公司使命某玩具公司部門經(jīng)理執(zhí)行培訓(xùn)教材(53頁)-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 10:35 本頁面
【正文】 ?企業(yè)使命 客戶滿意 Customer Satisfaction 廉潔正直 Integrity 快速團隊 Speed Organization 持續(xù)改進 Continuous Improvement 授權(quán)善任 Empowerment 坦誠溝通 Open Communication 客 戶 滿 意 滿足并超越客戶的期待 ,為客戶提供增值服務(wù) ， 協(xié)助客戶在市場占有優(yōu)勢 。 主動了解及滿足客戶的需求 。 ?公司應(yīng)解決的三個需要 怎樣讓客戶滿意呢？ 充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進行合理安排，提供 符合客戶要求的產(chǎn)品。 “內(nèi)部客戶”服務(wù)之一 —— 內(nèi)部供應(yīng)鏈 ?信息流：如銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況，以及提供相關(guān)資料時，就是一個信息流。財務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)。 ?服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。 ?物流：從 PMC到 OPD至 PMD， 供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。 內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 ?內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。 ?三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起誤解，應(yīng)確定前提，加以界定。 如何讓內(nèi)部客戶滿意 ?共同制定公司目標 ?加強溝通與合作，及時了解對方的需求 ?管理上讓上司滿意 ?服務(wù)上讓其它部門滿意 第一條：顧客永遠是對的； 第二條：如有疑問，請參照第一條。 —— 沃爾瑪經(jīng)營信條 廉潔正直 不貪污受賄，忠誠于公司 處事公正，不互相推諉，勇于承擔責(zé)任， 貪污的后果 ?降低產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 ?令成本上
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