【正文】 Quality Management Technique 上海 企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. (中文域名 :企達(dá)咨詢 ) 05年 8月 12日大連地區(qū)品管實(shí)務(wù)技能講座參訓(xùn)公司 ： ? 斯大精密（大連）有限公司 ? 大連天源工業(yè)有限公司 ? 凱邁克精密部件（大連）有限公司 ? 大連保稅區(qū)大顯模具制造有限公司 ? 三菱電機(jī)（大連）機(jī)器有限公司 ? 日本微型電機(jī)（大連）有限公司 ? 大連三洋壓縮機(jī)有限公司 ? 大連現(xiàn)代彩印包裝有限公司 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 Workshop management 上海 企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. (中文域名：企達(dá)咨詢 ) 主講人： 王鐵力 老師 NOTICE： 請將隨身攜帶的手機(jī)、 BP機(jī)設(shè)置于靜音。 課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設(shè)有吸煙區(qū)。 培訓(xùn)結(jié)束后，請于簽到處領(lǐng)取試題，一周將試卷完 成，并按教材封面的地址進(jìn)行郵寄。 請學(xué)員點(diǎn)擊 “ 企達(dá)咨詢 ”檢查自已的名字是否被 登錄于 “ 學(xué)員檔案 ” 中， 如有誤請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。 ? 第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇 ? 第二部分 抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù) ? 第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理篇 ? 第四部分 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 第五部分 ISO9000推行失敗原因分析 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 一、初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹 ? 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識(shí)水平、專業(yè)技能的客觀評價(jià)。 ? 美國 1966年 (最先 )建立質(zhì)量工程師考試注冊制度 ? 我國 2020年 起步晚、起點(diǎn)高。 用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次規(guī)定了質(zhì)量專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力的不同要求。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核 質(zhì)量的定義以及要點(diǎn) 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展 到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組 合。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 。 [GB/T190002020idtISO9000： 2020《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ] 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量檢驗(yàn) （ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)定義 質(zhì)量檢驗(yàn) — 是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量 特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測量，并將結(jié)果與規(guī) 定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特 性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 2） 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 1） 鑒別功能 2） 把關(guān)的功能 3） 預(yù)防功能 4）報(bào)告的功能 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 3） 質(zhì)量檢驗(yàn)工作步驟： 1） 明確質(zhì)量要求 2）測試 3）比較 4）判定 5）處理 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量體系 （ 1）質(zhì)量管理體系的定義 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量審核 （ 1）質(zhì)量管理體系審核的概念 質(zhì)量管理體系審核： 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對 組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn) 行客觀評價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件 的過程。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 2）質(zhì)量管理體系審核的分類 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 外部質(zhì)量管理體系審核 { 第二方審核 第三方審核 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 3）質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 —— 審核（第三方審核）實(shí)施的準(zhǔn)備 —— 現(xiàn)場審核 —— 監(jiān)督和管理 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 三、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn) 生和發(fā)展的 ， 到目前為止大體上經(jīng)歷了三 個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 四、企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別 一級 二級 三級 四級 統(tǒng)計(jì)方法（ SPC） TQC TQM 零缺陷 質(zhì)量 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 質(zhì)量預(yù)防 質(zhì)量完美 檢驗(yàn)與其它 職能分離 統(tǒng)計(jì)抽樣 方法 ISO9000:94 FMEA JIM LP ISO9000:2000 6? DOE QFD 能力指數(shù) Cp 1 Cp Cp Cp 合格率 90% 98% 99% % 級別 特征 要求 方法、工具 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不斷改進(jìn) —— 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來的。 —— 質(zhì)量管理的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。 —— 尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防問題的出現(xiàn)，持續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)也是 2020版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3）全員參與 （ 4）過程方法 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進(jìn) （ 7）基于事實(shí)的決策方法 （ 8）與供方互利的關(guān)系 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 五、 QC、 QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解 QC和 QCC 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。 (1) 質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (2) 全面質(zhì)量管理 : （ Total Quality Management，簡稱 TQM) 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (3) 質(zhì)量管理小組 : 定 義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來 并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，簡稱 QCC或 QC小組。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (4) QC小組活動(dòng)步驟 —— 選擇課題 —— 調(diào)查現(xiàn)狀 —— 設(shè)定目標(biāo)值 —— 分析原因 —— 制定對策 —— 實(shí)施對策 —— 檢查效果 —— 鞏固措施 —— 下步計(jì)劃 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 六西格瑪管理與零缺陷 6?核心能力： 提高質(zhì)量、降低成本，使價(jià)值最大 化，連續(xù)不斷地提高顧客滿意度和市場競爭能力。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6?質(zhì)量的意義 6?質(zhì)量 — 減小波動(dòng) 下規(guī)格限 上規(guī)格限 目標(biāo)值 6 ?質(zhì)量 3 ?質(zhì)量 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6? —— 非常高的目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 零缺陷 —— 非常高的目標(biāo)，不可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 用大數(shù)（ DPMO)描述缺陷 不合格品率可以常用百分點(diǎn)（ %）、千分點(diǎn)表示，但對高質(zhì)量產(chǎn)品，用百分點(diǎn)、千分點(diǎn)還嫌單位過大，因此引出百萬分點(diǎn)（ 106）記為 ppm。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 DPMO計(jì)量 DPMO—— 每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù) （簡單的 ? 轉(zhuǎn)換表） 正品率（ %） DPMO值 ?值 690000