【正文】 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 2020 年 5 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格 二 級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： 考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處． 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置． 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， l 一 25 小題，為職業(yè)道德試題； 第 =部分， 26 一 125 小題，為理論知識(shí)試題． 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后。再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上． 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員． 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效． 地 區(qū) : 姓 名 : 準(zhǔn)考證號(hào) 。 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 第一部分 職業(yè)道德 （第 1~25 題 ,共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（第 1~8 題） 關(guān)于道德的說(shuō)法，正確的是（） （ A）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范 （ B）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范 （ C）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范 （ D）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范 社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（） （ A）民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛（ B）立黨為公，執(zhí)政為民 （ C）牢記“兩個(gè)務(wù)必” （ D）“八榮八恥” 某企業(yè)家說(shuō)，“企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)”?！盁o(wú)形資產(chǎn)”的意思是（） （ A）人是真正干工作的資源，人是無(wú)形資產(chǎn)（ B）是某種無(wú)形的、說(shuō)清楚的存在物 （ C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德 （ D）企業(yè)的規(guī)章 制度 關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（） （ A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（ B）一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意 （ C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（ D）全心全意為企業(yè)著想做事 做生意“一諾千金”，其意思是說(shuō)（） （ A）言多必失（ B）講求誠(chéng)信（ C）少做許諾（ D）語(yǔ)言要謙遜、中肯 從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（） （ A）無(wú)私奉獻(xiàn)（ B）即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子 （ C）干一行，愛一行，專一行（ D）對(duì)得起良心，拿工資問心無(wú)愧 辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（） （ A）按照自己對(duì)事物的理解行事（ B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事 （ C）按照折中的方式對(duì)待當(dāng)事雙方（ D）按照同事們的共同愿望、要求辦事 關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是（） （ A）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉（ B）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就無(wú)需倡導(dǎo)節(jié)儉 （ C）節(jié)儉既是個(gè)人道德問題，也關(guān)系到企業(yè)的成?。?D）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn) （二）多項(xiàng)選擇題（第 9~16 題） 企業(yè)文化的功能包括（） （ A）自律功能（ B）導(dǎo)向功能（ C）整合功能（ D）激勵(lì)功能 職業(yè)道德品質(zhì)包括（） （ A）職業(yè)理想（ B）對(duì)財(cái)富的孜孜追求 （ C）社會(huì)責(zé)任感（ D）意志力 1從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象 （ A）工作很忙（ B）對(duì)工作很投入（ C）懶散（ D）不認(rèn)真 1（）等說(shuō)法，屬于職業(yè)禁語(yǔ)。 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ A）“后邊等著去”（ B）“請(qǐng)大家站在線外”（ C）“靠邊兒”（ D）“請(qǐng)往外走” 1職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（）。 （ A）工作干勁越大（ B）潛能發(fā)揮得越充分 （ C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)（ D）越是難以管理 1在職業(yè)活動(dòng)中，講誠(chéng)信的意義在于（）。 （ A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)（ B）它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、 有效運(yùn)行的重要規(guī)范 （ C）它有助于降低市場(chǎng)交易的成本（ D）它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求 1對(duì)待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（） （ A）人為財(cái)死，鳥為食亡（ B）君子愛財(cái)，取之有道 （ C）天下攘攘，皆為利往（ D）淡泊名利，不為物役 1提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（） （ A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系 （ B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問題 （ C）征求顧客在產(chǎn)品使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn) （ D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17~25 題） 答題指導(dǎo)： 該部 分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 1工作忙時(shí)，你一般會(huì)（） （ A）感到壓力巨大（ B）心情很抑郁（ C）找到其中的樂趣（ D）調(diào)整心態(tài) 1在日常工作和生活中，你覺得（） （ A）別人待自己不公平（ B）別人不愿意和自己交往 （ C）大家很關(guān)照自己（ D）高興的事兒總會(huì)感染自己 1上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步不大，工作老是出差錯(cuò)，你會(huì)（） （ A）向上司提出換人（ B）給他制定更加嚴(yán)格的要求 （ C）失 去信心，不再幫助他（ D）順其自然，讓他自己領(lǐng)悟 如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時(shí)口碑不是太好，你會(huì)（） （ A）送個(gè)小禮物給他（ B）別送什么，自己也送什么 （ C）發(fā)送手機(jī)短信給他（ D）送他一份厚禮 2你覺得自己在單位是個(gè)（）的。 （ A）朋友很少（ B）不惹事生非（ C）大家愿意共事（ D）別人不真正了解自己 2遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（） （ A）自己解決（ B）找同事幫助（ C）放棄（ D）怪自己學(xué)的知識(shí)少 2由于工作忙碌，本來(lái)你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至，占用你大半天的時(shí)間，你會(huì)（） （ A）感到有點(diǎn)沮喪（ B）覺得無(wú)所謂（ C）覺得這個(gè)周末過(guò)得不如意（ D）認(rèn)為這個(gè)周末過(guò)得還可以 2公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（） （ A）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話（ B）帶一份小報(bào)看看（ C）愛走神（ D）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情 2春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望，你想對(duì)母親說(shuō)的話是（） （ A）“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（ B）“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了” 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ C）“好象春天到了”（ D）“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭” 第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng) 選擇題（ 26~85 題，每題 1 分，共 60 分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2勞動(dòng)力供給彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 （ A）勞動(dòng)力需求量（ B）勞動(dòng)力需求增長(zhǎng)量（ C）勞動(dòng)力供給量（ D）勞動(dòng)力供給增長(zhǎng)量 2實(shí)際工資計(jì)算公式是（） （ A）貨幣工資 /價(jià)格（ B）貨幣工資 /價(jià)格指數(shù)（ C）貨幣工資 X 價(jià)格（ D）貨幣工資 X 價(jià)格指數(shù) 2勞動(dòng)法的首要原則是（） （ A）保障報(bào)酬權(quán)（ B）保障物質(zhì)幫助權(quán)（ C）保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)（ D）保障休息休假權(quán) 2決策樹的分析程序包括①剪枝 決策②計(jì)算期望值③繪制樹形圖。排序正確的是（） （ A）①②③（ B）③②①（ C）③①②（ D）①③② （）是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 （ A）工作成就（ B）工作績(jī)效（ C）工作態(tài)度（ D）工作滿意度 3從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是（） （ A）靜態(tài)管理（ B）動(dòng)態(tài)管理（ C）權(quán)變管理（ D）權(quán)威管理 3（）以行為科學(xué)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)。 （ A）古典組織理論（ B）近代組織理論（ C）現(xiàn)代組織理論（ D）當(dāng)代組織理論 3（）表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有 效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的。 （ A）任務(wù)與目標(biāo)原則（ B）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則 （ C）有效管理幅度原則（ D）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 3以（）為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬侵權(quán)制等模式。 （ A）成果（