【正文】 中國郵政儲蓄銀行工作報告 第一篇：中國郵政儲蓄銀行工作報告 中國郵政儲蓄銀行工作報告 同志們： 這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié) 2021 年基本情況，安排部署 2021 年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在 省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從 1998年的 億元， xx 年突破 10 億元， xx 年突破 20 億元， xx 年突破 30 億元， xx年突破 50 億元， xx 年突破 70 億元， 2021 年一舉跨越 100 億元大關，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放 過 億元，小額貸款累計發(fā)放過 5000 萬元；代理保險規(guī)模 3 億元；公司業(yè)務自開辦到現(xiàn)在的 億元，位居全省第 4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為 1320 萬元，占郵政總收入的 %， 10 年來收入不斷攀升，特別是從 xx 年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均 20%以上的速度增長，到 2021 年末已經(jīng)達到 億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴?10 年前的 11 倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大 。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。 過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣 大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！ 2021 年是中國郵政儲蓄銀行市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，市分行以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金 融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。 一、 2021年郵政金融工作情況 （一）主要發(fā)展目標完成情況 全市郵政儲蓄余額凈增 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。全市總資產(chǎn)凈值增加 億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增 億元。 年末定活比例達到 %，同比提高 個百分點，其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為 ％，同比提高 個百分點。 實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入 萬元，其中銀行自營網(wǎng)點 萬元。 實現(xiàn)代理保費 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費 4742 萬元；基金保有量達到 億元，完成計劃的%。 小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放 億元，完成計劃的 %；小額貸款業(yè)務新增發(fā)放 5114 萬元，完成計劃的 %。 對公存款年末結(jié)存 212 戶，結(jié)存余額達到 億元；完成計劃的 %。 全年實現(xiàn)銀行自營收入 3922 萬元，完成計劃的 %，其中非利差收入占比達到 %；實現(xiàn)凈利潤 1041 萬元，完成計劃的%。 全員勞動生產(chǎn)率達到了 18 萬元 /人，用戶滿意度達到了 90 分。 （二）主要工作特點： 圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎上的多元化發(fā)展步伐。 業(yè)務發(fā)展上“以余額為基礎、中間業(yè)務為重點、資產(chǎn)業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。 一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。繼續(xù)強化 政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，并不斷推進負債業(yè)務增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為 ％，新增市場占有率為 ％，均列金融機構(gòu)首位。 二是大力發(fā)展中間業(yè)務。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務，主推風險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務 億元。三是高度重視 開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務。公司業(yè)務開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業(yè)務相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務市場。 四是繼續(xù)做好個人支付結(jié)算業(yè)務發(fā)展。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、 epos 轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡 萬張，綠卡用戶達到 萬戶，卡戶余額 億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話 2249 臺，完成計劃的 ％； 淘寶綠卡全市累計發(fā)放 萬張，成功激活6972 張，完成計劃的 ％。 五是進一步拓展資產(chǎn)類業(yè)務。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入 258 萬元。 加大渠道能力建設，提升科技應用水平 一是加強旗艦網(wǎng)點建設提升網(wǎng)點綜合服務能力，加大自助設備投入， 10 年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點 13 處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入 atm 自助終端 61 臺，總量達到了 91 臺。二是全市共安裝 epos 轉(zhuǎn)賬電話 2249 臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。 加強郵政金融會計核算管理 會計核算部門積極轉(zhuǎn)變思維模式，不斷加強財務 基礎管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預算和內(nèi)部風險控制、規(guī)范內(nèi)外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃 萬元； 112月份全市費用支出 萬元。其中固定成本費用支出 萬元；變動成本費用支出 萬元。 狠抓內(nèi)控機制建設，建立完善的風險控制體系 一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務的稽查和規(guī)章制 度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。 加強員工培訓，提高員工素質(zhì)，以適應市場競爭需要 采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學 生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實施柜員大專化、持證上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。 組建銀行運營機制，推進體制改革工作。 一是按時完成了全市分、支行的組建工作， 77 個分支行全面掛牌營業(yè)。市分行于 2021 年 2 月 22 日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了 211 名銀行從業(yè)人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。三是深入開展“共 謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在 9 月 26 日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。 提升郵政金融服務水平 一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入 atm 等機具，努力改善網(wǎng)點服務形象，提升網(wǎng)點服服務質(zhì)量和服務效率。 二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。 三是奧運期間，全市全體動員從網(wǎng)點及自助設備形象標識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務規(guī)范、服務流程執(zhí)行、網(wǎng)點服務等方面開展自查入手，規(guī)范服務流程，美化服務環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理輪值工作，提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務管理，在營業(yè)網(wǎng)點窗口及自助服務區(qū)提供特殊業(yè)務服務指引和自 助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務。 四是 5 月 12 日汶川發(fā)生 8 級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經(jīng)濟損失達到 萬元，其中企業(yè)損失 萬元，職工個人損失 66 萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內(nèi)的 10 個縣區(qū)行受災， 8 棟縣支行生產(chǎn)樓、 50 余處農(nóng)村分支機構(gòu)和部分生產(chǎn)設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急領導小組， 指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區(qū)設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調(diào)整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調(diào)撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款 13000 余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰(zhàn)，全力保證人生安全、財產(chǎn)安全和恢復營業(yè)，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)受住了嚴峻的考驗。受到當?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市 分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災”先進集體和個人。 二、目前工作中存在的問題 （一）思想認識轉(zhuǎn)變緩慢 部分干部職工思想認識轉(zhuǎn)變緩慢，缺乏創(chuàng)新意識，不能夠地創(chuàng)造性地完成新形勢、新局面下的新任務，對一些全新的任務目標缺乏必要的過程督導意識、方法和新領域新事物的開拓、應對能力。 （二）經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩 目前的思想認識水平直接導致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務不能夠在相應的時期內(nèi)迅速拓展并扎 根，不僅影響當期盈利還會因為經(jīng)驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務發(fā)展成本增大、同期效益低下。 （三）從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升目前全行從業(yè)人員 211 人，轄20 個一類網(wǎng)點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓以加強人力資源儲備。 （四）高效業(yè)務規(guī)模、效益不突出 基于以上原因及業(yè)務開展時間較短，目前全行資產(chǎn)類和中間代理類 高效業(yè)務的收入比重遠不及其他商業(yè)銀行，沒有形成影響較大的規(guī)模，更沒有產(chǎn)生突出可觀的效益，今后的發(fā)展空間非常巨大。 三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境 （一）外部環(huán)境分析 09 年宏觀經(jīng)濟分析金融危機爆發(fā)，作為世界經(jīng)濟動力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經(jīng)濟。預計發(fā)達國家經(jīng)濟在 2021 年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經(jīng)濟的主要策略。 本次全球性金融危機主接發(fā)生在 中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經(jīng)濟增長支柱難以為繼，經(jīng)濟加速下滑引發(fā)