iso9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(doc9)-iso9000(已修改)
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【正文】 開平市富利來塑膠企業(yè)有限公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材，請勿轉(zhuǎn)載或復(fù)制 編輯： 2020 年 4 月 15 日 開平富利來塑膠企業(yè)有限公司 中國最龐大的管理資料庫下載 第 2 頁 共 9 頁 第一章 重要術(shù)語 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 product 過程的結(jié)果。 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù)（如運(yùn)輸）； —— 軟件（如計算機(jī)程序、字典）； —— 硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）； —— 流程性材料（如潤滑油）。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。 注 2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn) 品（如維修的汽車）上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）； 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 開平富利來塑膠企業(yè)有限公司 中國最龐大的管理資料庫下載 第 3 頁 共 9 頁 注 3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 quality 一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如 差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特
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