質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt-53頁(yè))(已修改)
2024-11-19 22:31 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),裘艷敏,你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！ 省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只! 如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？,2024/11/17,目錄,一 質(zhì)量是什么 二 什么是客戶 三 質(zhì)量管理的重要性及基本要求 四 提高質(zhì)量要有哪些意識(shí) 五 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念 六 正確的質(zhì)量觀念 七 提高質(zhì)量應(yīng)該如何做,一、質(zhì)量是什么,先請(qǐng)大家討論幾個(gè)問(wèn)題 我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、醫(yī)療、旅游、教育）時(shí)首先考慮是什么？ 談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？,2024/11/17,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈,質(zhì)量的含義？,我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義： 1.產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否 2.生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施（在最經(jīng)濟(jì)的條件最大限度滿足市場(chǎng)需要）。 提問(wèn)：中國(guó)食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成部分？,二、什么是客戶,接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人 下道工序就是我們的客戶,2024/11/17,下一道工序就是用戶,不制作 不合格品,不流送 不合格品,將質(zhì)量意 識(shí)貫穿工序,2024/11/17,失去顧客的代價(jià),把一個(gè)顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠實(shí)顧客的費(fèi)用為1 贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用5 重新贏得一個(gè)不滿意顧客的滿意的費(fèi)用則需10,三、質(zhì)量管理的重要性,質(zhì)量是利潤(rùn)之源，是企業(yè)、員工的可持續(xù)性發(fā)展的根本 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量?jī)?yōu)劣企業(yè)興衰根源,我們應(yīng)有的共識(shí),三贏,工作愉快 身體健康 家庭幸福 企業(yè)成長(zhǎng)及獲利發(fā)展 社會(huì)風(fēng)氣及人們生活的改善,“提高產(chǎn)品質(zhì)量”,這不是一句口號(hào)，而是真真切切地表現(xiàn)在行動(dòng)上，從意識(shí)改變開(kāi)始,結(jié)論：好的質(zhì)量可使,提高顧客滿意度 減少返工和浪費(fèi) 有利產(chǎn)品銷售 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 增加市場(chǎng)占有率 降低成本 保持高價(jià)位,四、提高質(zhì)量應(yīng)該有哪些意識(shí)？,質(zhì)量 決定市場(chǎng)，決定效益 要有危機(jī)感，危機(jī)意識(shí) 要有全員參與的質(zhì)量意識(shí) 要領(lǐng)悟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要堅(jiān)持不懈,質(zhì)量管理的基本要求,顧客為先 持續(xù)不斷改進(jìn) 全員參與,質(zhì)量決定市場(chǎng)、決定效益,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，質(zhì)量顯得由為重要。 質(zhì)量越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)大，否則會(huì)被淘汰。 （討論：在全球化的今天，如果叫你選擇家電/汽車，你會(huì)選擇哪個(gè)品牌或哪個(gè)國(guó)家的呢？）,要有危機(jī)感、危機(jī)意識(shí),我們要有強(qiáng)列的危機(jī)感，危機(jī)意識(shí)。 目前，許多人身上還存在事不關(guān)己，高高掛起、漠然置之的態(tài)度； 首先，每
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