【正文】 畢業(yè)設(shè)計 題 目 電信 CRM 系統(tǒng)信息交流子系統(tǒng)的 設(shè)計與實現(xiàn) 學 院 信息科學與工程學院 專 業(yè) 電子信息科學與技術(shù) 班 級 電信 0702 學 生 王艷松 學 號 20202006049 指導(dǎo)教師 張玲 二〇一 一 年 六 月 十 日 濟南大學畢業(yè)設(shè)計 I 摘 要 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ) 從提出到現(xiàn)在 一 直呈現(xiàn) 爆炸性增長 ，在企業(yè)中 也 越來越重要，而 信息交流 子 系統(tǒng)是 CRM 系統(tǒng)中 的 非常 重要組成部分 。 信息交流管理是對有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。能夠及時收集并發(fā)布其相關(guān)信息，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。對處理客戶關(guān)系至關(guān)重要。 因此 本次畢業(yè)設(shè)計 對 CRM 系統(tǒng)中的信息交流子系統(tǒng)進行了 深入研究。本系統(tǒng) 主要 以 eclipse 作為 開發(fā)工具 ，采用 SSH框架技術(shù) 、 JSP 技術(shù) 、 WebService 技術(shù)、 JavaMall 技術(shù)、 DIV+CSS、 jQuery 技術(shù)等繼續(xù)程序操作，通過 ORACLE 數(shù)據(jù)庫 進行數(shù)據(jù)存儲。 此系統(tǒng)主要經(jīng)過 的 需求分析、詳細設(shè)計、頁面設(shè)計、程序?qū)崿F(xiàn)、系統(tǒng)測試五個階段，并 實現(xiàn)了 用戶權(quán)限登錄， 信息收集，信息發(fā)布及信息交流的基本 功能 。 關(guān)鍵詞： 信息交流子系統(tǒng) 。CRM； SSH。Eclipse。JSP。WEBService。jQuery。ORACLE。 濟南大學畢業(yè)設(shè)計 II ABSTRACT Customer Relationship Management is fastly growing from it was advanced to the present and bees more and more important in munication subsystem is the very import part of the Customer Relationship Management 。Communication System management is the management to the limited panies， the provinces and the cooperative can collect and publish messages also can find and resolve problem solving the customer’s relationship plays as an import I carry on an depth study to this system takes Eclipse as the development technologies using in the system include SSH framework, JSP, WebService, JavaMail, DIV+CSS, jQuery and so on. Storage Devices is the Oracle design of the system includes five steps,from begin to end turning in order that they are needs analysis,detailed design,page design,program design,system system achieves the user rights log,the function of collecting messages,the function of publishing messages and the function of message munition. Key words： Communition Subsystem。CRM。 SSH。Eclipse。JSP。 jQuery。WEBService。ORACLE 濟南大學畢業(yè)設(shè)計 III 目 錄 摘 要 ................................................................................................................................ I ABSTRACT ......................................................................................................................... II 1 前言 ................................................................................................................................... 1 課題研究的目的和意義 ......................................................................................... 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平及存在的問題 ................................................................. 1 2 相關(guān)技術(shù)簡介 ................................................................................................................... 2 Eclipse ...................................................................................................................... 2 JSP 技術(shù) ................................................................................................................... 2 Webservice 技術(shù) ....................................................................................................... 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫簡介 ................................................................................................... 2 jQuery 技術(shù) .............................................................................................................. 3 MVC 模式 ................................................................................................................ 3 JavaMail.................................................................................................................... 4 SSH 框架技術(shù) .......................................................................................................... 4 3 需求分析 ........................................................................................................................... 6 系統(tǒng)功能分析 ......................................................................................................... 6 權(quán)限用戶登錄分析 ....................................................................................... 6 信息收集功能分析 ....................................................................................... 6 信息發(fā)布功能分析 ....................................................................................... 6 信息交流功能分析 ....................................................................................... 6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ......................................................................................................... 7 用戶權(quán)限登錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 收集信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 信息發(fā)布管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 9 信息交流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ...................................................................... 11 系統(tǒng)性能分析 ....................................................................................................... 11 精度 .............................................................................................................. 11 靈活性 .......................................................................................................... 11 安全性和故障處理要求 .............................................................................. 11 數(shù)據(jù)庫需求分析 ................................................................................................... 12 系統(tǒng)概念設(shè)計圖 ..........................................................................................12 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 ..............................................................................................12 4 詳細設(shè)計與代碼實現(xiàn) .......................................................................................