20xx年天貓客服主管工作天貓客服主管崗位工作思路(十三篇)(已修改)
2025-08-13 03:33 本頁(yè)面
【正文】 2023年天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路(十三篇)2023年天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路(十三篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇一，能獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門kpi考核制度。，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購(gòu)買，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買。，查件處理客服相關(guān)基本工作。，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)。，提高二次購(gòu)買率。，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。任職要求：，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)。，服從安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。以及天貓規(guī)則，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇二職責(zé):負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤任職要求：有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先天貓客服主管工作
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