iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件(已修改)
2025-08-29 03:54 本頁面
【正文】 DWQamp。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號 程序名稱 上級程序 程序責任部門 制（改）定日期 版本 頁碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序 LCM綜合體系過程 品質(zhì)管理部 B/0 1/5 1. 目的 通過對顧客不滿事項的處理，提高質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的可靠性。 2. 適用范圍 適用于顧客對產(chǎn)品不滿時或糾正措施不滿的處理方法。 3. 用語與定義 。 。 （ CLAIM） 本公司所交付產(chǎn)品未達到顧 客合約的要求時，顧客向本公司作出投訴。 （ COMPLALNT） 本公司所交付產(chǎn)品達到顧客合約的要求時，但顧客對本公司要求品質(zhì)改善不滿事項。 4. 職責和權(quán)限 。 《不合格品控制程序》，對顧客不滿的緊急程度分類。 。 。 《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施計劃。 訴需長期采取改善措施時，應(yīng)制定糾正措施計劃， 并通報品質(zhì)管理部。 5. 相關(guān)文件 檢驗和試驗程序 …………… DWQP80509 糾正 /預(yù)防措施程序………… DWQamp。EP80513 6. 相關(guān)記錄 顧客投訴接收書 …………… DWQF41201 顧客投訴接收臺帳 …………… DWQF41202 聯(lián)絡(luò)單 ………………………… DWQamp。EF40401 會議錄 ………………………… DWQamp。EF404
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