【正文】 銜接。，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)。維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度。具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、dsr、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記。配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇五，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作。熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)。，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇九職責(zé)：負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作。制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理。利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息。處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作。對(duì)售后成員日常數(shù)