質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt-53頁)(已修改)
2024-11-19 22:31 本頁面
【正文】 質(zhì)量意識培訓(xùn),裘艷敏,你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西 因為降落傘打不開！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因為轉(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只! 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？,2024/11/17,目錄,一 質(zhì)量是什么 二 什么是客戶 三 質(zhì)量管理的重要性及基本要求 四 提高質(zhì)量要有哪些意識 五 錯誤的質(zhì)量觀念 六 正確的質(zhì)量觀念 七 提高質(zhì)量應(yīng)該如何做,一、質(zhì)量是什么,先請大家討論幾個問題 我們進行消費（購物、醫(yī)療、旅游、教育）時首先考慮是什么？ 談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標準時什么？,2024/11/17,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈,質(zhì)量的含義？,我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 1.產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否 2.生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理是不是按設(shè)定的標準進行實施（在最經(jīng)濟的條件最大限度滿足市場需要）。 提問：中國食品質(zhì)量標準組成部分？,二、什么是客戶,接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人 下道工序就是我們的客戶,2024/11/17,下一道工序就是用戶,不制作 不合格品,不流送 不合格品,將質(zhì)量意 識貫穿工序,2024/11/17,失去顧客的代價,把一個顧客培養(yǎng)成一個忠實顧客的費用為1 贏得一個新顧客的費用5 重新贏得一個不滿意顧客的滿意的費用則需10,三、質(zhì)量管理的重要性,質(zhì)量是利潤之源，是企業(yè)、員工的可持續(xù)性發(fā)展的根本 質(zhì)量的競爭企業(yè)的競爭 質(zhì)量優(yōu)劣企業(yè)興衰根源,我們應(yīng)有的共識,三贏,工作愉快 身體健康 家庭幸福 企業(yè)成長及獲利發(fā)展 社會風氣及人們生活的改善,“提高產(chǎn)品質(zhì)量”,這不是一句口號，而是真真切切地表現(xiàn)在行動上，從意識改變開始,結(jié)論：好的質(zhì)量可使,提高顧客滿意度 減少返工和浪費 有利產(chǎn)品銷售 減少檢驗與測試 增加市場占有率 降低成本 保持高價位,四、提高質(zhì)量應(yīng)該有哪些意識？,質(zhì)量 決定市場，決定效益 要有危機感，危機意識 要有全員參與的質(zhì)量意識 要領(lǐng)悟質(zhì)量標準 要堅持不懈,質(zhì)量管理的基本要求,顧客為先 持續(xù)不斷改進 全員參與,質(zhì)量決定市場、決定效益,面對市場競爭愈加激烈的今天，質(zhì)量顯得由為重要。 質(zhì)量越高，市場競爭力就強大，否則會被淘汰。 （討論：在全球化的今天，如果叫你選擇家電/汽車，你會選擇哪個品牌或哪個國家的呢？）,要有危機感、危機意識,我們要有強列的危機感，危機意識。 目前，許多人身上還存在事不關(guān)己，高高掛起、漠然置之的態(tài)度； 首先，每
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