【正文】 外文文獻(xiàn)譯文 標(biāo)題：在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建議撒哈拉以南非洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè) 資料來(lái)源 : 信息通信和信息技術(shù)第 26 卷第 1 期 作者：珍妮特愛(ài)德華 ,雷道森 摘要 本文中所描述的建議是延續(xù)以前的研究在信息通信和信息雜志的報(bào)道。本文介紹了從撒哈拉以南非洲地區(qū)的旅游組織如何演變成營(yíng)銷工具網(wǎng)站，他們?nèi)绾文軌蚩朔娮由虅?wù)的使用障礙。建議還解釋了為什么在這些國(guó)家的其他經(jīng)濟(jì)的主要參與者可以使得電子商務(wù)的發(fā)展和成長(zhǎng)的環(huán)境 conducive，使這一地區(qū)的旅游組織可以打入利潤(rùn)豐厚的國(guó)際旅游市場(chǎng)。本文對(duì)建議進(jìn)行了測(cè)試 , 曾派電子商務(wù)專家 的組織到非洲，或者是目前在非洲南部的 。結(jié)果表明，大多數(shù)專家，他們認(rèn)為這些建議的采納將幫助非洲旅游組織使用電子商務(wù)。非洲的旅游組織，打算實(shí)施或在實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)遵循本文中概述的建議，以幫助非洲SAHARAN 達(dá)到其旅游潛力。 關(guān)鍵詞：建議 ,電子商務(wù)網(wǎng)站 ,旅游 ,撒哈拉以南非洲 1 簡(jiǎn)介 旅游業(yè)被視為世界上最大的部門之一，產(chǎn)生一個(gè)估計(jì)有 11％的全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總（ GDP）和從業(yè)人員 200 萬(wàn)人， 700 萬(wàn)游客服務(wù)全球范圍內(nèi)這是一個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將增加一倍，到 2020 年（ ROE 和厄克特， 2020 年）。與其他的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳的主要部門，旅游業(yè)已成為最大的功臣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)非洲國(guó)家在 20 世紀(jì) 90 年代初和現(xiàn)在被視為非洲的經(jīng)濟(jì)體（文森特等， 2020。 Dieke， 2020年）。 盡管有不同的野生動(dòng)物，獨(dú)特的度假村和異國(guó)情調(diào)的植物和動(dòng)物，非洲旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿θ匀粵](méi)有得到充分利用和不發(fā)達(dá)（ Naude 和 Saayman， 2020 年）。今天，與其不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)流行 ulation 已提供一個(gè)前所未有的水平連接，非洲的客商和技術(shù) 切實(shí)有效地直接與客戶溝通。電子商務(wù)（ ECOM）互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)可以幫助非洲旅游 組織的產(chǎn)生深遠(yuǎn)的市場(chǎng)，他們無(wú)法訪問(wèn)使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)的額外收入。通過(guò)和電子商務(wù)的使用率在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的成效，在旅游收入旅游業(yè)顯著增加（安耐特旅游系統(tǒng)， 2020 年，圣保羅， 2020 年，埃森哲， 2020 年 Werthner和利瑪竇， 2020 年）。電子商務(wù)可以幫助實(shí)現(xiàn)非洲旅游業(yè)的潛力從而增加他們的經(jīng)濟(jì)急需的外匯流動(dòng)。 2 方法 本文中所描述的研究是研究的延續(xù)以前的 Telematics 信息雜志 Maswera 等。（ 2020 年）。由于有小發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的的信息 在非洲南部的撒哈拉（ Molla和刺輥， 2020 年），研究活動(dòng)（ Maswera 等， 2020）進(jìn)行如果組織在四個(gè)非洲國(guó)家的旅游業(yè)，采用電子商務(wù)。 “ 研究的國(guó)家是南非，肯尼亞，津巴布韋和烏干達(dá)。這四個(gè)非洲國(guó)家均町森的研究，為他們更好地為旅游業(yè)的 Safari 型的旅游目的地。這項(xiàng)研究是在 Maswera 等在信息通信和信息的前文中詳細(xì)描述。（ 2020 年），在 Maswera（ 2020）的博士論文，在論文 Maswera 和道森（ 2020 年， 2020 年），B 和 Maswera 等人。（ 2020 年）。然而，為方便參考，本節(jié)提供了一個(gè)研究的總結(jié)進(jìn)行。 在這項(xiàng)研究中有兩個(gè)階段。第 一階段涉及檢查大量的網(wǎng)站來(lái)自上述國(guó)家的各種旅游組織。進(jìn)行了三次調(diào)查，以確定哪些是對(duì)撒哈拉以南非洲的網(wǎng)站，第一電子商務(wù)的特點(diǎn)，第二檢查的內(nèi)容可訪問(wèn)性和第三檢查網(wǎng)站的可用性?？捎眯圆蓸? 用來(lái)選擇組織調(diào)查。搜索字符串用來(lái)尋找盡可能多的網(wǎng)站有關(guān)非洲國(guó)家的旅游業(yè)。為了這個(gè)目的所使用的搜索引擎谷歌和 EXCITE。為了獲得最有效的研究人員使用的搜索字符串，如搜索 “在南方各大酒店 非洲 “和 ”在納米比亞的旅行社 “。其他網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在各種協(xié)會(huì)的網(wǎng)站。對(duì)于例如，肯尼亞的旅游協(xié)會(huì)，旅游業(yè)務(wù)的南非理事會(huì)（ TBCSA）運(yùn)營(yíng)商（加藤），美 國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商協(xié)會(huì)（ USTOA）有他們的網(wǎng)站的鏈接列表 成員。 這種抽樣方法的局限性在于它是難以確定的總?cè)丝诘穆糜握{(diào)查代表的組織。然而，如許多公司可能獲得的 300 至 600 網(wǎng)站，并在每個(gè)調(diào)查研究，所有類別旅游組織代表不滿。訪問(wèn)的網(wǎng)站，其中包括各種旅游組織的國(guó)家航空公司，國(guó)家公園，官辦和私營(yíng)旅游推廣機(jī)構(gòu)，汽車租賃公司，旅行社和旅游經(jīng)營(yíng)者。上述組織的網(wǎng)站有可能提供信息，然后才決定是否走上了特別行程的旅游需求。這些 Web 網(wǎng)站還將使客戶進(jìn)行必要的，如查詢或網(wǎng)上交易保留和支付的產(chǎn)品和服務(wù)。 從調(diào)查中 收集到的數(shù)據(jù)分析表明，雖然網(wǎng)站可比條款，在美國(guó)和歐洲的旅游產(chǎn)品信息提供對(duì)口他們需要演變成他們的營(yíng)銷工具，以吸引旅游組織足夠的業(yè)務(wù)在各自經(jīng)濟(jì)的影響。在易用性和可用性方面，結(jié)果表明，雖然非洲的網(wǎng)站，從建立組織和更多的發(fā)展 OPED 市場(chǎng)，這通常是因?yàn)榉侵薜木W(wǎng)站相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏更多他們?cè)诿绹?guó)和歐洲同行的先進(jìn)功能。非洲組織需要遵循在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，讓他們添加更多高級(jí)的網(wǎng)頁(yè)易讀性指引功能，能夠充分捕捉到市場(chǎng)，這是不被照顧到其他網(wǎng)站上。 在第二階段的研究，問(wèn)卷調(diào)查，然后向旅游組織從撒哈拉以南非洲地區(qū)，找出旅游組織 正在努力采取和使用電子商務(wù)，并確定如何接受這些組織對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。結(jié)果表明，這些組織的許多不利用這些技術(shù)完全接受電子商務(wù)。問(wèn)卷中的一個(gè)積極方面是，旅游組織意識(shí)到 CAPA bilities 和電子商務(wù)的潛力，并計(jì)劃完全接受電子商務(wù)，如果當(dāng)他們?cè)O(shè)法實(shí)施電子商務(wù)的障礙，克服和抑制。的三個(gè)調(diào)查問(wèn)卷共管理，以找出非洲旅游組織的優(yōu)勢(shì)或計(jì)劃采取 ADVAN 互聯(lián)網(wǎng)踏歌，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，以提高他們?cè)趪?guó)際旅游市場(chǎng)的地位。前兩個(gè)問(wèn)卷調(diào)查與簡(jiǎn)單的信息管理到非洲旅游組織唯一的網(wǎng)站或只有有限的互動(dòng)功能的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯?shí)施中面臨哪些 障礙門庭電子商貿(mào)。電子商務(wù)的障礙，然后根據(jù)重要性排名旅游業(yè)組織連接到這些障礙。進(jìn)一步的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)送到非洲旅游 organisa tions 全面的電子商務(wù)網(wǎng)站，找出他們?nèi)绾卧O(shè)法克服這些障礙的額定尚未通過(guò)電子商務(wù)的組織較為顯著。由于上文所述的以前的研究結(jié)果，采用的方法，以克服這些障礙從第一階段的研究提出的建議一起被編譯成一個(gè) REC ommendations 文件，這是在本文的下一節(jié)的內(nèi)容。這些建議 tions，然后測(cè)試文件第 4 條所述。 3 建議 十二項(xiàng)建議已作為研究的結(jié)果。上半年建議是根 ERAL 行動(dòng)，以加 強(qiáng)和促進(jìn)組織的網(wǎng)站。從問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)建議七到十二是建議 mendations 克服電子商務(wù)的障礙。 電子商務(wù)的特點(diǎn) 演變成全球可定制的電子商務(wù)工具網(wǎng)站和一個(gè)國(guó)際網(wǎng)站市場(chǎng)，如歐洲，美洲和亞洲。這將涉及增加功能，如企業(yè)信息， 信息產(chǎn)品和服務(wù)，常見(jiàn)問(wèn)題（ FAQs），有用的非產(chǎn)品信息如天氣，隱私和安全報(bào)表，在線查詢，網(wǎng)上預(yù)訂，預(yù)約跟蹤 和網(wǎng)上支付。 客戶關(guān)系管理（ CRM） 發(fā)展的網(wǎng)站，聘請(qǐng)了有效的電子 CRM 組件，以鼓勵(lì)客戶保持未來(lái)這將創(chuàng)建一個(gè)與組織所需的圖像印象一致。 CRM 組件可 以幫助捕捉客戶的喜好，需要和要求，包括聯(lián)絡(luò)資料，電子郵件，在線反饋表，電子通訊，促銷活動(dòng)，特別優(yōu)惠和其他忠誠(chéng)計(jì)劃，通話蓋印服務(wù)和個(gè)性化，通過(guò)定制的內(nèi)容。 促銷活動(dòng)網(wǎng)站 互聯(lián)網(wǎng)可以被用來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗峁┝嗽谳^低的成本，一個(gè)前所未有的連通性和高效和有效地與客戶直接溝通的能力水平。 “網(wǎng)站應(yīng)包含設(shè)施，將吸引新的客戶，以及保留舊如電， TRONIC 通訊，常見(jiàn)問(wèn)題解答（ FAQ），忠誠(chéng)度系統(tǒng)，回?fù)芊?wù)，隱私政策 聲明，促銷和特別優(yōu)惠，客戶反饋，信息 /手冊(cè)的要求，電子明信片和互惠鏈接到其他 網(wǎng)站。該組織還應(yīng)該聘請(qǐng)脫機(jī)技術(shù)，如廣告牌，報(bào)紙，新聞稿，電視，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)址上顯示，和所有其他廣告。 4 結(jié)論 在一般的建議完全是一個(gè)簡(jiǎn)