【正文】 奢侈的沃爾瑪 編者按】隨著對外資零售的全面解禁，我們第一次有機會如此近距離地研究一個同樣以勞動密集型和低成本取勝的超級跨國企業(yè) 隨著對外資零售的全面解禁，我們第一次有機會如此近距離地研究一個同樣以勞動密集型和低成本取勝的超級跨國企業(yè)。 對沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威來說，近期繁忙的日常工作又加了一項更重要的內(nèi)容，他頻繁地飛到中國各地去“看二級城市”，為沃爾瑪?shù)男碌赀M行選址。 根據(jù) 2020 年 4 月 16 日商務部頒布的《外商投資商業(yè)領域管理辦法》第二十二條規(guī)定：“從事零售的外商投資商 業(yè)企業(yè)及其店鋪的設立領域在 2020 年 12 月 11 日前，限于省會城市、自治區(qū)首府、直轄市、計劃單列市和經(jīng)濟特區(qū)。自 2020 年 12 月 11 日以后，取消地域限制?！币虼?，這一個普通的日子對于那些一直對中國市場虎視眈眈的跨國零售巨頭們來說，無疑于一聲發(fā)令槍。 事實上，在現(xiàn)階段，不僅是沃爾瑪，包括家樂福在內(nèi)的跨國零售大鱷們和本土的零售巨頭都紛紛啟動了“看二級城市”的運動，二級城市市場無疑將成為爭奪的重點。這看上去像是一場轟轟烈烈的“圈地運動”。 對于零售行業(yè)來說，中國的市場環(huán)境兼具美國市場的廣闊和歐洲 市場的多樣性。所以對于中國市場，來自美國的沃爾瑪和來自歐洲的家樂福都認為自己充滿了機會，而中國的零售企業(yè)則滿懷惴惴的感覺，一邊眼角盯著這些巨頭，一邊拼命地工作。 這是一個非常有意思的畫卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶螅譅柆數(shù)?IT，沃爾瑪對供應商的強勢，仿佛它是一只怪獸哥斯拉。但卻少有人有心思注意到，沃爾瑪作為一個企業(yè)，其實和中國本土的企業(yè)有太多的共性 —— 都是出身草根，都是白手起家，都是勞動密集型，都沒有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃爾瑪?shù)牡统杀具\作，可否為中國的企業(yè)提供一些成功的借鑒 ？ 的確，短時期內(nèi)，中國的企業(yè)不可能像沃爾瑪那樣發(fā)射自己的通信衛(wèi)星。但是，除了衛(wèi)星以外，沃爾瑪依然擁有很多中國企業(yè)可以學習的東西，例如利用培訓灌輸企業(yè)文化，維持人力成本和生產(chǎn)率之間的平衡。 出租車拐進了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來，街口豎著的路牌上寫著“洪湖二街”，下了車是一個下坡路， 10 米左右處并排立著兩個牌子，一個牌子標示著沃爾瑪公司中國總部，另一個上面寫著停車收費的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。 電梯直接到四樓沃爾瑪前臺，右邊的半層是洽談室，外面是供應商等候區(qū)，很多 供應商在忙著打電話或者填寫表格。往里面去則被分成面積相等的格子間，是沃爾瑪公司的采購經(jīng)理們接見供應商的地方，走道內(nèi)堆著供應商帶來的各種商品。格子間的一面擋板上張貼著沃爾瑪公司的 10 大原則以及提醒員工不要收受賄賂的告示。沃爾瑪有實權的采購經(jīng)理們?nèi)考性?5 樓辦公， 6 樓則是公司各種運營部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、員工格子間的外面擋板上到處張貼著沃爾瑪各種各樣的標語。 6 層的裝修異常簡單，粗粗細細的管道都露在外面。所有員工的辦公桌，都是電腦城里最常見的那種最廉價的電腦桌，連老板也不例外。有的連桌子邊上包的塑料條 都掉了，露出了里面劣質的刨花板。 雖然你可能對沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，但是你所見到的絕對會超乎你的想象。 已經(jīng) 59 歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟艙，并購買打折的機票。他有一個習慣，喜歡在乘機時問鄰座乘客的機票價格，如果發(fā)現(xiàn)比他購買的機票便宜，公司的相關人員就肯定會因此受到質詢。 沃爾瑪?shù)馁I手們和供應商討價還價，他們被認為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住便宜的招待所。 沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理去美國總部開會，被安排住在一所大學因暑期而空置起來的學生宿舍里。 這是沃爾瑪吝嗇的一面，它絕不會因為你的辦公桌上有幾個坑而為你換一張新的，“反正也硌不死人”，但在他們認為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為慷慨，有些做派甚至有點兒讓人難以置信。 沃爾瑪在 IT 上的大手大腳是有名的，號稱擁有僅次于美國國防部的復雜信息系統(tǒng)。最奢侈的舉動就是 1986 年，委托美國休斯公司發(fā)射了一顆價值 4 億美元的通信衛(wèi)星。 美國人愛打官司，所以對于律師費也不吝惜。沃爾瑪剛進中國的時候，以每年 10 萬元人民幣的價格請了深圳一家法律事務所作為常年法律顧問。第二年，他們就解雇了這家 律師事務所，主動提出用每年 200 萬人民幣聘請中國目前最大的律師事務所 —— 金杜律師事務所。這家律師事務所的一個合伙人說：“沃爾瑪在中國大陸的運作是國際化的，它愿意花更多的錢聘請法律顧問，甚至愿意花 2 萬塊錢打一個可能只涉及 2 塊錢的官司?！绷闶蹣I(yè)的法律顧問異常忙碌，他們需要為零售企業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問題，諸如價格欺詐、產(chǎn)品質量問題、侵權甚至內(nèi)部員工福利等問題。 但有的事情還是讓人有些意外。 8 月 26 日，沃爾瑪中國有限公司在深圳山姆會員店的培訓中心舉行了“目標管理層加速發(fā)展計劃”高峰會 —— TMAP(Targeted Management Acceleration Program)。來自公司各部門和全國各地區(qū)的 41 名高級女性管理者參加了此次會議，沃爾瑪國際部也派出了多名高層管理者參加，有 5 名培訓人員專門從美國本頓維爾的總部飛了過來。 中國的 TMAP 計劃是由沃爾瑪中國總裁張嘉聲直接領導，為沃爾瑪中國在未來三到五年時間內(nèi)有潛力及愿意成為公司高級管理者的女性員工專門設立。該計劃的主要目標是為女性員工提供更多機會，發(fā)展更多的女性管理者隊伍，為女性管理者提供特別發(fā)展機會，提升女性管理者的經(jīng)營 及管理能力、經(jīng)驗和素養(yǎng)。沃爾瑪中國 TMAP 計劃其實是沃爾瑪公司全球“目標管理層加速發(fā)展計劃”在中國的延伸，從去年開始實施。到目前為止，沃爾瑪中國共有 41 名女性員工加入了該計劃，其中有 12 名還加入了沃爾瑪全球發(fā)展女性管理者計劃，這意味著今后她們擁有在全球發(fā)展的更多機會。 這種看似沒事找事的培訓，在沃爾瑪卻好像是司空見慣。 在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎領導藝術培訓”，一段時間后，還將被送到沃爾頓學院進行學習。這種學習有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一星期的封閉式培 訓，地址設在北京和深圳。屆時，沃爾瑪在中國各店的經(jīng)理們從各地奔赴到一起，這也是一筆不小的開支。從沃爾頓學院出來后，他們還將有機會接受高級領導藝術的培訓，然后還會被送到卡內(nèi)基學院再進一步深造。 這些，只是沃爾瑪龐大培訓體系中的一部分。 沃爾瑪中國公司的培訓很完善，其在內(nèi)地完成新的店鋪的建立最長需要三年的時間。從選址到與開發(fā)商合作到開業(yè)，如果恰巧碰到一個現(xiàn)成的商業(yè)大樓能滿足要求，最短也需要一年半的時間。在一家店鋪開業(yè)的前半年，沃爾瑪便已經(jīng)開