【正文】 達(dá)到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 、 “ 一通 ” 。即不花掃、漏掃；不見(jiàn)積水；不見(jiàn)人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹(shù)坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。 清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。 每天早上 8 時(shí)前必須將城區(qū)果殼箱 全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。 清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。 保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪， 1 小時(shí)內(nèi)全部工人上崗 12 清雪。 保潔工人每日上午 8 時(shí)前、下午 17 時(shí)后至 19 時(shí)前分兩次收集沿路門(mén)面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。 主要道路清掃有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)２米以上。 垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清 潔。 1垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)及時(shí)向 有關(guān) 部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。 1雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。 1無(wú)因工作失職受到新聞單位曝光的、市、管委會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，居民舉報(bào)、投訴的。 1突擊任務(wù)：在市、管委會(huì)有重大活動(dòng)時(shí)保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。 1所有標(biāo)準(zhǔn)均按照 《北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 及考核細(xì)則執(zhí)行。 （三）清掃保潔管理措施 緊密圍繞 《北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》。 來(lái)進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、 細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門(mén)的關(guān)系，服從主管部門(mén)的管理；協(xié)調(diào) 13 好保潔人員同商家、社會(huì)居民、旅游之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹(shù)立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。 實(shí)行按勞分配 管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的 “ 五定義獎(jiǎng) ” 管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下： （ 1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。 （ 2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位 “ 五定 ” 的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。 （ 3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保 潔工作。 （ 4）道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。 （ 5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫(xiě)《人員作業(yè)情況登記 14 本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。 （ 6）在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。 （ 7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。 完善作業(yè)要求 以下是 我 公司在 中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)及室外保潔委托服務(wù) 作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi) 部作業(yè)要求 （ 1）按要求實(shí)行每天 16 小時(shí)全天保潔和二次清掃保潔制度。 （ 2）實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)、交換班記錄等制度。 （ 3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門(mén)督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。 （ 4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無(wú)斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。 （ 5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。 （ 6）保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。 （ 7）無(wú)條件配合主管部門(mén)實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。 （ 8）無(wú)條件保質(zhì)保量按時(shí) 完成主管部門(mén)安排的指令性任務(wù)。 （ 9）及時(shí)向主管部門(mén)提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)目之前三天向主管部門(mén)提交保潔預(yù)案。 （ 10）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無(wú)新聞暴光、主管部門(mén)批評(píng)或群眾投訴。 15 （ 11）在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前 15 分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。 （ 12）分別在每天上午 7： 00 和下午 15： 00 之前完成對(duì)作業(yè)道路徹底清掃一次。 （ 13）道路保潔包括快車道、慢車道、人行道的清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或 3 米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作；河道保潔包括河道水面漂浮物和兩側(cè)護(hù)坡垃圾清 理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干凈、暢通，無(wú)淤泥、無(wú)杜塞現(xiàn)象。 （ 14）保持窨井蓋及周圍整潔，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。 （ 15）降雪天氣時(shí)及時(shí)清除積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時(shí)清掃路面。 （ 16）清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹(shù)葉等垃圾。 （ 17）為能夠保持路面本色，除積極配合主管部門(mén)沖洗路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗，清潔工種保潔員還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。 （ 18）每天至少對(duì)果殼箱等垃圾存放容器 保持 4 次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼，無(wú)痰漬、油漬等污漬。 （ 19）保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車體外部無(wú)灰垢，無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。 16 （ 20）每天至少對(duì)花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔 4 次，并做好應(yīng)急性潔洗工作。 （ 21）保持公共設(shè)施整潔，去除積灰、積垢、污漬時(shí)用專用清潔劑。 （ 22）保持路面和公共設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，亂涂寫(xiě)清理時(shí)做到色彩與原色一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面。 （ 23） 下水 道清潔 、紙團(tuán)等雜物掃入下水道內(nèi)； ；雨季時(shí)增加清除次數(shù)，尤其是預(yù)報(bào)有大雨前要提前清除一次。 3. 達(dá)標(biāo)要求 下水道底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，下水道箅子無(wú)堵塞，保證下水井道排水暢通。 提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 以下是清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè) 能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。具體如下： 考核內(nèi)容 保潔 等級(jí) 果皮 （片） 紙屑、塑膜 （片） 煙蒂 （個(gè)） 痰跡 （處） 污水 （平方米） 其他 （處） 公司內(nèi)部要求 一級(jí) ≤3 ≤3 ≤3 ≤3 無(wú) 無(wú) 街、巷、里、弄的道路標(biāo)準(zhǔn)如下： 17 考核內(nèi)容 保潔等級(jí) 果皮 （片） 紙屑、塑膜 （片） 煙蒂 （個(gè)） 痰跡 （處） 污水 （平方米） 其他 （處） 公司內(nèi)部要求 二級(jí) ≤5 ≤5 ≤6 ≤6 ≤ ≤2 補(bǔ)充部分如下： 編號(hào) 內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。 2 提前 3天提交重大活動(dòng)或主要節(jié)日期間的保潔預(yù)案。 3 突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等） 15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位 4 亂涂寫(xiě)清理時(shí)做到色彩與原色彩一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊 5 亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面 明確崗位職責(zé) 以下是 我 單位在 中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司北京地球站綠地養(yǎng)護(hù)及室外保潔委托服務(wù) 作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法 保潔員崗位責(zé)任： （ 1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （ 2）不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。 （ 3）不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工。 （ 4）服 從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （ 5）愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。 （ 6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。 保潔員考勤辦法： （ 1）病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。 18 （ 2）事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。 （ 3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。 （ 4）遲到 15 分鐘以內(nèi)扣 1 分； 30 分鐘以內(nèi)扣 2 分；超過(guò) 30 分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。 保潔員考績(jī)辦法： 序號(hào) 違紀(jì)情況 處理方法 1 每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次，未能做到的 每次扣 5分 2 路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物 每處扣 1分 3 路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等 每處扣 1分 4 工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的 每次扣 2分 5 故意損壞公物或贈(zèng)送他人的 每次扣 10分 6 擅自離崗或與人閑談 每次扣 2分 7 不按規(guī)定停放車輛造成車輛損壞或丟失的，照價(jià)賠償 每次扣 20分 若因違反以上 6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過(guò) 20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。 保潔員出現(xiàn)以下 情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任： （ 1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的； （ 2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。 管理員崗位責(zé)任： （ 1）積極配合單位管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。 19 （ 2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工路段上出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決。 （ 3）以身作則，不得無(wú)故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （ 4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配 備的完整、完好。 （ 5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。 管理員考核辦法： 序號(hào) 違紀(jì)情況 處理方法 1 超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的 調(diào)離崗位作待崗處理 2 包干路段上出現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的 每次扣 10分 3 不認(rèn)真做好巡查記錄 每次扣 5分 4 出現(xiàn)隱瞞問(wèn)題，包庇他人錯(cuò)誤情況的 每次扣 10分 5 疏于督促，造成車輛的車容車況較差的 每次扣 5分 6 工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的 每次扣 10分 7 上崗時(shí)不佩帶胸 牌，言行不文明，服裝不整潔的 每次扣 5分 實(shí)施多種形式考核 （ 1）采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。 經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。 計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每周不少于 4 次。 全面性考核：由常州本部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方 20 面的檢查考核，每月不少于 2 次。 （ 2）考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)誰(shuí)反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。 （ 3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。 管理制度上墻 以上的各項(xiàng)管理制度要上 墻，做到透明管理，有制度可依。 （ 四）垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧? 保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾。 收集時(shí)對(duì)果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。 收集作業(yè)完成后，及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍 2 米內(nèi)無(wú)散落垃圾。 按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的污染保證及時(shí)清洗。 按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾收集車內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴(yán)禁從事單 位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。 保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無(wú)灰垢，無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。 （五）、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施 作業(yè)車輛 21 按照 北京 市政環(huán)衛(wèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買。 物資裝備 （ 1）保潔工具 我公司選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于靈巧、耐用。清洗保潔人員除配備抹布、面漆刀外，同時(shí)配備用于清洗亂涂亂貼的清潔劑、涂料等。 （ 2）服裝 保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服（含帽子），雨衣一套。 班長(zhǎng)每人定制與保潔 員不同款式的短袖、長(zhǎng)袖各 2 套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。 （ 3）辦公用品 公司一應(yīng)配備齊全。 五、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 （一）文明作業(yè)保障措施