【正文】 第 1 頁 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊 第 2 頁 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設(shè)置及崗位責(zé)任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)設(shè)置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術(shù)標(biāo)書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡(luò)管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責(zé) 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔(dān)以下職能： ◆ 負責(zé)公司供應(yīng)商的開發(fā)、評估和更換等管理工作。 ◆ 根據(jù)公司客戶定單或合同所需進行產(chǎn)品、半成品及輔助材料 的采購。 ◆ 負責(zé)倉儲物資的管理。 ◆ 負責(zé)儲運物資的收發(fā)。 ◆ 負責(zé)在庫物資的分析及物控管理。 ◆ 負責(zé)各種信息的分析與處理并提交相關(guān)部門。 ◆ 負責(zé)在庫物資的安全。 三． 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 行政總監(jiān) 產(chǎn)品支持 主管 倉儲專員 倉儲專員 采購專員 第 4 頁 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任說明書 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位職 責(zé) 說明書 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級 ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 一．人員管理 1．工作內(nèi)容：人員的申請、選用、試用管理。 工作依據(jù)：《招聘管理》《員工試用轉(zhuǎn)正管理》 工作基準(zhǔn)： 1）根據(jù)公司崗位設(shè)置和部門發(fā)展?fàn)顩r提出用人需求。按照要求填寫《用人申請單》，并將需要招募人員的崗位職責(zé)和要求進行整理。 2）按照公司的價值觀和用人理念，嚴格對照崗位職責(zé)和任職資格，評估和篩選合適人員，在招募中提出合理化的建 議，積極協(xié)助公司招募和配置人才。 3）給試用合理安排工作任務(wù)，嚴格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)考核評價試用員工，按照要求填寫并提交《試用員工月度考核表》和《試用員工轉(zhuǎn)正考核表》 2． 工作內(nèi)容：人員的培訓(xùn)和培養(yǎng) 工作依據(jù)：《員工培訓(xùn)管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）提出和實施新員工培養(yǎng)計劃，按照要求編制《新員工崗位培訓(xùn)計劃》并組織執(zhí)行崗位培訓(xùn)計劃。 2）組織對部門內(nèi)的員工采取積極有效的培訓(xùn)方法提高他們的知識、技能、工作態(tài)度、質(zhì)量意識。落實公司的年度培訓(xùn)計劃。 3）針對部門內(nèi)員工的特點，對有潛力的員工進行輪崗、工作交流、單獨培訓(xùn)等指導(dǎo) 工作，為公司培養(yǎng)人才。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀(jì)律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎懲制度》《考勤管理》 工作基準(zhǔn)： 1）嚴格按照公司的規(guī)章制度對員工的考勤進行記錄和控制，對不符合要求的即使向人事行政部反映。 第 5 頁 2） 按照公司的規(guī)范對部門內(nèi)人員的工作紀(jì)律進行控制，維護良好的工作秩序，提出獎懲建議。 4．工作內(nèi)容：組織對本部門績效管理并對下屬進行績效管理和能力考評。 工作依據(jù)：《員工績效管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1） 按照公司的要求，組織本部門的績效管理工作，根據(jù)公司的目標(biāo)編制績效計劃并實施和總結(jié)和分析。按照 要求提交《績效計劃》和《部門績效總結(jié)》 2） 指導(dǎo)部門內(nèi)員工進行績效計劃并指導(dǎo)和績效溝通，同時公平、公正的評價部門內(nèi)員工的成果和貢獻，按照要求提交部門內(nèi)績效成績，并進行績效面談。 二．協(xié)調(diào)和溝通 1．工作內(nèi)容：部門工作例會的組織和主持 工作依據(jù)：《公司會議管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求組織部門會議，利用會議進行交流和溝通。 2）有效傳達公司的決議和意見，總結(jié)上階段的工作，對工作進行安排和部署，總結(jié)工作中的成績和存在的問題，保持例會有效的開展。 2． 工作內(nèi)容：部門工作計劃和總結(jié) 工作依據(jù)：《公司年度目標(biāo)》《公司 考核管理辦法》 工作基準(zhǔn)：根據(jù)公司的計劃安排，按照公司的要求對本部門的工作進行總結(jié)，并按時提交計劃和總結(jié)給公司。 3． 工作內(nèi)容：解決部屬難以解決的問題 工作依據(jù)：工作權(quán)責(zé)范圍 工作基準(zhǔn)：在自己的權(quán)限范圍內(nèi)采取積極的態(tài)度處理部屬的問題，對于超過權(quán)限的問題，及時匯報上級。 4．工作內(nèi)容：與其他部門的溝通和配合 工作依據(jù)：公司管理體系 工作基準(zhǔn)：在保證公司整體利益的情況下，積極配合公司其他部門的工作，確保部門間銜接流暢。對工作中出現(xiàn)的問題，及時和相關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門按照要求配合。 三．技術(shù)資料的管理 1．工作內(nèi) 容：負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的編制，保證技術(shù)資料的準(zhǔn)確性。 第 6 頁 2．工作內(nèi)容：負責(zé)公司產(chǎn)品的歸類 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求對產(chǎn)品進行分類，作好產(chǎn)品的編號工作 2）保證公司產(chǎn)品的完整性 3．工作內(nèi)容：負責(zé)市場產(chǎn)品的搜集 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： 1）按照公司搜