務(wù)項目詢價書要求 。針對 委托服務(wù)項目詢價書 的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措 施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。 激勵機(jī)制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機(jī)制 （ 1）獎勵制度激勵機(jī)制 以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。 6 ① 物質(zhì)獎勵 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達(dá)到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的 員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。 （ 2）企業(yè)文化激勵機(jī)制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。 監(jiān)督機(jī)制 （ 1）外部監(jiān)督機(jī)制 主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督 ，比如設(shè)立意見箱等。 （ 2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 7 兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 自我約束機(jī)制 我公司將嚴(yán)格遵照《 北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 》和 中國衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)委托服務(wù)項目詢價書要求 來加強(qiáng)內(nèi)部管理 ，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 信息反饋和處理機(jī)制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。 我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 （二）清掃保潔人員培訓(xùn)計劃 崗前 培訓(xùn) 具體內(nèi)容包括： A 職業(yè)道德規(guī)范 B 保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8 C 文明服務(wù)禮儀 D 安全生產(chǎn)規(guī)范 在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。 積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。 接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A 怎樣處理 突發(fā)性事件。 B 如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)。 C 如何有效的調(diào)動員工工作積極性 D 新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。 E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。 F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把 9 手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 （三）錄用、考核及淘汰機(jī)制 錄用機(jī)制 為保 證 本 工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響應(yīng) 委托服務(wù)項目詢價書 的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后 2 個月內(nèi)不予辭退。 錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗?？梢詢?yōu)先錄用下崗職工，由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。 考核、淘汰機(jī)制 依照《 北京 城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 和 業(yè)主 方在 詢價書中關(guān)于《 北京市 政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《 北京市 政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》，來加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。 四、作業(yè)工藝 （一）進(jìn)退場交接措施 進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實現(xiàn)無間隙移交。 即：不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。 交接前 10 （ 1）與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項目負(fù)責(zé)人提前介入道路清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。 （ 2）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。 （ 3）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。 交接 （ 1）與招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后的工作安排，努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。 （ 2）為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響，會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。 （ 3）發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。 （ 4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè) 及人員安排計劃開展工作。 退場 （ 1）即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到 本項目 的保潔質(zhì)量。 （ 2）如果主管部門需要，我單位在移交時可延長作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。 （ 3）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)保 11 潔工的平穩(wěn)過渡。 （二）工作流程 嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點： 早上普掃 4—— 10 月 7： 00 前結(jié)束， 11 月 —— 次年 3 月 8：00 前結(jié)束，巡回保潔 4—— 10 月 7： 00—— 21： 00， 11 月 —— 次年 3月 8： 00—— 20： 。清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時上崗，全天候保潔。普掃時要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。 2．流動保潔必須使用保潔袋； 3．清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)