產(chǎn)品支持管理手冊(cè)(已修改)
2024-09-07 16:36 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊(cè) 第 2 頁(yè) 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設(shè)置及崗位責(zé)任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)設(shè)置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說(shuō)明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說(shuō)明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說(shuō)明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術(shù)標(biāo)書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁(yè)和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說(shuō)明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡(luò)管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁(yè) 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責(zé) 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機(jī)構(gòu)職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔(dān)以下職能： ◆ 負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、評(píng)估和更換等管理工作。 ◆ 根據(jù)公司客戶定單或合同所需進(jìn)行產(chǎn)品、半成品及輔助材料 的采購(gòu)。 ◆ 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的管理。 ◆ 負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)物資的收發(fā)。 ◆ 負(fù)責(zé)在庫(kù)物資的分析及物控管理。 ◆ 負(fù)責(zé)各種信息的分析與處理并提交相關(guān)部門。 ◆ 負(fù)責(zé)在庫(kù)物資的安全。 三． 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 行政總監(jiān) 產(chǎn)品支持 主管 倉(cāng)儲(chǔ)專員 倉(cāng)儲(chǔ)專員 采購(gòu)專員 第 4 頁(yè) 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任說(shuō)明書 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位職 責(zé) 說(shuō)明書 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級(jí) ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 一．人員管理 1．工作內(nèi)容：人員的申請(qǐng)、選用、試用管理。 工作依據(jù)：《招聘管理》《員工試用轉(zhuǎn)正管理》 工作基準(zhǔn)： 1）根據(jù)公司崗位設(shè)置和部門發(fā)展?fàn)顩r提出用人需求。按照要求填寫《用人申請(qǐng)單》，并將需要招募人員的崗位職責(zé)和要求進(jìn)行整理。 2）按照公司的價(jià)值觀和用人理念，嚴(yán)格對(duì)照崗位職責(zé)和任職資格，評(píng)估和篩選合適人員，在招募中提出合理化的建 議，積極協(xié)助公司招募和配置人才。 3）給試用合理安排工作任務(wù)，嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)試用員工，按照要求填寫并提交《試用員工月度考核表》和《試用員工轉(zhuǎn)正考核表》 2． 工作內(nèi)容：人員的培訓(xùn)和培養(yǎng) 工作依據(jù)：《員工培訓(xùn)管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）提出和實(shí)施新員工培養(yǎng)計(jì)劃，按照要求編制《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》并組織執(zhí)行崗位培訓(xùn)計(jì)劃。 2）組織對(duì)部門內(nèi)的員工采取積極有效的培訓(xùn)方法提高他們的知識(shí)、技能、工作態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)。落實(shí)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 3）針對(duì)部門內(nèi)員工的特點(diǎn)，對(duì)有潛力的員工進(jìn)行輪崗、工作交流、單獨(dú)培訓(xùn)等指導(dǎo) 工作，為公司培養(yǎng)人才。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀(jì)律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎(jiǎng)懲制度》《考勤管理》 工作基準(zhǔn)： 1）嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度對(duì)員工的考勤進(jìn)行記錄和控制，對(duì)不符合要求的即使向人事行政部反映。 第 5 頁(yè) 2） 按照公司的規(guī)范對(duì)部門內(nèi)人員的工作紀(jì)律進(jìn)行控制，維護(hù)良好的工作秩序，提出獎(jiǎng)懲建議。 4．工作內(nèi)容：組織對(duì)本部門績(jī)效管理并對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效管理和能力考評(píng)。 工作依據(jù)：《員工績(jī)效管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1） 按照公司的要求，組織本部門的績(jī)效管理工作，根據(jù)公司的目標(biāo)編制績(jī)效計(jì)劃并實(shí)施和總結(jié)和分析。按照 要求提交《績(jī)效計(jì)劃》和《部門績(jī)效總結(jié)》 2） 指導(dǎo)部門內(nèi)員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃并指導(dǎo)和績(jī)效溝通，同時(shí)公平、公正的評(píng)價(jià)部門內(nèi)員工的成果和貢獻(xiàn)，按照要求提交部門內(nèi)績(jī)效成績(jī)，并進(jìn)行績(jī)效面談。 二．協(xié)調(diào)和溝通 1．工作內(nèi)容：部門工作例會(huì)的組織和主持 工作依據(jù)：《公司會(huì)議管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求組織部門會(huì)議，利用會(huì)議進(jìn)行交流和溝通。 2）有效傳達(dá)公司的決議和意見(jiàn)，總結(jié)上階段的工作，對(duì)工作進(jìn)行安排和部署，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的問(wèn)題，保持例會(huì)有效的開(kāi)展。 2． 工作內(nèi)容：部門工作計(jì)劃和總結(jié) 工作依據(jù)：《公司年度目標(biāo)》《公司 考核管理辦法》 工作基準(zhǔn)：根據(jù)公司的計(jì)劃安排，按照公司的要求對(duì)本部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并按時(shí)提交計(jì)劃和總結(jié)給公司。 3． 工作內(nèi)容：解決部屬難以解決的問(wèn)題 工作依據(jù)：工作權(quán)責(zé)范圍 工作基準(zhǔn)：在自己的權(quán)限范圍內(nèi)采取積極的態(tài)度處理部屬的問(wèn)題，對(duì)于超過(guò)權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 4．工作內(nèi)容：與其他部門的溝通和配合 工作依據(jù)：公司管理體系 工作基準(zhǔn)：在保證公司整體利益的情況下，積極配合公司其他部門的工作，確保部門間銜接流暢。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)和相關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門按照要求配合。 三．技術(shù)資料的管理 1．工作內(nèi) 容：負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的編制，保證技術(shù)資料的準(zhǔn)確性。 第 6 頁(yè) 2．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的歸類 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，作好產(chǎn)品的編號(hào)工作 2）保證公司產(chǎn)品的完整性 3．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品的搜集 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照公司搜
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