【正文】 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 1 品質(zhì)成本管理 二十一、 戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本 : 戴明認(rèn)為提高品質(zhì)明智的辦法是采取預(yù)防為主 .一般而言 ,預(yù)防措施分為兩類 :一類為員工的工作態(tài)度 。另一方面為應(yīng)用正式技術(shù) ,在開發(fā)早期 ,尌確認(rèn)出可能之問題 ,使其在未發(fā)生之前 ,即能防患未然 . 主要是在員工方面 :其包括高階主管 ,中堅幹部和一般員工三層來討論 . 作為高階主管其主要責(zé)任為 : 1. 能開創(chuàng)改善產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)為組織的恒久目的 ,并發(fā)展一套能在商場生存并具竟?fàn)巸?yōu)勢的計劃 ,組織高階主管是指誰負(fù)責(zé) ? (1). 請用具體的話說明我們所提供的產(chǎn)品 /服務(wù)之品質(zhì)究竟指什么 ? (2). 請明確定今年及爾后五 年的品質(zhì) (或績效標(biāo)準(zhǔn) )是什么 ? (3). 界客組織的服務(wù)對象 (顧客 )現(xiàn)有的 ,想爭取的 ,以及失去的客戶 。 (4). 組織是否以創(chuàng)新為恆久之目的 ?即在品質(zhì) /服務(wù)上不斷出陳推新 ? (5). 組織是否能在旣定之成本限制下 ,創(chuàng)造更令人滿意的服務(wù) (不是偷工減料 )?是否計畫將來應(yīng)增強職員新技能 ,并加以再訓(xùn)練和再教育 ,提昇客戶對組織產(chǎn)品 /服務(wù)之滿意 ,研究新工程方法 ,管理方法 ? (6). 是否在設(shè)備及輔助器材上投入必頇之資源 ?是否致力於事務(wù)品質(zhì)之改善 ? (7). 工地主任及總經(jīng)理等幹部知道具誰負(fù)責(zé) ?他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恆久目的 ? (8). 組織是否明白將上述之恆久目的轉(zhuǎn)換為 社區(qū)住戶之服務(wù) ? (9). 董事會是否能連貫的持之有恆 ? 2. 採取新理念 :營建業(yè)處於新經(jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時代 ,應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲延 ,錯誤 ,物料不良和手藝不佳 . (1). 所有員工 (含小包 )是否了解其份內(nèi)工作 ?主管是否了解部屬之工作 ?訓(xùn)練方法是否落伍 ?督導(dǎo)是否不適 ,無效 ? (2). 董事會是否信奉此新理念 ?是否投入資源實踐此新理念 ?是否有再職訓(xùn)練 ? 3. 是否盡力採用統(tǒng)計等科學(xué)方法來獲得品管依據(jù) ? 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 2 (1). 進(jìn)料 (各建材 ,設(shè)備 )是否有統(tǒng)計品管之情報 ? (2). 是否有組織各項服務(wù)之水準(zhǔn)統(tǒng)計 ?是否建立客戶反映其對服務(wù)是否感到滿意之制度 ? (3). 是否有記錄失敗 ,缺點 (如施工錯誤 ,用料錯誤等 )之成本制度 . 4. 不再僅憑標(biāo)價來取拾供應(yīng)商 .除了要考慮價格之外 ,組織也應(yīng)定出有意義的品質(zhì)衡量尺度 ,并責(zé)成供應(yīng)商遵行 . (1). 組織決定 (選擇 )供應(yīng)商之基準(zhǔn)是什麼 ?是否僅採取比價方式 ? (2). 地於每一種建材 ,設(shè)備之供應(yīng)商數(shù)目是否太多 ? 5. 尋找問題改進(jìn) : (1). 主菅是不斷的對系統(tǒng)精益求精 (設(shè)計 ,進(jìn)料 ,物料成份 ,維護(hù) ,機器改進(jìn) ,訓(xùn)練 ,督導(dǎo) ,再訓(xùn)練 )? 6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法 : (1). 是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念 ? (2). 有無加強在職訓(xùn)練 ? (3). 是否敎育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計方法 ? (4). 是否明白 ,清楚界定所有工作的需求和考績辦法 ? (5). 是否訓(xùn)練幫助員工達(dá)到其管制 狀況 ? 7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員 : (1). 主管是否花時間協(xié)助職員做好工作 ? (2). 考績是以量為主還是以質(zhì)為主 ? (3). 主管是否能用統(tǒng)計方法找出那一下屬何時需要幫忙 ? (4). 是否敎導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法 ? (5). 主管對於領(lǐng)班所報告的固有之缺點 ,機器未維護(hù) ,工具不完全 ,作 amp。定義模糊不清等障礙 ,是否立即改善 ? 8. 使每人都不必恐懼心 ,而能有效獻(xiàn)身公司 . (1). 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道 ? (2). 是否有採納員工意見 ,建議之管理 ? 9. 打破組織內(nèi)部部門之障礙 。 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 3 (1). 研究 ,開發(fā) ,銷售和生產(chǎn)人員 ,是否同心協(xié)力 ,來預(yù)見生產(chǎn)時各種物料和規(guī)格 ,可能遭遇的問題 ? 10. 廢除要求部 屬突破生產(chǎn)力而卻無實質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo) ,標(biāo)語和口號 . (1). 員工是否知道公司之各種績效 ? (2). 主管是否能顯示幫助部屬成長之証據(jù) ? 11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn) . (1). 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之品質(zhì) ? 12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙 . (1). 是否發(fā)動大規(guī)模的統(tǒng)計教育訓(xùn)練 ,使每人的績效達(dá)管製狀態(tài)中 ? 13. 創(chuàng)立充滿活力的教育和再訓(xùn)練專案 . (1). 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案 . 14. 在高階主管管理團(tuán)隊中 ,建立每日以上 13 點為奮力目標(biāo)的構(gòu)架 . (1). 是否設(shè)立有效之 TQC 推進(jìn)委員會 ? (2). 是否有擬定 ,檢討品質(zhì)策略和品質(zhì)改進(jìn)計劃 ? 除此之外 ,高階主管的另一項重大責(zé)任 ,尌是要使預(yù)防性 QC 能生根 ,此一定使全員能參與 ,下面是一些推進(jìn)要點 : 1. TQC 推進(jìn)要是真正的管理參與 ,而不是口號 ,否則最好不做 . 2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見當(dāng)一回事 ,使大家有成尌感 . 3. 大家要能發(fā)揮長期而持續(xù)的經(jīng)營改善貢獻(xiàn) . 4. 除了現(xiàn)場工場之外 ,事務(wù)單位也一樣重要 ,大家要目標(biāo)一致 ,做法配合 . 5. 推行的組織要單純 . 6. TQC 推行的籌備功夫要仔細(xì)周全 . 7. TQC 的活動內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣 ,員工才覺得有意義 . 8. 努力使 TQC 推行表保持新鮮感 ,也要和組織職掌配合 . 9. 要有人 (現(xiàn)場小組長等 )帶頭領(lǐng)導(dǎo) . 10. 請?zhí)貏e注意 ,一切推進(jìn)活動要 ”切實 ”,也要尊重各現(xiàn)場 ,要求各階屬都參與 ,並努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答 . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 4 11. 員工必頇了解有關(guān)工作或計劃的全部概況 ,例如我們可以用口頭傳述 ,海報 ,圖表 ,報告和展示會等有效方法來溝通 . 12. 要讓每一員工有表達(dá)品質(zhì)改進(jìn)的建議管道和方式 ,每個建議必頇經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u估 ,並將其結(jié)果告知員工 . 13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時 ,成效可能較其他方式更彰著 . 14. 對於良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績效的行為 ,要公開嘉獎 ,嘉獎的方式很多 ,但工以榮譽方式經(jīng)過公帄 ,有意義的評估 ,后再加以表揚與獎賞 . 中堅干部和一般員工方面 : 1. 大規(guī)模的教育訓(xùn)練 : 所謂大規(guī) 模 ,我們是該要各階層 (上 ,中 ,下 )和各職能 (市場分析 ,企劃 ,設(shè)計 ,施工 ,維護(hù)等 )都要努力實踐 ”使公司以最低成本來滿足顧客之要求 ”教育的內(nèi)容 ,至少要分 TQC態(tài)度 ,學(xué)識和技能三層次 .在態(tài)度方面 ,務(wù)必使公司全員真正相信良好的品質(zhì) ,卓越工藝 ,完善設(shè)計和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊 ,而在品質(zhì)學(xué)識方面 ,員工應(yīng)了解其個人和公司一般性品質(zhì)問題 ,並要學(xué)習(xí)解決特定品質(zhì)問題的新方法 ,以及要接受 ,建立 ,發(fā)揚品質(zhì)管製之原理 ,事實和實務(wù) .在品質(zhì)技能方面 ,必頇養(yǎng)成員工有合適的體能 ,心智 ,能務(wù)來從事必要之品質(zhì)作業(yè) . 我們相信唯有全面且普及的 再教育和訓(xùn)練 ,TQC 之成效才會持續(xù)並日益精進(jìn) . 2. 年年 (專案接專案 )持續(xù)的品質(zhì) ,績效改善 : 各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成 ”年年不斷的品質(zhì)大沖擊 ”之好習(xí) ,因為唯有一個專案接一個專案努力不懈 ,才能累積經(jīng)驗 ,才能進(jìn)一步使 TQC,活動力成熟 ,以成本改善為例子 ,營建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積 (所謂經(jīng)驗 ),將成本以約 15%的學(xué)習(xí)曲線下降 ,大家尌很難在市場上竟?fàn)?,因為竟?fàn)幨侵v求學(xué)習(xí)曲線 ,竟?fàn)幨菬o情的 ,竟?fàn)巸?yōu)勢是要有策略的 ,TQC 尌是能產(chǎn)生竟?fàn)巸?yōu)勢之最佳策略 . 其實 TQC 體質(zhì)改善並不僅是成本 ,品質(zhì)或交屋期限的改善而已 ,應(yīng)追求管理的持續(xù)發(fā) 展 ,隨著對 TQC認(rèn)識的增加 ,我們應(yīng)強調(diào)前瞻性管理之充實 ,即強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和計劃化 ,而且多加強前饋的管理功能 .不必一味等事故發(fā)生之后才補救 .另外 ,隨著組織愈成熟 ,大家對品質(zhì)的認(rèn)識尌不僅止於產(chǎn)品品質(zhì) ,也會了解品質(zhì) ,成本 ,生產(chǎn)力是一體的 .同時 ,也會強調(diào)是否任何事情第一次尌做好 ,其素質(zhì)又如何等 ,也視為該組織所追求之 TQC 的內(nèi)容 ,另一方面 ,成熟組織會更注重防患未然 ,即除了將問題快速矯正之外 ,會進(jìn)一步思索潛在問題的預(yù)防 ,也會養(yǎng)成品質(zhì)改善 (打破現(xiàn)狀 ,品質(zhì)突破 )的習(xí) . 品質(zhì)成本管理 建立者 you3789 5 至於推進(jìn)正式之計劃 ,來預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不良 ,歐美和