【正文】 提升郵政金融服務水平 一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入 atm 等機具，努力改善網(wǎng)點服務形象，提升網(wǎng)點服服務質量和服務效率。二是全市共安裝 epos 轉賬電話 2249 臺，拓寬了支付渠道。 （二）主要工作特點： 圍繞轉變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結構和提高業(yè)務發(fā)展的質量，加快在存款規(guī)模有質量增長基礎上的多元化發(fā)展步伐。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發(fā)展過程。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大 。 全員勞動生產(chǎn)率達到了 18 萬元 /人，用戶滿意度達到了 90 分。 加大渠道能力建設，提升科技應用水平 一是加強旗艦網(wǎng)點建設提升網(wǎng)點綜合服務能力，加大自助設備投入， 10 年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點 13 處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入 atm 自助終端 61 臺，總量達到了 91 臺。三是深入開展“共 謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在 9 月 26 日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。預計發(fā)達國家經(jīng)濟在 2021 年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經(jīng)濟的主要策略。 （二）內部環(huán)境分析 隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內部管理機制的進一步完善，將更有利于我行 09 年的各項經(jīng) 營管理活動的開展。（ 2）突出重點，積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務。 抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業(yè)務，通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。 （ 3）配合郵政企業(yè)抓好信息網(wǎng)應用工作，支撐企業(yè)管理和發(fā)展。 （ 5）安全管理大力促進制度化。 （ 1）大力開展創(chuàng)建精品網(wǎng)點建設活動，全面提升品牌服務形象。 （ 5）培育忠誠職工。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！ 2021 年是中國郵政儲蓄銀行市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。 二是大力發(fā)展中間業(yè)務。其中固定成本費用支出 萬元；變動成本費用支出 萬元。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經(jīng)濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續(xù)出 臺，并且將充分考慮就業(yè)壓力和產(chǎn)業(yè)技術革新。全市郵政金融業(yè)務發(fā)展增速要達到 10%，其中銀行占比要達到 30%。在省分行授權范圍內，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務宣傳和市場拓展工作。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統(tǒng)籌理 財產(chǎn)品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現(xiàn)理財業(yè)務新突破。根據(jù)銀行業(yè)務特點要積極探索采取針對性強、專業(yè)化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和專業(yè)營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現(xiàn)營銷管理科學化。 （ 2）著力改革提高后督部位的風險防控能力，由過去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監(jiān)控，彌補審計人員機動性高而預見性、經(jīng)常性不足的缺陷。 （ 5）加快郵儲銀行品牌建設，加強新產(chǎn)品、新業(yè)務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現(xiàn)郵儲銀行新形象。 郵政儲蓄銀行確定近幾年的經(jīng)營目標是：向競爭力強的大型商業(yè)銀行發(fā)展。目前開辦的其他中間業(yè)務還有如下幾類?！? 傳承百年郵儲歷史致力普惠金融服務 1918 年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。全 國 31 個?。ㄊ小^(qū)）的 236 個通匯局都開辦了此項業(yè)務。以培育忠誠職工來創(chuàng)建企業(yè)文化，以企業(yè)文化來感染干部職工。 （ 3）要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。 （ 6）監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)常化。 （ 4）抓好郵政注資基建項目的建設，提高銀行綜合能力。二是保持代理保險業(yè)務的增長勢頭。一是加快發(fā)展小額質押貸款業(yè)務。 09 年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富，電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠 道的拓寬，以及相關人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機。 中央經(jīng)濟工作會議上提出必須把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為 09年經(jīng)濟工作的首要任務。 二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細化 服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。 業(yè)務發(fā)展上“以余 額為基礎、中間業(yè)務為重點、資產(chǎn)業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。（ 4）建設和諧企業(yè)。造就一支結構合理、素質優(yōu)良的人才隊伍，推動郵政金融業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。二是加強財務管理，定期進行財務收支測算和成本費用控制，為企業(yè)領導決策提供可靠依據(jù)。 抓能力促發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡支撐作用 要立足的實際，切實抓好銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設改造，推進資源的優(yōu)化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務，針對政務類收費、公共事業(yè)類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡優(yōu)勢和儲蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務匯款等業(yè)務優(yōu)勢，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務。三是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和時節(jié)特點，加快業(yè)務開發(fā)。金融租賃或成為國內銀行業(yè)中間業(yè)務發(fā)展的新亮點。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務不能夠在相應的時期內迅速拓展并扎 根，不僅影響當期盈利還會因為經(jīng)驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務發(fā)展成本增大、同期效益低下。 組建銀行運營機制，推進體制改革工作。全市年發(fā)放綠卡 萬張，綠卡用戶達到 萬戶，卡戶余額 億元。 實現(xiàn)代理保費 億元，完成計劃的 %，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費 4742 萬元；基金保有量達到 億元，完成計劃的%。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣 大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。全市郵政儲蓄市場占有率為 ％，新增市場占有率為 ％，均列金融機構首位。省行下達費用支出計劃 萬元； 112月份全市費用支出 萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內的 10 個縣區(qū)行受災， 8 棟縣支行生產(chǎn)樓、 50 余處農村分支機構和部分生產(chǎn)設施設備等均不同程度受損。“雙率”的不斷下調降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費需求和促進資本市場的底部構筑。 （三）工 作措施 抓重點拓市場，提升業(yè)務發(fā)展水平 堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營方針，突出“重點縣、重點業(yè)務、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業(yè)務的經(jīng)營規(guī)模和效益。二是大力推進小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務綜合管理水平。加快推廣期交產(chǎn)品、交強險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎上推進保險多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財市場。 （ 1）營銷管理逐步實現(xiàn)科學化。 （ 1）嚴格規(guī)范落實“三級權限”制度，強化過程控制，有效提高過程 控制崗位的風險預見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。（ 4）加強從業(yè)人員培訓與資格認證，對個人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實施大?；?，同時開展針對性的培訓，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺人員從業(yè)資格認證和動態(tài)管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質和服務水平。改革開放三十年來，郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學發(fā)展之路。 實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入 萬元，其中銀行自營網(wǎng)點 萬元。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、 epos 轉賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。 加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要 采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法 、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續(xù)實施柜員大?；?、持證上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。 （二）經(jīng)營方式轉變滯緩 目前的思想認識水平直接導致了經(jīng)營方式的轉變過程嚴重滯緩。 （ 3）中間業(yè)務：隨著經(jīng)濟下行和資本市場的低迷境況 ，銀行卡、支付結算、投資銀行、基金托管等等各項中間業(yè)務都將遭受較大考驗，但國內銀行業(yè)中間業(yè)務盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預期對國債、保險、理財、資本市場相關的中間業(yè)務的市場拓展有一定的促進作用。要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導；努力提高執(zhí)行能力，發(fā)揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發(fā)展典型 ，營造旺季發(fā)展氛圍。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動。不斷總結綠卡校園項目活動，完善活動方案，構建綠卡校園經(jīng)濟體系，進一步發(fā)掘校園市場的業(yè)務潛力；繼續(xù)以基金、保險等優(yōu)質客戶為重點對象，加強營銷與服務，發(fā)展綠卡 vip 客戶，構建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業(yè)務奠定基礎。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》和國家統(tǒng)一的會計制度，進一步加強內控制度建設，加強對基層各行內控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，提高會計核算質量和內部管理水平，制定適合本企業(yè)的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告以及相關信息披露的處理程序，規(guī)范會計政策的選用標準和審批程序，建立、完善會計檔案保管。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓機制，加強金融職業(yè)培訓力度，大力培養(yǎng)各類金融人才。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。截至 2021 年底， 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點達 萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點 萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點 2 萬個， ATM 機超過 1 萬臺。郵政金融部門目前正在努力推動業(yè)務的多元化發(fā)展，力爭在加入 WTO之后的零售金融市場上占 據(jù)一定的主導地位。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。截至 2021 年 8 月末，郵政儲蓄存款余額為 19820 億元，是中國第 5 大存款機構；郵政綠卡發(fā)卡量達 2 億張，為中國第 3 大發(fā)卡銀行機構。建設和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，建設和諧社會的一個體現(xiàn)。 （ 2）加強現(xiàn)有人力資源的培訓開發(fā)。抓好會計規(guī)范化等級管理 和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎工作。 （ 1）加強銀行骨干網(wǎng)點、自助服務終端等服務渠道規(guī)劃建設改造，提升企業(yè)服務形象，提高網(wǎng)點自然吸儲能力。三是結合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。全力抓好 一、四季度業(yè)務旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農產(chǎn)品收獲季節(jié)，抓好農產(chǎn)品資金的回籠結算服務。３、郵政金融的特殊外部環(huán)境（ 1）面對農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等支付結算能力強、產(chǎn)品結構化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農村信用社、農村合作銀行等區(qū)域性金融機構的激烈競爭，郵政金融經(jīng) 過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導地位，但信貸業(yè)務、公司類支付結算業(yè)務的市場拓展將面臨更多的困難。 （三）從業(yè)人員數(shù)量、素質待提升目前全行從業(yè)人員 211 人，轄20 個一類網(wǎng)點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要