【正文】 下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到 本項(xiàng)目 的保潔質(zhì)量。 交接 （ 1）與招標(biāo)單位共同召開(kāi)保潔人員交接會(huì)議，會(huì)議上明確交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。 即：不因?yàn)榻唤佣斐傻缆非鍜弑嵆霈F(xiàn)保潔作業(yè)漏洞?？梢詢?yōu)先錄用下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，已與一些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。 B 如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。 自我約束機(jī)制 我公司將嚴(yán)格遵照《 北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 》和 中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)委托服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)書(shū)要求 來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理 ，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 監(jiān)督機(jī)制 （ 1）外部監(jiān)督機(jī)制 主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督 ，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。 激勵(lì)機(jī)制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制 （ 1）獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。 公司總部： 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。 人員安排如下： 主干道 路 安排人員 10 人 負(fù)責(zé) 16 小時(shí)清 掃保潔及果殼箱清理工作 停車場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 安排人員 6 人 負(fù)責(zé) 16 小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作 三、人員接收及五金繳納 接收后的二個(gè)月內(nèi)依據(jù)其個(gè)人情況，向政府社會(huì)保障部門辦理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，即 “5金 ” 的相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動(dòng)用工合同。 保管員 具有一年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保潔物品有一定的了解。 第二章 項(xiàng)目基本 概況 第 三 章 管理 組織機(jī)構(gòu) 一、 人員配備要求 ： 崗位名稱 崗 位 要 求 經(jīng)理 從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 編制目的：本文件一經(jīng)公司總工程師審批通過(guò)后，即成為指導(dǎo)本工程在技術(shù)、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場(chǎng)文明等方面的基本文件。 編制內(nèi)容： 本施工組織設(shè)計(jì)是根據(jù) 委托服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)書(shū) 要求進(jìn)行編制的。 管理員 從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔的特點(diǎn) 和流程。 清掃保潔員 具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識(shí)。 根據(jù)本項(xiàng)目的《作業(yè)服務(wù)量清單》提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為保證本項(xiàng)目在接收后的正常運(yùn)作，我公司將與《 北京 市勞動(dòng)和社會(huì)保障局》、《 北京 市人才市場(chǎng)》聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗職工。 項(xiàng)目管理辦公室： 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 品質(zhì)保證部： 擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì) 5 量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。 6 ① 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 （ 2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。 信息反饋和處理機(jī)制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面。 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來(lái)講課。 C 如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性 D 新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把 9 手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。 交接前 10 （ 1）與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見(jiàn)，委派專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入道路清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。 （ 2）為避免因開(kāi)會(huì)而造成對(duì)保潔作業(yè)的影響，會(huì)議按作業(yè)時(shí)間分場(chǎng)次錯(cuò)開(kāi)舉行。 （ 2）如果主管部門需要，我單位在移交時(shí)可延長(zhǎng)作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。普掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。 清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。 保潔工人每日上午 8 時(shí)前、下午 17 時(shí)后至 19 時(shí)前分兩次收集沿路門面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。 1雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。 （三）清掃保潔管理措施 緊密圍繞 《北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》。 實(shí)行按勞分配 管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的 “ 五定義獎(jiǎng) ” 管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。 （ 2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位 “ 五定 ” 的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。 （ 6）在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。 （ 3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。 （ 7）無(wú)條件配合主管部門實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。 15 （ 11）在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前 15 分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。 （ 14）保持窨井蓋及周圍整潔，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。 （ 18）每天至少對(duì)果殼箱等垃圾存放容器 保持 4 次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼，無(wú)痰漬、油漬等污漬。 （ 22）保持路面和公共設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，亂涂寫清理時(shí)做到色彩與原色一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。 提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 以下是清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 3 突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等） 15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位 4 亂涂寫清理時(shí)做到色彩與原色彩一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊 5 亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面 明確崗位職責(zé) 以下是 我 單位在 中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)及室外保潔委托服務(wù) 作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法 保潔員崗位責(zé)任： （ 1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （ 5）愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。 （ 3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。 保潔員出現(xiàn)以下 情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任： （ 1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的； （ 2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。 （ 4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配 備的完整、完好。 計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每周不少于 4 次。 管理制度上墻 以上的各項(xiàng)管理制度要上 墻，做到透明管理，有制度可依。 按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的污染保證及時(shí)清洗。 物資裝備 （ 1）保潔工具 我公司選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于靈巧、耐用。 （ 3）辦公用品 公司一應(yīng)配備齊全。 （ 3）男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。 （ 4）自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見(jiàn)和建議。 （ 4）非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。 （ 8）清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往行人和門面房造成影響。 23 （二）減少擾民措施 在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。 （二）安全生產(chǎn)制度 為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。 清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。 保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。 （ 2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。 （ 4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 25 （四）安全管理人員配備 本公司保潔作業(yè)管理員兼任道路清掃保潔安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人、保潔班班長(zhǎng)等 10 人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。 （六）安全檢查記錄 班組檢查 （ 1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。 安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： 安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a 查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全 “ 責(zé)任重于泰山 ” 和是否把員工的安全放在第一位； b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況； c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作； d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱 27 患。 （ 七 ） 、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施 活動(dòng)前準(zhǔn)備 （ 1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。 （ 5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。 （ 4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。 （ 2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。 （ 6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。 （ 4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作 29 業(yè)。 （ 2）做好臺(tái)賬記錄。 （ 2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。 適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。 建議招標(biāo)方允許本單位使用其對(duì)講電臺(tái)，所需費(fèi)用可由本單位自行 承擔(dān)，這樣可以提高、信息反饋速度。因?yàn)閳@林樹(shù)木的種植施工和景觀綠地的 31 初步建成，畢竟用不了很多時(shí)間，而施工以后隨之而來(lái)的是經(jīng)常而又長(zhǎng)時(shí)期的養(yǎng)護(hù)工作?！梆B(yǎng)護(hù)”要求達(dá)到整潔、清新、繁茂、富有生氣、四季有花，層次分明，無(wú)死樹(shù)、無(wú)枯枝、無(wú)明顯病蟲(chóng)害；“管理”要求干凈明潔，無(wú)垃圾堆積。針對(duì)本工程，擬采用以下養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施： (一 ) 澆水與排水 （ 1）、水分是植物的基本組成部分，植物體重量的 40~80%是水分，樹(shù)葉的含水量達(dá)到 80%，如果樹(shù)根水分不足，地上部分將停止生長(zhǎng)；土壤含水量低于 7%時(shí)，根系停止生長(zhǎng)，且因土壤深度增加，根系發(fā)生外滲透現(xiàn)象，會(huì)引起燒根而死亡。而冬天澆水則盡可能在下午 3 點(diǎn)前澆水完畢，以防止晚上冰凍。如遇積水設(shè)法排除，草坪局部出現(xiàn)低洼，應(yīng)回填種植土，并進(jìn)行草坪修復(fù)，保持草坪平整。 （ 2）、施肥辦法： A、環(huán)狀溝施肥法 B、放射狀開(kāi)溝施肥法 C、穴施法 D、全面施肥法：即整個(gè)綠地秋后翻地普遍施肥。除草劑應(yīng)在晴天噴灑。同條道路行道樹(shù)同樹(shù)種樹(shù)形保持一致。另外 ，植株的殘花廢果應(yīng)盡早剪去以免消耗養(yǎng)分。 （ 4）剝芽 根據(jù)樹(shù)種確定剝芽次數(shù)及剝芽部位，剝芽需及時(shí)，芽長(zhǎng)不超過(guò) 10cm，剝芽時(shí)不傷害樹(shù)皮。病蟲(chóng)害主要以防為主，及時(shí)防治控制病蟲(chóng)害的發(fā)生，用藥配比正確，操作安全，噴藥均勻，無(wú)藥害事故。 （六）、全年養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 根據(jù)我市的氣候特點(diǎn)和高速公路兩側(cè)林帶樹(shù)種、樹(shù)性等實(shí)際情況，全年養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃制訂如下： 一月：氣候寒冷，以防寒為主。 綠化保潔工作及其他交辦事項(xiàng)。 防治介殼蟲(chóng)等病蟲(chóng)害。樹(shù)穴進(jìn)行中耕，清理各種枯枝雜草，在 3 月下旬做好苗木的補(bǔ)缺工作。 4． 綠化保潔工作及其他交辦事項(xiàng)。 2． 灌木球開(kāi)始修剪，搞好樹(shù)木的剝芽，灌木球、草坪追速效肥或葉面肥。 5． 綠化保潔工作及其他交辦事項(xiàng)。 3． 捕捉天牛，對(duì)介殼蟲(chóng)蚜蟲(chóng)引發(fā)的煤污病噴灑 1020 倍的松脂合劑或 50%的三硫磷乳劑 150020xx 倍液。 2． 進(jìn)行喬灌木的夏季修 剪，草坪修剪 。 6． 注意雨后排水、清理工作。每天檢查，及時(shí)澆水。 5． 采用 8001000 倍氧