【正文】 深圳玖仟通公司 ISO 9000： 2020 介紹 深圳玖仟通公司 1 主要內(nèi)容 ? 一、基礎(chǔ)知識(shí) ? 二、 ISO 9000： 2020質(zhì)量管理體系 —基本原則和術(shù)語(yǔ) ? 三、 ISO 9004： 2020質(zhì)量管理體系 —業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 四、 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 要求 ? 五、其它標(biāo)準(zhǔn) 深圳玖仟通公司 2 一、基礎(chǔ)知識(shí) ? ISO知識(shí)簡(jiǎn)介 ? ISO9000族 2020版的標(biāo)準(zhǔn) 深圳玖仟通公司 3 ISO知識(shí)簡(jiǎn)介 ? ISO的發(fā)展過(guò)程 ? 1946年在倫敦成立了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） ； ? 1947年 2月 23日 ISO開(kāi)始正式運(yùn)作。 ? 至今為止， ISO了出版了 9300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； ? ISO的成員組織有近 100個(gè)。 ? 每個(gè)國(guó)家只能有一個(gè)機(jī)構(gòu)是 ISO的成員組織。 ? ISO的 2700個(gè)技術(shù)委員會(huì)、分支委員會(huì)和工作組負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)； ? 成員來(lái)自組織的各行各業(yè)的專家、研究機(jī)構(gòu)和政府代表。 ? ISO的正式語(yǔ)言是英語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)； ? ISO的運(yùn)作費(fèi)用： 70%來(lái)源于成員組織的會(huì)費(fèi)， 30%來(lái)自于 ISO出售標(biāo)準(zhǔn)文件。 深圳玖仟通公司 4 ISO知識(shí)簡(jiǎn)介 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 ? 第二次世界大戰(zhàn)，首先在美國(guó)出現(xiàn)了最原始的質(zhì)量保證概念； ? 美國(guó)國(guó)防部制定了 M186。D05系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； ? 北大西洋公約組織和英國(guó)國(guó)防部借鑒了這一做法； ? 三大汽車(chē)制造商也公布了自己的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； ? 1979年誕生了 BS 5750標(biāo)準(zhǔn)（英國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）； ? 1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)； ? 同時(shí)，歐洲標(biāo)準(zhǔn) EN29000也頒布了； ? 1994年， ISO公布了第二版的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，共 17個(gè)； ? 2020版的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)今年 11月頌布。 ? GB/T19000族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作正式啟動(dòng) 。 深圳玖仟通公司 5 ISO知識(shí)簡(jiǎn)介 ? ISO/TC176的目標(biāo) ? 1990年，在 ISO/TC176第九屆年會(huì)上提出了 《 2020年展望 》 ；提出的目標(biāo)是： “要讓全世界都接受和使用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為了提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)到世界各地?！? ? 四項(xiàng)目標(biāo)的核心是：廣泛采用，全世界使用。 ? 該目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)際化大趨勢(shì)已成為現(xiàn)實(shí)。 ? 為適應(yīng)國(guó)際化趨勢(shì)，必須積極實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 深圳玖仟通公司 6 ISO知識(shí)簡(jiǎn)介 ? ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展?fàn)顩r ? 全球認(rèn)證數(shù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)； ? 截止 1999年 12月 31日，全球 150個(gè)國(guó)家頒發(fā)的 ISO9000證書(shū)至少已達(dá) 343643張； ? 發(fā)達(dá)國(guó)家仍占據(jù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展中大國(guó)也位居前列。前十位的國(guó)家依次是：英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、意大利、法國(guó)、中國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大。 ? 全球范圍內(nèi)撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)的比例仍保持很低的水平。 ? IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）質(zhì)量管理體系認(rèn)證多邊承認(rèn)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)持續(xù)增長(zhǎng)，簽約認(rèn)可的國(guó)家共 25個(gè)，占全球認(rèn)證證書(shū)總數(shù)的 90%。 ? ISO9000和 ISO14000一體化發(fā)展已呈主導(dǎo)方向。 深圳玖仟通公司 7 ISO9000族 2020版的標(biāo)準(zhǔn) ? 核心標(biāo)準(zhǔn) ? — ISO9001： 2020（原 900 9009003合并） ? —ISO9000： 2020（原 ISO8402和ISO90001部分合并） ? — ISO9004： 2020（原 ISO90041） ? — ISO19011（原 ISO100111,2,3 與ISO14010， 11， 12合并） 目前為 CDI稿 深圳玖仟通公司 8 ISO9000族 2020版的標(biāo)準(zhǔn) ? 其它標(biāo)準(zhǔn) ——ISO 10006 ——ISO 10007 ——ISO 10013 ——ISO 10014 ——ISO 10015 ——ISO 10017 ? 技術(shù)報(bào)告 ——ISO 10012 ? 小冊(cè)子 ——質(zhì)量管理原理選擇和使用指南 ——小型企業(yè)的應(yīng)用 深圳玖仟通公司 9 主要內(nèi)容 ? 一、基礎(chǔ)知識(shí) ? 三、 ISO 9004： 2020質(zhì)量管理體系 —業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 四、 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 要求 ? 五、其它標(biāo)準(zhǔn) ?二、 ISO 9000： 2020質(zhì)量管理體系 — 基本原則和術(shù)語(yǔ) 深圳玖仟通公司 10 二、 ISO 9000： 2020 質(zhì)量管理體系 —基本原則和術(shù)語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 基本原理和術(shù)語(yǔ) 深圳玖仟通公司 11 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)共分四個(gè)部分： ? 第一部分 引言 。 明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 。 ? 第二部分 術(shù)語(yǔ)和定義 。 共 10個(gè)部分 87個(gè)詞條 。 ? 第三部分 質(zhì)量管理體系基本原理 。 ? 第四部分 附錄。 深圳玖仟通公司 12 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? a)以顧客為中心 ； 組織依存于其顧客 .因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ? b)領(lǐng)導(dǎo)作用； 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 深圳玖仟通公司 13 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? c)全員參與； 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 ? d)過(guò)程方法； 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 深圳玖仟通公司 14 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? e)管理的系統(tǒng)方法； 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、了解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，可改善組織的有效性和效率。 ? f)持續(xù)改進(jìn)； 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 深圳玖仟通公司 15 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? g)基于事實(shí)的決策方法； 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 ? h)互利的供方關(guān)系。 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 深圳玖仟通公司 16 基本原理 (fundamentals)和術(shù)語(yǔ) ? 12項(xiàng) 如質(zhì)量管理體系說(shuō)明、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系方法、過(guò)程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、最高管理者在質(zhì)量體系中的作用、文件、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用、質(zhì)量管理體系與其他管理體系所關(guān)注的目標(biāo)、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。 深圳玖仟通公司 17 基本原理 (fundamentals)和術(shù)語(yǔ) ? 82個(gè)術(shù)語(yǔ) 原為 67個(gè)術(shù)語(yǔ) ? 術(shù)語(yǔ)的概念體系 術(shù)語(yǔ)概念的表述方式 替代原