前廳部接待員的崗位職責(zé)(七篇)(已修改)
2025-08-14 00:10 本頁(yè)面
【正文】 前廳部接待員的崗位職責(zé)(七篇)前廳部接待員的崗位職責(zé)(七篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。前廳部接待員的崗位職責(zé)篇一、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 ，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。二、本崗位服務(wù)用語(yǔ)：接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員x位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為xxx元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái)，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。轉(zhuǎn)賬語(yǔ)言接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是xxx元”。需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號(hào)碼和姓氏，請(qǐng)問您貴姓？馬上為您辦理，請(qǐng)稍等”。電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開單時(shí)間。在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺(tái)，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，前臺(tái)收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請(qǐng)您這邊換鞋”。 致送客人當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位。” 前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請(qǐng)慢用?！比鐣r(shí)間
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