【正文】 管理學基礎作業(yè)一 （一） 理論分析題 （ 40 分） 為什么說 “ 管理既是一門科學，又是一門藝術(shù) ” 解答提示： 1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者 必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理； 3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術(shù)。管理的科學性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條文進行管理等于 “ 紙上談兵 ” ，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。 （二）綜合實踐題 項目：走訪一家組織及 其管理者。 內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學?；蛘畽C關等組織，與管理人員進行談話，觀察并了解他們的工作。 完成以下問題： 1．他屬于哪一層次的管理者？ 2．他在組織中擔任的職務。 3．他管理的下級人員的數(shù)量。 4．他認為勝任其工作所必需的技能。 5．觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來。 解答提示： 私營企業(yè) 1．他屬于中層管理者。中層管理者處理整個管理層中的中間部分，在整個管理運行中起著承上啟下的作用，主要負責貫徹執(zhí)行高層管理者的指令，直接負責或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。如部門或辦事主任、科室主任、 地區(qū)或部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理等都屬于中層管理者。 2．他在私營企業(yè)中擔任采購兼營業(yè)部的經(jīng)理。 3．他管理的下級人員 30 人以下。 4．每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了一個管理者應該具備的管理技能。因此，管理者在行使各種職能、扮演各類管理角色時，必須具備以下三類技能： （ 1）技術(shù)技能 技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和能力。盡管管理者未必是技術(shù)專家，但必須具備足夠的技術(shù)，以便卓有成效地 指導員工完成組織任務。對于中層管理者來說，技術(shù)技能較為重要，但對于高層管理者來說則不是很重要。 （ 2）人際技能 人際技能能稱人際關系技能，是指成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外的人際關系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者掌握評價和獎勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動和激勵員的的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層次的管理者具有同等重要性。 （ 3）概念技能 概念技能是指管理者對事 物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分之間的關系。具有概念技能的管理進了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是相互作用的，知道自己所處的部門或科室在組織中的地位和作用。概念技能可以為管理者識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案，選擇最好的方案，選擇最好的方案并付諸實施提供便利。概念技能對于高層管理者尤為重要，對中層管理者較為重要，對于基層管理者則不是很重要。 管理學基礎作業(yè)二 綜合分析題（ 100 分） 項目：分析某行業(yè)的競爭狀 況。 內(nèi)容：選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的競爭格局進行分析，并完成以下問題。 1．該待業(yè)內(nèi)現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度是怎樣的？ 2．有哪些潛在的威脅？ 3．有哪些替代品？近期內(nèi)它們是否構(gòu)成威脅？ 要求： 35 個組成一個學習小組。通過討論后，以小組為單位提交一份文字資料。 中國家電消費狀況 家電行業(yè)如何競爭： 當以 U 戰(zhàn)略為主要因素的時代悄然取代 E 時代的時候，發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)方式的變革也是悄無聲息的?，F(xiàn)代的企業(yè)戰(zhàn)爭已經(jīng)從產(chǎn)品戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到方案戰(zhàn)，為消費者生活方案的解決程度決定了企業(yè)在全球市場 的生存狀況。海爾 HOT 整體家電消費方案的出現(xiàn)，固然有其自身產(chǎn)品線長、技術(shù)研發(fā)實力強等實力的因素，但最重要的還是在于海爾把消費者的現(xiàn)時以及潛在需求作為企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的導向。也就是說，海爾不光能快速地滿足消費者，還不斷地創(chuàng)造消費者，這是其成功的關鍵因素。 大量專利權(quán)的缺失是束縛中國企業(yè)快速成長和市場話語權(quán)增強的最大瓶頸，也是導致其市場競爭脆弱的本源。在海爾締造 U－ home 戰(zhàn)略平臺時，其企業(yè)自身固有的豐富專利權(quán)是支撐其新戰(zhàn)略的中流砥柱。 企業(yè)在市場上競爭力的強弱直接取決于該品牌擁有消費者資源的多少。在海爾發(fā)展到 第四個戰(zhàn)略階段時，創(chuàng)全球化品牌成為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃。當其它同類公司投入大量精力搞單一產(chǎn)品線的深入時，海爾用自身實力保證了其在產(chǎn)品線深度和跨度兩個方面的并重發(fā)展。因為單純地提供單一產(chǎn)品點已構(gòu)不成優(yōu)勢框架，現(xiàn)在的國際市場已發(fā)展到線的競爭。 海爾對市場營銷的獨到見解和極強的敏銳度源于其整體戰(zhàn)略構(gòu)架的成功。在強大的研發(fā)實力和資金實力支撐下，海爾用巨大的產(chǎn)品航母群組建了完善的生活方式解決方案，讓自己避開了單一品種作戰(zhàn)的血腥，轉(zhuǎn)而投身到更有價值的 “ 藍海 ” 中。 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式，消費電子 產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通、無縫融合成為勢不可擋的趨勢，消費電子產(chǎn)業(yè)全面進入 U 時代。如何整合電子產(chǎn)品，構(gòu)建信息無處不在的消費環(huán)境，成為全球電子產(chǎn)業(yè)面臨的新課題，這不僅對硬件的多樣性和兼容性提出了更高的要求，同時對企業(yè)的整合能力和個性化設計能力也提出了新的考驗。 趨勢：單一產(chǎn)品戰(zhàn)升級為系統(tǒng)方案戰(zhàn) 隨著人們生活水平的提高，人們的消費觀念和消費方式也在悄悄地發(fā)生變化，尤其是在居家生活中，家具家電一體化的趨勢越來越明顯，消費者更注重搭建一個健康、時尚、互聯(lián)互通的家庭生活環(huán)境。 當眾多家電品牌在突如其來的消費新趨勢面前 手足無措時，中國最大的消費類電子品牌海爾，從今年初開始大規(guī)模推廣 HOT 新家電消費方案（ Home Operation Tips）。海爾提供給消費者的不再是單一的某種產(chǎn)品，而是一整套解決消費問題的方案。在這里，消費者選購的也不是一件產(chǎn)品，而是一套適合自己的家電消費方案。海爾的 HOT 新家電消費方案從春節(jié)前開始一直蔓延到世界杯期間，得到全國各地消費者的青睞。 海爾 “HOT” 整體家電消費方案的最大魅力，在于提供給消費者的是一對一的個性化服務。根據(jù)消費者的不同需求，海爾將套餐型號分為時尚、環(huán)保、節(jié)能、健康、尊貴等套餐 ，共組合成 18 個套餐系列。只要用戶提出自己的消費需求，海爾就能列出相應的消費方案。同時，海爾還推出了私人家電工程師 VIP 全程伴隨星級服務。購買海爾 HOT 產(chǎn)品成為銀卡、金卡會員后，用戶家中一切海爾家電的維護、保養(yǎng)、問題咨詢等均可直接與 “ 海爾家庭私人家電工程師 ” 聯(lián)系，免去撥打服務電話的過程。 海爾 “HOT” 整體家電消費方案率先改變了單一出售產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式，開始將注意力放在為消費者提供系統(tǒng)的家電消費解決方案上，這是中國家電產(chǎn)業(yè)模式的一次飛躍。以前企業(yè)是在 “ 賣產(chǎn)品 ” ，而現(xiàn)在是在“ 賣方案 ” 、 “ 賣生活方式 ” ，以前產(chǎn)品 之間的競爭是 “ 單兵作戰(zhàn) ” ，而現(xiàn)在演變成了 “ 集團軍作戰(zhàn) ” 。 當然，為消費者提供系統(tǒng)的解決方案并非一件易事，這不僅需要龐大的產(chǎn)品群，而且還要有超強的整合能力。海爾作為中國最大的家電企業(yè)，產(chǎn)品從 1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 96 大門類 15100 多個規(guī)格的產(chǎn)品群，是當前市場上產(chǎn)品線最長、最完整的品牌。目前，海爾的產(chǎn)品出口到世界 160 多個國家和地區(qū)，緊隨惠而浦、伊萊克斯和博世－西門子之后，成為全球第四大白電制造商。 從當前的市場格局來看，海爾的產(chǎn)品線不僅長度是最長的，而且在深度上 也是最深的 —— 每一類產(chǎn)品都有很高的市場占有率。在國內(nèi)市場，據(jù)中怡康公司統(tǒng)計，海爾在中國家電市場的整體份額已達 21％，大大領先于競爭對手；海爾白色家電市場份額為 34％，在白色家電市場上處于壟斷地位；在國際市場，海爾小冰箱、酒柜在美國市場占據(jù)第一的市場份額；海爾 5 公斤洗衣機在日本占據(jù)第一的市場份額。 從這方面來講，海爾 “HOT” 整體家電消費方案在強大的產(chǎn)品集群的支撐下，每個產(chǎn)品線的優(yōu)勢被進一步放大，并達到互相擴散的效果，可以充分將整合優(yōu)勢發(fā)揮出來，進一步壯大企業(yè)的整體實力和品牌形象。 關鍵：標準是締造 U 生活 的核心平臺 如果做一個形象的比喻，電視、空調(diào)、洗衣機、電腦等每個消費類電子產(chǎn)品是一架架不同型號的飛機，這些飛機不僅要有起降的平臺 —— 機場，更要有指揮和操作系統(tǒng)，否則這些飛機無法正常的運行。對一個家電消費方案來說，硬件的整合相對比較容易，但如何駕馭這些硬件是非常困難的，讓他們按照統(tǒng)一的命令、語言運作，就涉及到技術(shù)和標準的問題。 海爾在大規(guī)模推廣 “HOT” 整體家電消費方案的同時， e 家佳互聯(lián)互通家庭網(wǎng)絡產(chǎn)品也在有條不紊地進行著。因為海爾并不滿足單純的出售硬件產(chǎn)品，而是要出售包括硬件在內(nèi)的一整套家電解決方案，而 這正是當前國際巨頭角力的重點。 在 5 月底舉行的第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會上， e 家佳以 “ 互聯(lián)互通打造數(shù)字家庭 ” 為主題，展示數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈、聯(lián)盟成員產(chǎn)品的互聯(lián)互通。 6 月 16 日，海爾在北京召開 “ 海爾短信寶暨海爾 e 家整體解決方案上市新品發(fā)布會 ” ，海爾展示的 U－HOME 引起了強烈反響。 U－ HOME 是海爾集團最新提出的發(fā)展戰(zhàn)略，就是將傳統(tǒng)家電與因特網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等時尚元素相融合，使人們無論何時何地都能與自己的家庭設備對話，讓家 “ 無處不在 ” ，生活自由自在。 據(jù)介紹， e 家佳聯(lián)盟 2021 年 7 月被批準為國家標準， 目前囊括了海爾集團、清華同方、中國網(wǎng)通、freescale、上海廣電集團等 200 多家國內(nèi)外成員單位，陣營擴展到電子、通訊、 IT、數(shù)碼、辦公、娛樂、公共設施等眾多行業(yè)，已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈。筆者在北京各大賣場看到了貼有 e 家佳標識的流媒體電視、媒體娛樂中心、冰箱、空調(diào)等白色家電陸續(xù)出現(xiàn)，給消費者構(gòu)建數(shù)字家電帶來了更大的選擇空間。 毋庸置疑，隨著技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡產(chǎn)品的普及，今后走進消費者家庭的網(wǎng)絡產(chǎn)品會越來越多。在這種情況下，消費者需要的已不再是單一的產(chǎn)品，而是一個系統(tǒng)化的解決方案。據(jù)了解，目前海爾的全部家電產(chǎn)品都預留了網(wǎng)絡家電接口，只要給家電加上相應的模塊就可以隨時升級到網(wǎng)絡家電，這是海爾之所以率先大規(guī)模推廣 “HOT” 整體家電消費方案的深層原因。 標準說白了是一個專利池，也是一個網(wǎng)絡協(xié)議。 e 家佳實現(xiàn)了各種家電產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，這樣家庭中的各種家電產(chǎn)品不再是無序的、分裂的、凌亂的，而是有序的、靈性的、互聯(lián)互通的，帶給消費者的是一種全新的生活享受。所以， e 家佳是海爾今后構(gòu)建 U－ HOME 的核心。沒有網(wǎng)絡標準的支持，家電產(chǎn)品就是一盤散沙。 從某種意義上說，標準就是未來企業(yè)的市場份額，誰掌握了標準，誰就掌握了新產(chǎn) 業(yè)競爭的主動權(quán)。在今后的 U 時代，表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭，實際上則是技術(shù)與標準的競爭，海爾 e 家佳及相關產(chǎn)品的出現(xiàn)，有望改變中國家電在國際市場上長期被動的地位。 路徑：搭乘世界級品牌 “ 快車 ” 從外部競爭環(huán)境看，全球市場的一體化和全球競爭對手的一體化正在驅(qū)使全球品牌一體化，品牌競爭力就是企業(yè)全球競爭力的濃縮體現(xiàn)。只有品牌的全球化，沒有加工和制造的全球化。加工和制造只能流向勞動力廉價的發(fā)展中國家，而品牌則是流向經(jīng)濟文化發(fā)達的國家。 對企業(yè)來說，品牌意味著消費者的信任、意味著企業(yè)可以獲得更多的用戶資源，這正是 當前企業(yè)核心競爭力所在。如果沒有品牌，產(chǎn)品就是材料的堆砌，消費者購買的是品牌，而不是材料；沒有品牌，企業(yè)就失去了與終端消費者對話的機會， “ 過著流浪漢式的生活 ” 。目前，中國很多制造廠家都把制造基地轉(zhuǎn)向了勞動力價格比中國還要低廉的越南市場就是一個典型的例證。 因此，企業(yè)在全球競爭中取勝的標志是品牌，但是要做成一個國際化的品牌，取決于全球化品牌戰(zhàn)略。在此之前，海爾的全球市場布局已完成，剩下的則是如何在每一塊市場里精耕細作。從 2021 年開始，海爾啟動全球化品牌戰(zhàn)略，要讓海爾成為每個地區(qū)、每個市場的名牌。 優(yōu)秀的 品牌善于尋找 “ 坐騎 ” ，找一輛更快的車拉著自己跑。在全球范圍內(nèi)，奧運會和美國 NBA 無疑成為最好的載體。在海爾看來，奧運會不是諸多體育運動的集合， NBA 也不是單純的籃球表演游戲，他們的存在首先作為一種世界級品牌和媒介而存在，當海爾在全球布局自己的營銷基地的時候，奧運會、 NBA等世界頂級品牌與海爾的聯(lián)姻給海爾帶來的是世界級的品牌認可。 2021 年 8 月，海爾集團成為北京 2021 年奧運會白電贊助商。奧運會是全球范圍的賽事競爭，海爾創(chuàng)世界名牌的競爭也是全球范圍的。多年來，海爾的觀念是 “ 國門之內(nèi)無名牌 ” ，不局限在奪 “ 全 運會冠軍 ” ，而要爭取成為全球經(jīng)濟 “ 奧運會 ” 的冠軍。因此，借勢奧運會是海爾全球化品牌戰(zhàn)略的重要一步。