【正文】 綜合案例／案例（一） 案例研究：血案與危機(jī) 某年某月某日晚，某省著名女企業(yè)家，Ｂ公司總經(jīng)理王女士，被該企業(yè)工人李某殺害，血案引起很大震動(dòng)。 材料一： 李某， 21 歲，Ｂ公司員工。記者在案發(fā)后采訪時(shí)十分驚訝：該人，一米八的的個(gè)子，五官端，衣著楚楚，哪像個(gè)殺人犯！那么他為何對(duì)總經(jīng)理起了殺機(jī)呢？ 李某，單身，急于交女友。但由于企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重獎(jiǎng)重罰，優(yōu)勝劣汰；李因競(jìng)爭(zhēng)不利，被擠到車間搬運(yùn)工的崗位，報(bào)酬少，地位低，自覺沒面子。他多次申請(qǐng)調(diào)換工種，均被拒絕。后來直接找到王總經(jīng)，也被斷然拒絕。他消 沉了。女朋友又找不到，他歸罪于 “ 搬運(yùn)工 ” 沒面子、沒地位、沒金錢、。他氣憤了，終于染上酗酒的惡習(xí)。某日，在企業(yè)的舞會(huì)上，他借酒壯膽，對(duì)某女工說臟話還動(dòng)手動(dòng)腳。，受到扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰 ? 此后，李某工作不守規(guī)章，裝卸物料亂扔，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)秩序。車間嚴(yán)主任要其整理好混亂的現(xiàn)，他便說： “ 給多少獎(jiǎng)金？人家領(lǐng)班一個(gè)月數(shù)千元獎(jiǎng)金，我怎沒獎(jiǎng)金？ ” 嚴(yán)主任說： “ 清潔現(xiàn)場(chǎng)是你份內(nèi)工，要嘛獎(jiǎng)金？ ” 李大罵： “ 放屁！ ” 嚴(yán)主任說： “ 你敢罵人？ ” 李說： “ 罵算什么，我還揍你呢！ ” 即抓起茶杯向嚴(yán)頭上砸去，嚴(yán)閃過。茶杯打在墻上反彈回來 的碎片卻將其頭部劃出一道口子鮮血直流。為此，王總決定扣李三個(gè)月的獎(jiǎng)金，以示懲處 ? 此后，李又找王總要求調(diào)到有面子，獎(jiǎng)金高的崗位。王總以企業(yè)的有關(guān)關(guān)定予以拒絕。 案發(fā)當(dāng)天，李某請(qǐng)了幾個(gè)朋友喝酒，邊喝邊發(fā)泄怨氣，喝到幾分醉，竟沖進(jìn)企業(yè)辦公室找正在開會(huì)的王總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)論理。李劈頭說： “ 王頭，給不給調(diào)工作！ ” 王總說 ： “ 現(xiàn)在正研究重大問題，今天不談。 ” 幾位到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)七手八腳將李趕出辦公室。李氣憤不過，跑去抓來一把刀，硬闖進(jìn)辦公室，大叫： “ 姓王，今天你不給我調(diào)工作，就叫你白刀子進(jìn)，紅刀子出！ ” 王總還是那句 話： “ 今天不談 ” 。叫大家進(jìn)去繼續(xù)開會(huì)，不理李某。大家軟硬兼施又把李某趕出辦公室。為防萬(wàn)一，報(bào)告了派出所。 派出所迅速采取措施，將李某拘留。李某不服，提出申訴。于是派出所按法律規(guī)定，限他第二天把申訴書和保金送來，李某同意后被放回。李當(dāng)即直奔總經(jīng)理室，借車間有事叫走嚴(yán)主任之后，總經(jīng)理室只剩市場(chǎng)部主任和王總兩人，李乘機(jī)抽出刀向工總頭部猛砍九刀，當(dāng)場(chǎng)致死。 材料二 ： 王總曾就讀于某大學(xué)企業(yè)管理系，受過西方管理學(xué)理論系統(tǒng)教育。對(duì)西方管理十分偏愛，特別是泰勒的 “ 胡蘿卜＋大棒 ” 的名言，常不離口。王總相信， “ 管理必須是非分明，黑是黑，白是白，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰。嚴(yán)格管理是不能讓步，不能退卻的 ” 。王總對(duì)下屬不但要求嚴(yán)，而且對(duì)下屬一視同仁，依章辦事，從不徇私，人稱 “ 鐵女人 ” 。 材料三： Ｂ公司是生產(chǎn)某種工業(yè)另部件的企業(yè)，引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，多年來生產(chǎn)、銷售均比較順利，王總認(rèn)為成功的主要經(jīng)驗(yàn)是對(duì)生產(chǎn)主要操作者按生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量科學(xué)計(jì)算獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)講一個(gè) “ 信 ” 字，獎(jiǎng)金雖然越來越高，但企業(yè)始終照數(shù)計(jì)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了工人的生產(chǎn)積極性。主工序獎(jiǎng)金與次工序的獎(jiǎng)金，生產(chǎn)好的班次與差的班次的獎(jiǎng)金額拉開了很大的距離。管理人員的獎(jiǎng)金也遠(yuǎn)低 于主工序工人的獎(jiǎng)金，真正做到了 “ 向第一線傾斜 ” 。同時(shí)，保持了劇烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，生產(chǎn)線的領(lǐng)班或操作工，生產(chǎn)效績(jī)最后一名者要降職，并提升效績(jī)最好的操作者取而代之，真正做到了 “ 優(yōu)勝劣汰 ” ，競(jìng)爭(zhēng)上崗。 材料四： 案發(fā)之時(shí)，企業(yè)正面臨一個(gè)意外的危機(jī)，由于韓國(guó)的同類產(chǎn)品大量涌入市場(chǎng)（據(jù)說是走私入境 ），價(jià)格十分低廉，企業(yè)的許多老主顧相繼失去，出現(xiàn)突發(fā)性的銷售危機(jī)。當(dāng)時(shí)廠領(lǐng)導(dǎo)正日夜研究對(duì)策，但一時(shí)尚無(wú)有效的對(duì)策。近期來，管理層內(nèi)部的磨擦?xí)r有發(fā)生，工人脫班現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)。由于定單減少，存貨量迅速上升；如果減少產(chǎn)量，工人的 獎(jiǎng)金必然大幅度下降，影響情緒，企業(yè)已處于進(jìn)退兩難的境地。 問題：假如在上述血案與危機(jī)發(fā)生之后，您臨危受命，受聘為該公司總經(jīng)理，面對(duì)如此局面，你將做何思考，并采取何種對(duì)策？ 學(xué)員研究報(bào)告選登 —— 供參考 壽露霞 (翔鷺公司 ): 從僅有的資料來看，前王總經(jīng)理被殺身亡，與企業(yè)自身的管理制度欠缺有關(guān)。 首先分析內(nèi)部分配制度 “ 主工序獎(jiǎng)金與次工序獎(jiǎng)金，生產(chǎn)好的班次與差的班次的獎(jiǎng)金額拉開了才良大的距離 ” ， “ 管理人員的獎(jiǎng)金也遠(yuǎn)低于主工序工人的獎(jiǎng)金 ” —— 一這種措施的缺陷在于：過份地夸大了某些崗位對(duì)公司效益的 貢獻(xiàn)，忽略了公司的成就是與各個(gè)崗位人員盡職盡守，崗位之間相互協(xié)作分不開。結(jié)果是“ 管理層內(nèi)部的摩擦?xí)r有發(fā)生，工人脫班現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，內(nèi)部分配矛盾加劇。 ” 在李調(diào)向王總頭部猛砍丸刀時(shí)，市場(chǎng)部主任可能因?qū)ν蹩傇诜峙渲贫壬系牟粷M而不嚴(yán)加阻止，企業(yè)顯失向心力。 其次分析競(jìng)爭(zhēng)制度 “ 生產(chǎn)線的領(lǐng)班或操作工，生產(chǎn)績(jī)效最后一名者要降職，并提升績(jī)效最好的操作者取而代之，以此優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗 ” 。這種措施的缺陷在于： 1．完全忽視了作為企業(yè)基層干部應(yīng)具備的條件，一味強(qiáng)調(diào)做好操作工即能勝任領(lǐng)班或者說做好普通崗位 工作就能勝任主要崗位的工作，而把企業(yè)的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作忽略不計(jì)。 2．偏向地以為負(fù)工的追（需）求只是不斷升高的獎(jiǎng)金，也就是我們今天說的，一味鼓吹物質(zhì)激勵(lì)，而忽略精神文明教育，靠此提升企業(yè)效益，欲速則不達(dá)。 再來分析獎(jiǎng)罰制度 “ 重獎(jiǎng)重罰、獎(jiǎng)罰分明、嚴(yán)格管理、不能讓步 ” 。從道理上講是行得通的，關(guān)鍵是要怎么落實(shí)。李調(diào)在企業(yè)舞會(huì)上借機(jī)調(diào)戲女工則扣一個(gè)月獎(jiǎng)金；李調(diào)上班時(shí)間不服從分配。頂撞并出手傷害領(lǐng)導(dǎo)，由王總決定扣三個(gè)月獎(jiǎng)金。簡(jiǎn)單地把獎(jiǎng)、罰當(dāng)成了管理的尚方寶劍，同樣是忽略重要的思想教育。 因此分析：企業(yè)制度 的缺陷造成該公司內(nèi)部失和，向心力漸退，加上外部市場(chǎng)環(huán)境惡變，真是內(nèi)外交困。 若我被臨危受命，則： 第一步：召開中層干部以上會(huì)議，請(qǐng)他們對(duì)以上制度的缺陷進(jìn)行剖析，共同改進(jìn)制度。 第二步：召開職工大會(huì)，向全體員工實(shí)事求是地公開公司的現(xiàn)狀，號(hào)召大家同舟共濟(jì)，渡過難關(guān)，降低成本，減少境外傾銷帶來的沖擊。 第三步：制定具體思想教育工作，并應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化制定企業(yè)長(zhǎng)期短期目標(biāo)，．總經(jīng)理對(duì)此層層落實(shí)。 余龍（廈工股份公司） : 讀完 “ 血案與危機(jī) ” 的案例，我認(rèn)為 CAB 公司和王總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在以下 問題： 1．該企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間沒有建立起和諧的關(guān)系，以共赴的目標(biāo)，也即企業(yè)內(nèi)部沒有良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。 2．該企業(yè)沒有做好安人工作，沒有做到用人所長(zhǎng)；而人是有思維、情感的。 3．在企業(yè)管理中沒有處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，任何問題的反彈力沒有經(jīng)過中間環(huán)節(jié)的有效消化。 4．王總經(jīng)理推崇 “ 葫羅 l、十大棒 ”’ 名言，沒有全面和深刻理解西方管理模式，并且沒有將其溶入中國(guó)人的思維和行為準(zhǔn)則，那么必將水土不服。 5．片面重生產(chǎn)，忽視其他環(huán)節(jié)的管理，沒有設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，單純從生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量計(jì)量負(fù)工成績(jī)，并采取最后一名淘汰制，必 然造成不良競(jìng)爭(zhēng)。 6．企業(yè)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品開發(fā)能力弱，難以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的動(dòng)態(tài)需水。 面對(duì)該公司的 “ 血案與危機(jī) ”’ 始未及公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，假如我受聘為該公司的總經(jīng)理，我覺得首先應(yīng)提高企業(yè)的內(nèi)聚力。企業(yè)碰到危機(jī)，韓國(guó)的同類產(chǎn)品大量涌入市場(chǎng)，而且價(jià)格十分低廉，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利，出現(xiàn)了突發(fā)性的銷售危機(jī)。這對(duì)企業(yè)來說是件很不幸的事，然而該企業(yè)由于多年來生產(chǎn)、銷售均比較順利，效益俺蓋了許多矛盾以及管理的不足，血案的本身就是企業(yè)矛盾的一個(gè)例子，所以，危機(jī)的發(fā)生是必然的，對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說危機(jī)并不可怕，關(guān)鍵是怎 樣去面對(duì)危機(jī)。 我認(rèn)為這時(shí)應(yīng)理順企業(yè)內(nèi)部的矛盾、強(qiáng)化管理，為戰(zhàn)勝危機(jī)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。外來威脅會(huì)對(duì)企業(yè)形成一種壓力，企業(yè)成員為了共同對(duì)抗這種壓力，就要求加強(qiáng)其內(nèi)部團(tuán)結(jié)，同時(shí)也會(huì)比平時(shí)更強(qiáng)烈地意識(shí)到其他成頁(yè)存在的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。并且隨著這種壓力的增加，企業(yè)的內(nèi)聚力也會(huì)不斷提高。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就要充分利用企業(yè)這次危機(jī)，對(duì)全體負(fù)工曉之以理，動(dòng)之以情，言明企業(yè)的興亡與職工個(gè)人切身利益的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)企業(yè)與我共命運(yùn)的氣氛。通過必要的教育和宣傳，提高對(duì)改革重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，使員工自覺自愿地支持 和參力。變革。那么員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間必然達(dá)到最大的和諧，形成共同的目標(biāo)一戰(zhàn)勝危機(jī)，這就為企業(yè)各項(xiàng)改革營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，有了這個(gè)環(huán)境，企業(yè)的改革將會(huì)事半功倍，就是平常難以接受和實(shí)施的管理措施，都將會(huì)暢通無(wú)阻，因?yàn)樗凶兏锏哪繕?biāo)是一致的。營(yíng)造了良好環(huán)境后，我們就應(yīng)著手進(jìn)行一系列改革。 首先就是安人，管理的目的就是安人的演進(jìn)、達(dá)成目標(biāo)，員工是企業(yè)之本，本固企業(yè)興，通過安其身，安其心來達(dá)到安人的目的，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，則能事半功倍，古人說 “ 駿馬能歷險(xiǎn)、力田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟 ” 。 其二 、引入目標(biāo)管理機(jī)制，將企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)轉(zhuǎn)化為全體員工上下一致的明確的目標(biāo)，并實(shí)行分權(quán)，根據(jù)職責(zé)授以適當(dāng)?shù)臋?quán)力，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。確定了企業(yè)的改革目標(biāo)和管理方法后，致關(guān)重要的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)采取兩條策略，一是強(qiáng)化管理，通過分析產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，找出造成成本高的原固，制定降低制造成本的措施；并通過分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和原理，采取技術(shù)革新和工藝改進(jìn)，降低成本、奪回失去的市場(chǎng)。二是加大產(chǎn)品開發(fā)力度，拓展產(chǎn)品品種范圍，以適應(yīng)越來越具有動(dòng)態(tài)性、隨機(jī)性和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境，開拓新的市場(chǎng)，增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力力和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)能力。 盧馬燕（華綸公司）： 隨著改革開放的逐年深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，作為公有制為基礎(chǔ)的國(guó)有企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上更獨(dú)立自主，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了施展才華智慧的廣闊天地，同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)與能力提出挑戰(zhàn)。經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，其影響力的表現(xiàn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，是對(duì)工作人員施加影響的藝術(shù)過程，這個(gè)過程有經(jīng)營(yíng)者的組織藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃藝術(shù)，運(yùn)用權(quán)力的藝術(shù)。案例中的領(lǐng)導(dǎo)者悲劇與企業(yè)危機(jī)，主要在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與自身企業(yè)的，發(fā)展不相適應(yīng)所造成的。 面對(duì)案例中所造成的人心不穩(wěn) 及企業(yè)處于進(jìn)退兩難的書面，作為新的領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為應(yīng)從如下凡方面考慮： 首先，抓好營(yíng)銷策略。集中力量抓好產(chǎn)品的銷售，壓縮庫(kù)存，解決銷售危機(jī)，開拓市場(chǎng)。同時(shí)，調(diào)研市場(chǎng)，利用該廠的先進(jìn)設(shè)備及國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，重新占領(lǐng)市場(chǎng)，以銷促產(chǎn)，便生產(chǎn)恢復(fù)正常，穩(wěn)定職工的悲觀情緒，只有企業(yè)的正常運(yùn)作，才能恢復(fù)員工的自信心及安定感。 其次，現(xiàn)順企業(yè)的組織管理工作，建立木企業(yè)的組織管理模式，設(shè)計(jì)和保持一個(gè)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)構(gòu)，使員工為達(dá)到共同的目標(biāo)而通力協(xié)作，使員員工協(xié)調(diào)工作， 以執(zhí)行劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，改進(jìn)分配機(jī)制，真正 體現(xiàn)多勞多得，并結(jié)合管人、管事、管分西己的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性及創(chuàng)造性，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任感。及表現(xiàn)欲，增強(qiáng)凝聚力，從而達(dá)到企業(yè)整體結(jié)構(gòu)具有 “ 內(nèi)和外爭(zhēng) ” 的良好功能。 再者，企業(yè)管理者的影響力在于遵循 “ 人安才能盡力，企業(yè)方演進(jìn) ” 規(guī)則。東西方的思維方式不同，西方思維重在天人相分，主客對(duì)立，偏重個(gè)人成功；而東方思維體現(xiàn)在天人相通，主客一體，講求天、地、人的和諧，故管理者在處理企業(yè)問題上應(yīng)講究方式方法。搞活企業(yè)的關(guān)鍵，是搞活人，這已不是秘密了，只有樹立以人為本的管理思想，把隊(duì)伍建 設(shè)視為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)，將每一位員工視為開發(fā)的對(duì)象，只要在某一方面表現(xiàn)突出，就用其所長(zhǎng)，忌崗位懲罰現(xiàn)象。只有安其位從而達(dá)到安其心，充分發(fā)揮企業(yè)全體員工的創(chuàng)造力，即安人演進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。 最后，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工思想素質(zhì)。注重企業(yè)精神的培養(yǎng)，把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，把企業(yè)的命運(yùn)同個(gè)人的命運(yùn)聯(lián)系在一起，增強(qiáng)員工的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的凝聚力。讓職工在企業(yè)的舞臺(tái)上為露才華，大展身手，滿足職工的表現(xiàn)欲，陶冶情操，完善形象實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在政治上及情感上得到滿足，形成一個(gè)有生產(chǎn)勃勃具有戰(zhàn)斗力的集體。 當(dāng)然，不同的領(lǐng)導(dǎo)者具有不同的工作能力與作風(fēng)，解決問題的方式與效果也不相同。但只有做到使安人、領(lǐng)導(dǎo)者影響力、企業(yè)演迸三者的和諧，企業(yè)才能走向成功。 陳炳榕： 一、疑問： 1．本案例中沒有提供事件發(fā)生于何年，何月，歷史 背景不清，有礙于正確分析事情由來。 2．本案例中某公司是否是國(guó)營(yíng)企業(yè)，目事件發(fā)生前 前后后來見黨組織。工會(huì)等參與事件協(xié)調(diào)，以至于一件不 該發(fā)生的事發(fā)生了。 二。分析： 1．某公司王，笆在企業(yè)內(nèi)部管理中弓：入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行重獎(jiǎng)重頁(yè)，優(yōu)勝劣汰。改善了內(nèi)部管理體制，促進(jìn)了 生 產(chǎn)，增加銷售，取得效益，是一件不可否認(rèn)的事實(shí)，有其 積極的一面。但是，她對(duì)西方管理模式的崇拜，特別是泰 勒的胡蘿卜十大棒 ” 的名言，掌不離口。堅(jiān)信 “ 管理必須 是非分明 ?? 嚴(yán)格管理是不能讓步，不能退卻的。 ” 人稱 “ 鐵女人 ” 。也正是因?yàn)樗@樣做了，才有李某的速度行動(dòng)。對(duì)此，我想借助鄧小平的一席之言： “ 我們搞現(xiàn)代化建設(shè)，必須從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，無(wú)論革命還是建設(shè)，都要注 意學(xué)習(xí)和借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，但是照抄照搬別國(guó)經(jīng)驗(yàn)，別國(guó)模 式，從來不能得到成功、 ” 難道這方面的教訓(xùn)還少嗎： ” 古為今用，洋為中用 ” 是對(duì)的，但關(guān)鍵是如何用 了假如案 例申萊公司是一家國(guó)有或集體企業(yè)，實(shí)行這種競(jìng)爭(zhēng)帆制要 有內(nèi)外部環(huán)境配套。，競(jìng)爭(zhēng)本