【正文】 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明確 人力資源部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的四個關(guān)鍵角色 2. 掌握每個角色的勝任素質(zhì)和培訓(xùn)方法 3. 掌握如何考評人力資源部門的業(yè)績 4. 了解人力資源四個角色的操作實務(wù) ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（上） 1. 前言 2. 人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo) 第二講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（下） 1. 如何有效地降低內(nèi)耗 第三講 四種角色的勝任素質(zhì)和解決 方案 1. 麥克里蘭理論和冰山理論 第四講 四種角色的考核方法 1. 如何評估人力資源部門的業(yè)績 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 第五講 戰(zhàn)略伙伴的操作實務(wù)（上） 1. 招聘對于戰(zhàn)略的影響 2. 培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定 3. 績效戰(zhàn)略的制定 第六講 戰(zhàn)略伙伴的操作實務(wù)（下） 1. 薪酬與福利的戰(zhàn)略 2. 企業(yè)文化管理 第七講 變革先鋒的操作實務(wù) 1. 引言 2. 人力資源如何領(lǐng)導(dǎo)變革 3. 國外的管理變革的舉措模式 第八講 變革先鋒與專業(yè)基礎(chǔ)管理的操作實務(wù) 1. “土”的 變革管理模式 2. 招聘管理 第九講 專業(yè)基礎(chǔ)管理操作實務(wù)（上） 1. 培訓(xùn)管理操作中常見錯誤 2. 培訓(xùn)管理的“一個中心 兩個基本點” 第十講 專業(yè)基礎(chǔ)管理操作實務(wù)（下） 1. 平衡記分卡的由來 2. 績效考核流程 3. 績效考核的四要素 第十一講 員工主心骨的操作實務(wù)（上） 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 1. 員工參與式管理 2. 員工心理管理 3. 核心員工管理 第十二講 員工主心骨的操作實務(wù)（下） 1. “問題”員工管理 2. 員工的職業(yè)生涯管理 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 在 英文里，人力資源縮寫為 HR（ Human Resources），消防栓也是縮寫為 HR（ Hose Reel）。人力資源管理者們往往忙于招聘、培訓(xùn)、考核、保險等等，像不像是在救火？有沒有忙于救火，而忘了看看真正的火源在哪兒？我們到底怎樣做，才可以做到以下幾個角色：企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴；變革的先鋒；專業(yè)的基礎(chǔ)管理人員；員工的主心骨。本課程是基于這四個角色的具體操作而設(shè)計的，希望可以幫助您成為企業(yè)內(nèi)部的 HR 顧問。 第一講 人力資源在各類型企業(yè)中的定位（上） 一、人力資源在企業(yè)中的工作和定位 （一）實際中，忙于救火 的人力資源管理者 1． HR 的來歷 人力資源部原來叫人事部，倒過來念就成了“不是人”，有時候更開玩笑地說，人事部“不干人事”。最先把人事部改成人力資源部的是彼得德魯克，他在 1954 年寫的名為《管理的實踐》一書中，提出了兩個與人事部有關(guān)系的詞，一個詞是 MBO（目標(biāo)管理），第二個詞就是 HR。 的苦惱 但是， HR 不僅是人力資源的縮寫，還是另外一個詞的縮寫 ——消防栓（英文）。難怪人力資源部跟消防栓似的，總是在救火，卻不關(guān)心火源在哪里。當(dāng)人力資源部發(fā)現(xiàn)招聘人手不夠時，就沖向勞動力市本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 場去招聘；后來，發(fā)現(xiàn) 員工技能不行了，又趕緊去做培訓(xùn)；接著制定薪酬，做激勵，管理問題員工，然后再對他們進(jìn)行績效考核。哪里著火，就去哪里救火，卻不管火源在哪里，被別人牽著鼻子走。 很多人力資源管理者的工作可以用三個字概括：“茫、盲、忙”，也就是“茫然”、“盲目”、“忙碌”，再忙一點就會變成“瞎忙”。 圖 11 人力資源管理者的實際狀態(tài) （二）理性中，戰(zhàn)略性的人力資源管理 一個運營中的公司，也正如同一條長著百條腿的正在行走的蜈蚣。它百足一步往前走的先決條件是：蜈蚣的腦袋先定方向，往哪兒走，這一百條腿才知道往哪走，否則就是這 個往那邊，那個往這邊。其次，還要頻率一樣，也就是有人“喊口令”。在企業(yè)也是同樣的道理，在公司里，大腦袋是最高的管理者，在前面“定方向”，帶著大家往前走，后面這些蜈蚣腿，也就是小部門要在事先“定好的戰(zhàn)略”之下行動。 但是現(xiàn)實中，卻往往出現(xiàn)相反的情況，如左邊箭頭所示：招來的特別優(yōu)秀的員工，本來有著很高的執(zhí)行能力，卻“一人一把號，各吹各的調(diào)”。對公司的發(fā)展沒有相應(yīng)的貢獻(xiàn)；而右邊箭頭標(biāo)明努力的方向一致，是一個公司努力達(dá)到的狀況。 圖 12 戰(zhàn)略性人力資源的作用 那么，如何才能把人力資源部從“救火的狀態(tài)”解放出 來呢？這就需要多關(guān)注一些戰(zhàn)略方面的問題。 1．制定人力資源部的戰(zhàn)略，去掉第一個 “茫 ” 制定人力資源部戰(zhàn)略的目的是通過人來幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而把“一人一把號，各吹各的調(diào)”轉(zhuǎn)到協(xié)調(diào)一致的局面上來，這也是人力資源的最高戰(zhàn)略。 不僅是人力資源的使用用“選、育、用、留”這四個模塊，而且本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 還包括選進(jìn)來以后的企業(yè)文化建設(shè)和員工關(guān)系管理等，一直從左邊箭頭過渡到右邊箭頭為止（如圖 12 所示），這才真正算是一個高績效團(tuán)體，只有到這時，才可以說招進(jìn)來的人的 “選育用留 ”工作是到位的。 2．和業(yè)務(wù)部門構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，去 掉第二個 “盲 ” 各級業(yè)務(wù)部門的管理者，才是真正承擔(dān)企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵（如圖 13 所示，所有箭頭都指向各級管理者）。認(rèn)識到這點，才能說明人力資源部門找到了火源。 中層經(jīng)理者的任務(wù)很重，除了我們熟知的做業(yè)績，搞研發(fā)，搞服務(wù)等，還有現(xiàn)在所說的做“人力資源管理”。因為，業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理天天跟員工生活工作在一起，所以也最了解員工的想法。 圖 12 管理者在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用 3．做公司運營的顧問，去掉第三個 “忙 ” 通過蓋洛普公司創(chuàng)造的“倒 S”圖，能更鮮明地說明這一點。蓋洛普是美國的一個公司。他們用了兩年的功 夫，按人頭調(diào)查了上千萬位進(jìn)來的員工，這里面既包括公司掃地的阿姨，前臺接電話的女士，還有公司總經(jīng)理。調(diào)查他們和公司股票增值之間的鏈接關(guān)系，結(jié)果發(fā)明了 “倒 S”路徑。具體如圖 14 所示。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 圖 14 蓋洛普公司的 “ S”路徑 員工進(jìn)來的時候，是候選人，經(jīng)過人事部對其進(jìn)行面試，測評之后，適才適崗地放在公司的各個部門里。這時，他歸頂頭上司管，人事部慢慢淡化出去。 如果他的頂頭上司特別棒，能把這些員工管理得很投入，員工投入，對客戶態(tài)度就會好，客戶就會忠誠，公司的股票就增值。這中間鏈接的橋是中層管理者。 真正拍板要 人的，不是人力資源部，而是部門經(jīng)理。所以，這倒S 中好象沒 HR 什么事了，這就是企業(yè)那個火源的根本所在。掌握倒 S路徑，人力資源部才不會忙著天天救火，而是站在 S 路徑外面，可以在任何一個模塊加入，提供咨詢和幫忙，但都不是起直接作用。所以他是 “外人 ”，做 “旁觀者 ”。 “旁觀者 ”清，可以看到公司存在的問題，并能夠及時指出問題，提出建議，然后再出來做看客，找問題。 （三） HR 部門在企業(yè)中的定位 1．定位：業(yè)務(wù)部門的合作者 人力資源部和業(yè)務(wù)部門合理的分工應(yīng)該是共享業(yè)務(wù)結(jié)果，共享管理員工的職責(zé)。這里所強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊合 作的精神，也就是“職責(zé)分清，資源共享，團(tuán)隊合作，達(dá)到共贏”。 【案例】 這是一張三個小動物開冰箱拿啤酒的圖片。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 主人夜深人靜睡了或者不在家，它們開冰箱要拿六聽啤酒。它們怎么合作才能 拿著這啤酒呢？底下的那條大狗負(fù)責(zé)放哨，中間的小狗負(fù)責(zé)搭梯子，最上面的小貓負(fù)責(zé)執(zhí)行，也就是它們的分工。但是，那條大狗站起來有一人多高，它不用那兩個動物，自己站起來也一樣能取到，為什么大狗不自己干，還要拉上這倆小家伙？因為它一旦不授權(quán)給這些小動物們鍛煉的機(jī)會，一旦它老了，就沒有人幫它干了。同時，也有責(zé)任分?jǐn)偟囊蛩亍? 企業(yè)老總就 應(yīng)該是這條大狗，他在底下墊底，而且只干兩件事，一個是定方向，一個是提供自己堅實的臂膀，提供激勵。而不能自己替代員工和管理者，一人獨攬，否則就會發(fā)生“向下錯位”，也就是很多的民營企業(yè)里經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象— 老總在做中層的事，中層在做基層的事，基層在做老板的事。 中間那小狗應(yīng)該是人力資源部，承上啟下，像企業(yè)里一個骨頭架子。換句話說，也就是人力資源部制定各種各樣規(guī)章制度，行為規(guī)范，流程表格手冊等，用來定位。 最上面的那只小貓，是直線的管理層，也就是業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，在老板路走對，人力資源部各項規(guī)章制度到位的前提下，負(fù)責(zé)執(zhí) 行，達(dá)到共贏。 【自檢 11】 人力資源部的“工作分析”是最不讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的，雖然業(yè)務(wù)部門覺得工作分析是人事部的事。那么，人力資源部門應(yīng)該如何協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，做出讓業(yè)務(wù)部門滿意的工作分析呢？ 見參考答案 11 ：受委屈的人力資源部 老外們說中方員工很棒，只有一點點需