【正文】 中文 3000 字 從軟件、硬件、設(shè)計和價值的角度出發(fā)： 論安卓智能手機(jī)的采用和為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)的意圖 1 摘要 目的 本課題的研究目標(biāo)是探究影響安卓智能機(jī)使用率和為互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)的意圖的因素。 設(shè)計 /方法論 /途徑 目前的研究從軟件（界面便利性和認(rèn)知內(nèi)容）、硬件（認(rèn)知的基礎(chǔ)設(shè)施）、設(shè)計（設(shè)計美學(xué)）和感知價值（情感價值、金錢價值、性能 /質(zhì)量價值和社會價值）這四個角度提議了一種基于理性行為理論的構(gòu)架（界面便利性和認(rèn)知內(nèi)容）。有人做過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，數(shù)據(jù)的來源為臺灣的 881 名安卓智能機(jī)使用者。因果模型通過偏最小二乘 法驗(yàn)證。 調(diào)查結(jié)果 結(jié)果表明，上述因素對于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶和非手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響是不同的。出人意料的是，設(shè)計美學(xué)的影響并不重大。男性用戶更加喜歡在智能機(jī)上閱讀電子書。 實(shí)際意義 這個研究有助于理論性的理解上述因素，這些因素提高了手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶和非手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的安卓智能機(jī)采用率和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施付費(fèi)意圖。該被提議的框架可以被應(yīng)用于智能機(jī)制造商和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。 創(chuàng)意 /價值 本文的價值在于為用戶和非用戶對于安卓智能機(jī)的采用和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的訂購的關(guān)注提供一個更好的理解。 關(guān)鍵 詞： 智能機(jī)；安卓；手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；認(rèn)知價值；電子書；理性行為理論；通信；手機(jī)技術(shù)；臺灣 1 原文出處及作者： Library Hi Tech, 2020, (2), Hsiao. 1. 前言 隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，越來越多的客戶正在采用智能機(jī)作為主要的通信設(shè)備。2020 年第三季度，全世界范圍內(nèi)智能機(jī)的銷售量達(dá)到 億，與 2020 年同期相比上升42%，熱賣的手機(jī)所搭載的系統(tǒng)大多為安卓、塞班、微軟和蘋果。 尤其是安卓，廣泛地支持眾多廠商的手持設(shè)備，占據(jù)了 2020 年第四季度的 %的世界市場。 智能機(jī)比功能型手機(jī)提供更高的計算能力和連通性，并代表性的提供高分辨率觸摸屏和通過內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)瀏 覽器無線訪問網(wǎng)頁的功能。電信公司最近開始推廣智能機(jī)產(chǎn)品，希望能把手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣為一種創(chuàng)收方式。 2020 年，安卓手機(jī)占據(jù)了超過一半的智能機(jī)市場，而安卓用戶只占了 16%的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場。因此，電信商對于通過安卓設(shè)備提升用戶使用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的意向有著強(qiáng)烈興趣。 近年來，一些研究從種種調(diào)查過采用智能機(jī)和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的動機(jī)，諸如技術(shù)接受模型、美學(xué)設(shè)計和認(rèn)知價值，然而，這些研究中有很少特地涉及過手機(jī)瀏覽器背景下的安卓智能機(jī)，而這個領(lǐng)域?qū)κ袌鰜碚f還是較新的領(lǐng)域。安卓是一個開源的系統(tǒng)，它允許制造商按照需求定制自己的設(shè)備，包 括軟件和硬件。因此，我們的調(diào)查目的之一就是研究硬件及與軟件相關(guān)的因素對采用意向的影響。 此外，認(rèn)知價值是影響支付意向的主要決定因素。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以一系列增值服務(wù)為特色，比如在線音樂和手機(jī)購物。一些出版商也和電信公司合作以提供在線電子書服務(wù)，并且有越來越多的人用安卓設(shè)備在網(wǎng)上閱讀書籍。例如，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生樂于用手機(jī)使用手機(jī)圖書館服務(wù)。不過，個體差異（比如年齡、性別和受教育程度）可能會影響各種信息技術(shù)的采用率和使用模式。 Figure One 提出了本課題的研究模型，該模 型的開發(fā)基于理性行為理論。完成特定行為的意圖主要取決于個人因素（比如個體態(tài)度）和社會因素（比如主觀規(guī)范）。理性行為理論被用作一些信息系統(tǒng)的主要的可接受的模型，包括網(wǎng)站用途可電子銀行。理性行為理論是一個通用模型，它并不特指某一特定的行為。所以，當(dāng)調(diào)查者用理性行為理論去解釋不同的采用行為時，他們需要去考慮其他的顯著信仰。安卓從首次發(fā)布就開始不斷改良特色功能和支持硬件，并已經(jīng)擴(kuò)張到大范圍設(shè)備之中。安卓的開源和可定制的體系結(jié)構(gòu)允許安卓設(shè)備制造商開發(fā)他們自己的軟硬件來吸引用戶并取得市場優(yōu)勢。因此，課題研究模型將硬件、 軟件和設(shè)計美學(xué)作為決定性因素來考慮。 安卓可定制的特點(diǎn)允許安卓設(shè)備廠商開發(fā)各種功能和界面以滿足客戶需求，主要是通過內(nèi)容和界面便利性來提供分化。安卓的底層結(jié)構(gòu)為傳統(tǒng)硬件提供了支持，比如加速 3D圖形，專用游戲控制， USB 閃存驅(qū)動和 USB 硬盤。底層結(jié)構(gòu)是決定用戶對安卓設(shè)備的態(tài)度的硬性因素。此外，之前的研究表明用戶情緒反應(yīng)和產(chǎn)品偏好受產(chǎn)品美學(xué)設(shè)計的影響。因此，本模型也將設(shè)計美學(xué)作為其中一項決定性因素。 認(rèn)知價值被公認(rèn)為是影響用戶采用新技術(shù)的意圖的關(guān)鍵因素。認(rèn)知價值是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)用性的全面評價，這由用戶關(guān)于得 到什么和給予什么的認(rèn)知來決定，這個全面評價可以通過提高產(chǎn)品 /服務(wù)效益或降低購買和使用的開支來提升。評估認(rèn)知價值基于四個方面：情感價值，社會價值，質(zhì)量價值和消費(fèi)價值。因此，我們認(rèn)為這四種價值影響用戶購買手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意向。本研究的模型細(xì)節(jié)如下所述。 （ 1） 界面便利性 在本研究中，界面便利性被定義為一個個體相信制造商的系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供簡單而又有效的人機(jī)互動方式，這表明界面會影響用戶的喜好。關(guān)于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的研究表明，人機(jī)界面的質(zhì)量能夠提升用戶的滿意度和忠誠度。因此，可以預(yù)料到提升便利性可以影響用戶對安卓設(shè)備的態(tài) 度。 （ 2） 感知內(nèi)容 功能在安卓系統(tǒng)中扮演重要角色，因?yàn)楣δ芑蜍浖軌蛱嵘僮餍阅?。感知?nèi)容可以被定義為用戶對智能手機(jī)的特色的質(zhì)量（有效性）的感知。感知內(nèi)容會提升用戶對于采用智能機(jī)的積極態(tài)度。內(nèi)嵌元素是購買手機(jī)的主要驅(qū)動。 （ 3） 感知基礎(chǔ)設(shè)施 感知基礎(chǔ)設(shè)施可以被定義為用戶對于智能機(jī)硬件效能的感知。安卓提供一系列硬件支 持，比如外部存儲器、加速 3D 圖形和壓力傳感器。這個附加的硬件支持能夠幫助制造商來開發(fā)特定的功能以便幫助他們的用戶處理一般任務(wù)，為用戶提供一系列設(shè)備說明書來應(yīng)對他們的各種需求。過去的調(diào)查也表明，設(shè)備硬件說明書 能夠影響用戶對于質(zhì)量和交互性的感覺。硬件支持的意向反饋可以提升手機(jī)設(shè)備的交互性并影響情感質(zhì)量。 （ 4） 設(shè)計美學(xué) 設(shè)計美學(xué)對于用戶接納技術(shù)是非常重要的。在本研究中，設(shè)計美學(xué)涉及到平衡、感性訴求，或通過顏色、形狀或動畫來表現(xiàn)得美學(xué)。人類視覺對認(rèn)知能力和情感有著關(guān)鍵影響。因此美觀的設(shè)計是加強(qiáng)用戶對特定的智能機(jī)的情感依戀的決定性因素。 （ 5） 態(tài)度 態(tài)度被視為影響用戶采用智能機(jī)意圖的重要因素。在本研究中，態(tài)度可被定義為用戶對一部安卓機(jī)的良好感覺。同時，態(tài)度也確實(shí)影響了用戶持續(xù)使用某一系列網(wǎng)站的意圖。 本研究重點(diǎn)聚焦臺灣安卓機(jī)用戶的情況。在亞太地區(qū)，臺灣的安卓智能機(jī)的市場占有份額非常之高，只有行韓國、香港、新加坡、澳大利亞比臺灣所占比重高。縱觀整個市場，智能機(jī)在年輕群體、男性群體和受良好教育群體中更為流行。在臺灣，二分之一的在線客戶使用智能機(jī)，而安卓掌控了所有智能操作系統(tǒng)中 71%的市場。一份包括 35 項自陳式條目的在線問卷被設(shè)計用來收集安卓用戶的響應(yīng)。為了證實(shí)問卷調(diào)查中的項目，調(diào)查者做了先期測試和小規(guī)模測試，先期測試邀請了兩位智能機(jī)專家來評估邏輯一致性、理解難易度、問題順序和上下文相關(guān) 性。調(diào)查者還邀請了十位安卓智能機(jī)使用時間在一年以上的用戶來評估問卷的用語。他們的意見使調(diào)查者對問題的語序和措辭進(jìn)行了小規(guī)模改動，并將改動后的問題追加到附錄中。 關(guān)于調(diào)查問卷的公告張貼在臺灣一些與安卓智能機(jī)相關(guān)的網(wǎng)站和公告系統(tǒng)上，若參與調(diào)查，則有機(jī)會在幸運(yùn)抽獎中獲取禮品券。為防止重復(fù)提交，被調(diào)查者的身份將通過他們的電子郵件和收到問卷后的 IP 地址來檢驗(yàn)。總共收集到 957 個回應(yīng)，其中 76 個是不完整的或復(fù)制的， 881